旅游知识(二).pptVIP

组团业务流程 出团前（销售） 出团后（服务） 回团（质量跟踪） 出团前相关部门 外联部 计调部 导游部 财务部 外联部———— 销售产品 宣传方式 收客方式 客源类型 宣传方式 媒体宣传 报纸、电视广告等 网站 企业、产品的宣传 客户转介绍 朋友、亲人等 收客方式 前台（门市）收客：指本社设有门市部直接 面对客人进行销售，主要面对不成团的散客。 单位组团：外联销售市场人员专门跟单位负 责人联系，建立起良好的合作关系，组织单位团 体出外旅游。 联合体：几家关系好的旅行社联合起来，统 一销售产品或利用各自的网点相互之间销售产品 代理收客：同行之间相互代理产品。 前台门市收客 旅行社设有门市或前台接待人员（外联人员或导游） 游客来旅行社了解产品，有意向去旅游。 前台销售人员介绍产品（让游客看DVD、彩页 行程介绍等），让客户产生购买欲望。 前台人员告诉客户产品的报价（让客户接受价 格）。 客户决定购买产品。 销售人员拿合同给客户签约，并解释客户不理解 的合同条款。 双方签约，并带客户到财务人员处交款。 交待客户出发日期、乘坐的交通工具、派发物品等注意事项。 单位组团 收集单位信息（通过自己的关系、黄页等方式）。 上门拜访给客户，客户对象（办公室主任、工会、单位领导）。 介绍产品，了解客户出游动态。 根据客户的需求让计调设计产品，并进行报价。线路有变化时，要马上联系计调让其针对产品报价，及时把行程、报价告诉客户。 客户确定具体人数，签约。 外联销售人员到该单位收款或由单位直接转帐。 外联通知出发时间，派发物品。 联合体 松散型：是独立核算的个体，大家相互代理。 密集型 A、统一计调中心，共同制作线路，共同销售，共同分配利润。 B、定期推选联合体主席，每个联合体成员都有自己的产品，成员之间相互收客。 代理收客 同行帮做专线的同行收客。 同行帮具有资源优势的批发商收客。 客源类型 散客：个人或者几个人，与他人共同组成一个团队 单位（团体）：10-12人成团，可以享受尽可能低的折扣。 “单位团”一般指针对某一单位作为外联对象 散客和团体的主要区别在于对线路定制的多少，散客一般不会要求定制线路 一般来说，散客利润高于团体客人 计调部————  设计产品、操作团队 采集资源 设计产品进行报价 与地接社压价 操作团队 采集资源 接收各地资源方地接社传真过来的产品报价。 用文件夹分地区整理好。 把线路分地区做成word的文档保存在电脑。 用旅程同行软件，输入管理系统（:D） 设计产品进行报价 线路计划：根据采集的资源（目前主要是交通），分别找航空公司、铁道部商议包机、包列协议，组合成最优产品，即线路计划，在特定的时间发团。（批发商） 单位团：根据客户需求，设计产品，与客人协商出团日期。 报价：根据采集回来的成本加上利润（市场价格占有优势）。 针对不同的客户进行报价。 与地接社压价 针对采集的成本向地接社压价。（同行比较） 外联人员把单位团的需求反馈之后，要跟地接社采集产品，通过人数向地接社压价。 成团之后，向地接社讨价还价，成本降至最低。 操作团队 与地接社确认行程。 落实地接车、酒店、餐馆等。 确认地陪。 确认付款方式。 打印预结算单给主管领导审批。 交给财务部按预结算单位的付款方式与各个结算单位付款。 导游要求。（分派导游是导游部的工作，计调根据团队情况向导游部提出要求） 打印游客名单、团队行程、导游带团通知单、地陪联系方式、现金支付的结算单位交给导游。 导游部———— 监督行程 从计调处领游客名单、团队行程、质量反馈等单据。 去财务借款，领团队备用金。 召集游客在汽车集合地上车前去做大交通。 统一帮游客验票。 财务部—— 团队的收款、付款、借款 在门市设出纳直接收散客现金。 收外联人员交来的团款。 转帐或现金支付订票公司的飞机票或火车票的费用。 根据团队预结算单的结算方式支付地接社费用。 借款给导游，备案借据。 出团后涉及部门 导游 计调 外联 导游 团队准备到达时，与地陪联系确认接团事项。 配合地陪做好分房工作。 监督餐标是否按行程的安排，与游客沟通用餐是否满意。 游客要调整