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电销暖场话术
1 暖场的重要性 1.进一步消除敌意，增强信任度。 2.体现专业度。 3.探寻客户信息,便于后期开展销 售。 4.初步判断客户类型，并根据客户类 型合理调整通话风格。 如何做好暖场工作 暖字怎么写？ 如何做好暖场工作 客户的基本信息 根据系统显示，您是我行XX地区的信用卡持卡客户…… 我这边看到你是80年1月1日出日的持卡客户，这边代表XX银行提前 给您送上生日的祝福，祝您生日快乐！ 合作方活动回访 今天致电给您是非常荣幸的通知到您：我们XX银行正在火热推出……活动 如何做好暖场工作 1、XX先生/小姐，系统显示，您持有一张我们建行的XX信用卡，还在正常使用中吗？ 2、平时有没有关注过我们建行的一些活动信息，您个人对哪些活动比较感兴趣？ 注: a.提问要有目的 b.客户的回答要在可控的范围内. 如何做好暖场工作 客户信息收集方法: 询问+倾听 软问题的使用 不知道怎么称呼您？ 不知道**先生/小姐，您之前有没有买过意外险呢？ 练习 设计软问题 目标客户类型的判断与分析 谢谢！ * 销售流程系列课程之 暖场 阳光+爱 暖 第一步：专业的声音+职业的态度 第二步：合理利用资源，进一步增加信任。 第三步：通过有目的地发问,收集有效信息。 问一个软问题 声调少变化 速度慢 用词谨慎迟疑 下决定慢 声调：柔和 速度：不快 语气：缓和 下决定：慢 音量大，变化多 速度快 下决定快 语气强烈 社交风格 加重语气 速度快 用词简单明了 不拖泥带水 下决定快 说话方式 感应度低 感应度高 肯定度高 肯定度低 老虎型 孔雀型 熊猫型 猫头鹰型 应对方法 简单明了 明确主题 速度快 自主决定 社交风格 感应度低 感应度高 肯定度低 肯定度高 强调个性化 多给赞美 但要注意目的 强调专业性 按部就班 循序渐进 强调从众心理 别人的感觉很重要 利用羊群效用 孔雀型 老虎型 猫头鹰型 熊猫型 *
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