内科护理管理中的人性化理论应用研究.docVIP

精品论文 参考文献 内科护理管理中的人性化理论应用研究 张静 郑州市第七人民医院 心内科三病区 河南郑州 450016 【摘要】随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，病人、病人家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求。 对内科护理工作实行人性管理，是社会管理创新大趋势提出的要求，是内科提高护理工作质量的需要。营造和谐的人事环境、轻松的工作环境、先进的制度环境 和良好的社会环境，是内科护理管理实行人性化管理模式的关键。 【关键词】 人性化管理 内科护理 人性化管理指的是在企业乃至社会管理过程中，重视人性多种 要素激活，充分挖掘人的各种潜质的管理模式。这种模式具有广泛 性很强的适用范围和运用价值。近年来，我们将这种管理模式引进 于医院内科护理之中，对于调动护理工作人员的积极性和主动性， 提高护理工作质量，树立医院的对外窗口形象，收到了良好的效果。 1 内科护理管理实行人性化管理模式的意义 1.1 是社会管理创新大趋势提出的要求 进入21 世纪以来，我们国家步入了创新社会管理的总体趋势。 医院是社会细胞，同时又是窗口行业，跟上整个社会管理创新步伐， 既是社会管理创新大趋势的要求，又是医院自身建设发展的需要。 内科护理工作，是整个医院工作的一部分，在管理上必须融入医院 管理之中。 1.2 是内科提高护理工作质量的需要 内科护理，是一个具有繁重工作任务，各方面要求很高的工作。 这些工作，是离不开人去做的。由于护理工作人员面对纷繁复杂的 服务对象，加上多种社会因素的影响，使她们的人格和权益受到不 同程度的损害，导致其工作积极性受到不同程度的挫伤。这就必然 影响到护理质量的提高。因此，在对她们的管理中，用人性化的方 法调节她们心理和情绪，犹为重要。 2 管理者应具有与时俱进的创新思维 2.1 不断更新管理理念 奥列佛怀斯曾说：“人的智慧如果滋生为一个创新点子时，它就 永远超越了它原来的样子，不会恢复本来面目。”而作为一个临床管 理者，仅靠经验的不断积累去承担具有较高管理水准要求的工作， 没有创新能力，就只能充当“管家婆”的角色。所以必须突破心理 的瓶颈，勇敢、主动、客观地反省自身情绪、思维及能力，勇于打 破旧的格局创造新的发展因素，才能具备较高的文化水准和管理水 平，实施人性化的管理，名副其实地行使职能。笔者认为，一名护 士长除对专科技术精通、对全科技术掌握外，还应熟练掌握专科危 重患者的抢救和基础护理技术操作，掌握一定的管理学、心理学、 教育学知识，不断更新管理理念。所以持续地学习是管理者的一项 重要任务。 2.2 及时做好人员信息管理 信息是管理的基础，信息是知识的源泉，信息是思维的材料。 重视信息沟通，广泛、耐心地倾听护士们的心声和建议是必不可少 的。我院人员流动性非常大，这虽给工作带来了许多不便，但还是 充分地利用了这一点，认真听取她们在其他兄弟医院所见到的、所 经历的护理经验，有的放矢地运用到实际工作之中。 2.3 尊重下属，任人唯贤 尊重每一个人是卓越管理者压倒一切的主题，尊重人是面对人、 信任人，尊重每个人的人格和尊严，承认每个人的贡献，让每个人 施展和表现自己的才干，这就需要管理者运用艺术的管理方法，用 热情来感动下属。让那些身体好，精力充沛，有远见，办事干练的 下属承担科室主要的工作，用人之长，任人唯贤，把科室变成大家 的，共同参与科室的每一项工作，管理是靠共同信念而不是靠管、 卡、压激励大家。 3 内科护理管理实行人性化管理模式的内容 3.1 加强学习，更新知识，更富有创造力 充分发挥高年资的护士能力，在每周1 次的护理查房和每月1 次的业务学习中，改变以往以护士长为核心报告式的护理查房模式， 由高年资护师分别组织，让她们广泛查阅资料， 并负责组织学习、提问、汇报、讲评等，从而培养了她们善于 思考、勇于创新的精神，锻炼了她们的组织能力和语言表达能力， 也达到了互相学习、互相帮助、人人参与的目的。更重要的是激发 了她们潜在的积极性和创造性，使其聪明才智充分发挥。 3.2 必要提高全体护士的认识，追求制度管理与人性化管理的和 谐结合 人性化管理不等于宽松管理，是在严格管理下的人性化，不能 丢弃管理原则。在制度管理中，应更好地体现以人为本；在人性化 管理中，以制度管理为基础，我院追求的创新管理，就是两种管理 的和