微观经济学MIS_CH03.ppt

Disruptive technologies: Technologies with disruptive impact on industries and businesses, rendering existing products, services and business models obsolete, e.g.: Personal computers World Wide Web Internet music services iPod是APPLE推出的一种大容量MP3播放器,采用Toshiba出品的1.8英寸盘片硬盘作为存储介质，高达10～160GB的容量，可存放2500～10000首MP3歌曲，它还有完善的管理程序和创新的操作方式，外观也独具创意，是APPLE少数能横跨PC和Mac平台的硬件产品之一，除了MP3播放，iPod还可以作为高速移动硬盘使用。 Problem: Taking advantage of opportunities from new technology, staying ahead of power competitors. Solutions: Set up warehouse and distribution chain to sell on the Web and reduce costs. Partnerships with other businesses, online storefront, and Web-based digital services provide e-commerce services to other businesses and increase sales. Demonstrates IT’s role in innovating and refining a business model. Illustrates digital technology’s role in gaining and maintaining a competitive advantage. 客户分类 80/20 Pareto Principle 重要客户（VIP clients） 前1% 主要客户（major clients） 前5% 普通客户（common customers） 前20% 小客户（minor customers） 客户金字塔 长尾理论是网络时代兴起的一种新理论，尾理论认为，由于成本和效率的因素，过去人们只能关注重要的人或重要的事，如果用正态分布曲线来描绘这些人或事，人们只能关注曲线的“头部”，而将处于曲线“尾部”、需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事忽略。例如，在销售产品时，厂商关注的是少数几个所谓“VIP”客户，“无暇”顾及在人数上居于大多数的普通消费者。 而在网络时代，由于关注的成本大大降低，人们有可能以很低的成本关注正态分布曲线的“尾部”，关注“尾部”产生的总体效益甚至会超过“头部”。例如，某著名网站是世界上最大的网络广告商，它没有一个大客户，收入完全来自被其他广告商忽略的中小企业。 六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法。 六西格玛（SixSigma）是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学。 基准化分析法（benchmarking）就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。benchmarking是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对照分析的过程，是一种评价自身企业和研究其他组织的手段，是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。实施benchmarking的公司必须不断对竞争对手或一流企业的产品、服务、经营业绩等进行评价来发现优势和不足。 总的来说，基准化分析法(Benchmarking)就是对企业所有能衡量的东西给出一个参考值，benchmarking可以是一种管理体系、学习过程，它更着重于流程的研究分析。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Using Information Systems to Achieve Competitive A