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汽车技术服务与营销专业教学团队 关于人才需求与课程改革调研报告 一、调研的缘由和概况 《上海市汽车产业“十二五”发展规划》明确指出： 上海到2015年汽车目标是产销超过600万辆。《上海市汽车维修业“十二五”发展规划》明确指出 到2015年全行业维修辆次、维修产值预期发展到1204.26万辆次和122，60?亿元左右。这些指标的出台意味着上海后市场在“十二五”期间将需要大量的技能型人才。 为了及时了解上海汽车后市场的发展现状，掌握上海企业对汽车技术服务与营销专业人才的岗位群、工作任务和需求情况，把握本专业的办学方向，找准汽车技术服务与营销专业人才培养的定位，合理制定人才培养方案和课程内容，汽车技术服务与营销专业教学团队以企业人才培养调研为切入点，对上海地区相关大型企业对汽车技术服务与营销人才需求进行调查。 教学团队于2011年3月-4月调研了上海永达控股（集团）有限公司上海永达宝诚浦西店、上海永达福特销售有限公司、上海永达宝诚MINI店、上海永达奥迪沪南店、上海东昌汽车投资有限公司、上海市汽车修理有限公司等35家单位，个别访谈了19位毕业生，了解汽车技术服务与营销专业课程设置方面的调查研究。 调研的内容包括：企业对汽车技术服务与营销服务专业人才需求情况、对专业人才的结构及来源、专业岗位群分布及对应的工作任务、对学生能力、素质的要求、企业、毕业生认为比较重要的课程、职业岗位对毕业生的知识、能力和素质的要求情况、企业对学校教育教学的建议等。 二、汽车技术服务与营销专业人才需求调研及结果分析 本专业企业的人才结构及来源 对企业人才结构及来源调研显示：相关企业汽车技术服务与营销服务人才的学历主要包括本科、大专（高职）、中职（中专、职校、技校）、普通高中、高中以下。他们绝大部分直接从中职、高职和大专院校等学生中招收，从社会招聘的人员和企业自行培养的人员较少，人员整体平均年龄低。企业的人才类型情况，见下表1。 人才类型 可从事的职业岗位 工作位置层次 白领 技术管理 高级管理、决策层 灰领 技术服务、高级技工 一线管理、技术服务、生产关键岗位 蓝领 操作技工 一线生产、营销、维护、服务 表1 人才类型及岗位 表中“蓝领”层面的一线熟练操作技工大部分是中职生；“灰领”层面的一线管理、技术服务、生产关键岗位的操作者则是高职学生、专科生及少量中职生；高级管理、决策层人员主要由本科生、硕士生等高层次精英人才组成。 调研还显示：企业中除了需要熟练的汽车维修操作工；对于汽车保险、汽车金融人员的需求也十分紧缺。 本专业主要岗位群和工作任务 1、岗位分布 通过对企业的调研，可以看到汽车售后服务岗位的分布 通过对调查结果的归类，汽车所涉及的经营活动范围，从不同的角度可以分为不同的类型，按消费过程可分为： 购销服务：整车销售、配件销售、旧车交易、金融贷款、广告宣传、购车质询、汽车展览等； 使用服务：管理代理、燃料供应、维护修理、美容装饰、停车租赁、导航支持、意外救援、防盗保安、驾驶学校、汽车旅馆等； 权益服务：法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等； 汽车服务范围涉及汽车消费的各个方面，但是各项服务都具有以汽车技术知识为基础，并且还需要服务性领域知识支持的特点。 2、工作任务 汽车销售等企业 汽车销售企业是汽车技术服务与营销专业主要的就业方向。汽车销售企业岗位群按企业的业务部门划分可以分为： 序号 岗位群 主要职位 典型工作任务 1 汽车销售 销售顾问 组织、实施汽车的销售计划，完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈、及成交的整个业务过程；与相关人员进行业务沟通和技术交流。 销售助理 展厅经理 销售总监 2 市场部 市场专员 指定汽车营业推广方案，联系厂家，进行资源管理，进行网络营销，组织广告和品牌推广活动 计划员 市场总监 3 客户服务 客服专员 接待客户，客户回访，进行客户关系管理，维护客户关系，促进一般客户发展为忠诚客户 客服经理 4 备件部 备件专员 了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车用品，正确解释零配件或用品的使用方法，准确结算并提交发票等票据。 备件经理 5 二手车销售 二手车销售 二手车评估、组织货源和销售 6 车险理赔部 保险专员 接受客户委托，为客户设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实说明，出具报单和相关文凭；接受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，正确进行事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出相应文件凭证。 保险主管 7 售后服务 维修顾问 客户汽车进厂维修保养接待；常见故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系。 表2 汽车销售企业岗位群 在汽车销售等企业，汽车技术服务与营销专业学生可进行顶