企业掀改造设计dna浪潮.pdfVIP

封面故事 總論篇 Cover Story 感動消費 體驗當道 DNA 當設計力不再只著重於物件本身，也不再只是訴求迷人的風格，而是對企業的管理進行一連串的流程 改造與服務創新，台灣企業勢必要迎上這股潮流，才能成功轉型升級，並且朝創新、品牌之路邁進。 ◎撰文／劉麗惠 圖片提供／商業周刊、楊文財`、許世穎 荷蘭設計師霍夫曼（Florentijn Hofman）在 龐大的周邊商機，不僅食品、玩具產業掀起黃色小鴨 由 2007年設計的「黃色小鴨」風靡全球，一路 產品製造浪潮，還有軟體公司設計「基隆黃色小鴨 從歐洲各國、日本、紐西蘭進行展出，2013年初前 App」提供導覽服務。 進香港維多利亞港，之後接著再游進台灣的高雄港、 黃色小鴨之所以能夠創造龐大商機，除了其設 桃園後湖埤與基隆港，掀起全台民眾瘋狂追逐。黃色 計的視覺刺激人們爭相前去觀賞之外，更重要的是， 小鴨的走紅不僅讓霍夫曼賺進滿滿的設計財，更帶動 黃色小鴨在每一個據點的展示設計過程，都是由當地 10 TRADE MAGAZINE 的策展團隊完成製作，也就是說，每一個據點的黃色 小鴨雖然都取得霍夫曼的授權，但是製作與展覽策略 都不一樣，因地制宜的「服務設計」，也是其引起各 地觀眾內心巨大感動的元素之一。 設計力為成就品牌關鍵 一如黃色小鴨以「服務設計」概念帶來的創 新，已成為設計新浪潮。德國科隆應用科技大學服務 設計研究中心（sedes|research）創辦人Birgit Mager表 示，所謂服務設計是以「人」為中心，結合服務與設 黃色小鴨每次展出都是一種因地制宜的服務設計。 計學的一種思考方式，這種思考模式以「使用者」的 體驗感受為核心，然後透過設計與研究來發掘創新業 束後，體驗的記憶將永恆存在。 務與產品，同時改善企業原有的服務缺失，藉以提升 品牌顧問公司美商方策（DDG）公司執行總監史 消費者的認同與滿意度，緊密串聯企業與消費者之間 孟康也強調，一個品牌的形成有許多環節，公司名 的價值互補關係，創造企業最大收益。 稱、logo的設計只是最基本條件，企業如何透過提供 奇想創意執行長謝榮雅指出，台灣人習慣將設 消費者一連串感動人心的消費體驗，創造無形的價 計分門別類為工業設計、視覺包裝設計、網頁設計、 值，才是設計能夠成就創新與品牌的關鍵。 互動設計、空間設計等，因此台灣設計師如果接到設 按照各方的定義來看，單純的產品設計力已經 計一個垃圾桶的指令，多數設計師都會朝設計一個漂 無法成就企業發展創新與品牌的目標，企業必須懂得 亮、好看、功能進階的垃圾桶為目標。但是實際上人 用設計思考為各種議題尋求解決方案，進而提供感動 們處理垃圾這件事情，絕不只是要有一個漂亮、多功 消費者的服務。也就是說，設計已經不再只是企業單 能的垃圾桶，而是在生活中每個與處理垃圾相關的環 一部門的事情，設計力應該被納入整個組織的管理體 節，都納入設計思維中，才能設計出最佳處理垃圾的 系中，才能達到真正的創新並且壯大品牌形象。英國 方法。例如，瑞典垃圾回收系統公司Envac就是透過 設計協會（Design Council）即指出，包括微軟、星 對所有環節與流程的安排，以服務設計的思維研發出 巴克、樂高、新力等知名品牌企業的共通之處，就是 可自動偵測垃圾量的垃圾桶，一旦垃圾裝滿，垃圾桶 他們都是善用設計管理的企業。 底下的閥門會自動打開，再透過地下真空技術將垃圾 吸入地下管，運送至中央收集站，完美處理垃圾。 各國政策推動因應新設計潮流 「服務設計並非只關注產