管理与沟通 第五章 演讲.pptVIP

第五章 演讲 本章学习目标 ??? 认识有效演讲对管理者沟通的重要性； 掌握演讲的双向沟通过程和演讲的要素； 有效地安排演讲结构，能够在公众场合进行有效沟通； 熟练运用演讲中的有声语言和身体语言技巧，提高个人演讲技能。 内容结构： 演讲沟通过程 演讲的要素 演讲的结构 演讲的技巧 演讲目的 说明服务项目、介绍产品 树立形象、制定行动计划 取悦于同事、组织和外部人员 使人接受概念、观点、了解产品 代表小组、公司和部门发表演讲 表明态度、说明工作方法 建议解决问题的方法，提出新概念。 第二节 演讲的要素 演讲的三要素：信息、演讲者、听众 一、信息 信息可以由演讲者与听众共同分享。演讲中的信息，主要是言语信息。 二、演讲者 演讲者是信息的发源地。演讲者主要以言语传递信息，还用动作、手势、姿态、表情等传递非言语符号的辅助信息。  三、听众 ◆ 听众是什么人 ◆ 目标是什么 (一) 听众心理的四个特点 1．听众对信息的接受具有选择性 ； 2．听众心理是独立意识与从众心理的矛盾统一； 3．“名片”效应与“自己人”效应； 4．首因效应和近因效应。 (二) 听众的构成 上级听众 同事听众 班组听众 混合听众 不友好的听众 国际听众 第三节 演讲的结构 一、演讲的结构  1. 利用有效开场白 2. 预览主要的论点 3. 明确阐述主要论点 4. 使用有效的结束语  （二）预览主要的论点 （三）明确阐述主要论点 严格遵循演讲预览 限制主要论点的个数 使用清晰的承接词 做阶段性小结 （四）使用有效的结束语 做个总结 前后呼应 以行动方案结尾 谈谈对听众的好处 第四节 演讲语言的运用技巧 ■ 准确精炼 ■ 上口入耳 ■ 形象生动 （如“望梅止渴”） 比喻 （林肯的著名演讲《裂开的屋子》） 引用 设问 反问 排比 二、有声语言的运用技巧 声音 重音 “我请你吃饺子” “我的猫坐在席子上” “我没说他偷了我的书” 吐字 二、有声语言的运用技巧 语气语调 爱的感情：“气徐声柔”，漫和感 憎的感情：“气促声硬”，挤压感 悲的感情：“气沉声缓”，迟滞感 喜的感情：“气满声高”，跳跃感 惧的感情：“气提声凝”，紧缩感 急的感情：“气短声促”，紧迫感 怒的感情：“气粗声重”，震动感 疑的感情：“气细声粘”， 踌躇感 二、有声语言的运用技巧 停顿 语法停顿 逻辑停顿 “养猪大如山老鼠头头死” 我们的目的／一定要达到 我们的目的一定／能够达到 心理停顿 节奏（轻快型，持重型，高扬型，复合型） 三、身体语言的运用技巧： 1. 姿势 采用放松的、有职业规范的站立姿式 不要左右或前后晃动或用脚尖上下颠动 2. 身体移动 自然地移动 避免随机的、紧张的、快速的或经常的移动 3. 手势 面对个人讲话时，可以让手自由活动 不要把手放在一个地方，然后呆在那儿不动 三、身体语言的运用技巧： 4. 面部表情 保持放松的面部表情 不要面部僵化，毫无表情 5. 目光接触 环视整个房间，对听众中的每一个人产生印象 不要老是看着讲稿或提示卡或者辅助图像或屏幕或者房间的后部、天花板或地板 片段欣赏 影视帝国().公主日记.The.Princess.Diaries.2001.CD1_clip(1).mp4 影视帝国().公主日记.The.Princess.Diaries.2001.CD2_clip.mp4 影视帝国().公主日记2.The.Princess.Diaries.II.2004.CD2_clip.mp4 演说技能自我评估 评价标准：非常不同意／非常不符合(1分) 不同意/不符合(2分)比较不同意／比较不符合 (3分) 比较同意／比较符合(4分)同意/符合 (5分) 测试问题：(1)我在整个演讲过程中眼睛同听众保持接触(2)我的身体姿态很自然，没有因为紧张而做作(3)我能运用基本的手势来强调我的要点(4)我运用停顿、重复和总结来强调我的观点(5)我每次演说前都会确定具体的目标(6)我会对听众的需求、忧虑、态度和立场进行分析(7)在组织思路时我会先写下几个主要的论点(8)我会特意准备一个颇具吸引力的开场白(9)我演讲的结尾会呼应开头，且必要时能要求听众采取行动 (10)我制作的投影片简明扼要，有助于达到演讲目标