关键业绩指标在电力企业培训机构管理中的研究与应用.docVIP

精品论文 参考文献 关键业绩指标在电力企业培训机构管理中的研究与应用 （中国南方电网超高压输电公司南宁局 广西 南宁530001） 摘要：深入分析电力企业培训机构管理特点，研究制定电力企业培训机构关键业绩指标，在具体管理中应用，并在应用中结合实际制定落实关键业绩指标提升的具体措施，促进电力企业培训机构管理水平和服务水平的提升。 关键词：业绩指标 培训 研究 应用 0 引言 利用关键业绩指标提高企业管理水平已越来越多，在电力企业的生产部门的使用是比较普遍的，但是在培训部门中的使用却很少。南方电网平果培训基地是南方电网公司重点实操培训基地，由超高压输电公司负责管理，该培训基地具有中国电力企业联合会授权的输电专业岗位培训资质，包括人力资源与社会保障部、中电联等联合认证批准成立的国家职业技能鉴定站，也取得广西安全生产监督管理局授权的三级培训及发证资格，是包括培训、评价、技能鉴定及相应的食宿业务的综合培训机构。 1关键业绩指标的建立 1.1关键业绩指标的定义 关键业绩指标(KPI：Key Process Indication)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础，是对企业及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。 1.2关键业绩指标确定的原则和方法 1.要以全局的观念来思考。把培训基地的关键业绩指标与上级主管部门的要求结合起来。 2.要坚持少而精的原则。体现20/80原则，即关键业绩指标总和应能反映80%以上的工作成果。 3.要体现行业的管理要求。查阅、参考和提炼行业管理的相关指标，培训参考学校及培训机构教学质量评价体系，创造性提炼出培训指标。 4可衡量性原则。指标应具备可衡量性，应当有明确可行的考核方法和考核标准，计算方法简单明了，数据的获得简单实用，否则将会产生很大的执行成本，导致指标难以执行或者存在虚假成分。 5.可控性原则。指标均应是可控制的或能够产生重大影响的。由于指标是第一次建立，没有参考值。通过对往年的数据进行计算，统计往年的指标平均值，最终取往年平均值或稍高于平均值作为指标的达标值。体现“跳一跳，摸得到”目标制定策略。 2关键业绩指标说明 2.1关键业绩指标总体情况 培训基地关键业绩指标既要承接好上级相关考核指标，也要体现培训基地的特点，共包括培训、鉴定、后勤服务及综合管理四方面指标，每方面指标也包括必备的安全指标和量化的质量和效率指标。 2.2培训关键业绩指标 培训关键业绩指标包括不发生人身安全事故（安全指标）、培训完成率（效率指标）、培训满意率（质量指标）等，为牵引培训质量的提升，根据培训的管理特点，引入了培训方案合格率、培训整体提高率、培训优良率等质量指标。 2.3鉴定关键业绩指标 鉴定关键业绩指标包括不发生人身安全事故（安全指标）、不发生泄密事件（安全指标）、鉴定完成率（效率指标）等，为了保证鉴定指标的实现，根据鉴定的管理特点，引入鉴定方案合格率、必威体育官网网址协议签订率等质量指标。 2.4后勤服务关键业绩指标 后勤服务关键业绩指标包括不发生火灾事故（安全指标）、不发生食???卫生安全事故（安全指标）、服务响应及时率（效率指标）等，为保证后勤服务质量，根据酒店、物业管理特点，引入顾客满意率、卫生服务达标率、客房关键设施完好率、客房关键设施消缺率等质量指标。 2.5综合关键业绩指标 主要承接上级考核指标包括不发生交通事故（安全指标）、大修技改完成率（质量指标）、资金完成率（质量指标）、QC项目完成率（质量指标）等，同时结合实际引入安全检查问题整改率、设备设施消缺率，特别是为确保学员提出的合理意见和建议得到整改，增加意见整改完成率。 3关键业绩指标控制 指标再好，没有执行，一切都是空谈，也起不到提升业绩的作用。为了保证指标的执行，主要采取以下几个方面措施： 3.1共同参与指标的制定，培育自觉提升指标的氛围。为使各部门理解指标的内涵，在其制定过程中,要求各部门积极参加，并采取共同讨论的方式，前后经过多次的酝酿、征求意见和共同讨论，最终达成共识。在共同参与过程中，提高了员工对提高业绩指标的认识，培育了提升指标的良好氛围。 3.2明确指标归口部门和责任部门。在指标表中明确了指标归口部门和责任