智强促销员培训手册.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 实务篇 第三节 事在人为的人员推广促销 四、智强核桃粉的推荐步骤 四、成交 对购买的顾客送上礼貌用语，同时有条件的要对老顾客适当送上公司的促销物品。 * * 实务篇 第三节 事在人为的人员推广促销 五、智强核桃粉的推荐方法 1、正面宣传法 特点（Feature）—— 目前是市面上质量最好的核桃粉产品！ 优势（Advantage）——最早研发出核桃粉专有技术、国内独有的9级喷雾塔等方面入手。 利益（Benefit）——介绍我司产品的特点和优势会给消费者哪些好处，比如核桃粉产品确有改善记忆之功能。 证据（Evidence）——国内唯一的核桃粉保健食品；产品关键营养指标（蛋白质、脂肪）是普通核桃粉的数倍；蒙牛、伊利等企业液体核桃奶的专业原料供应商等。 * * 实务篇 第三节 事在人为的人员推广促销 四、智强核桃粉的推荐方法 2、对比宣传法： 俗话说：不怕不识货，就怕货比货。向消费者推荐产品时，找出竞争对手价格、品名与公司类似的产品进行产品元素表对比推荐，很具有说服力。 买食品不像买衣服，外观包装是很次要的，关键要产品的质量，没有营养的产品包装再漂亮也是垃圾而已。 * * 实务篇 第三节 事在人为的人员推广促销 四、智强核桃粉的推荐方法 3、举例说明法： 国内消费者一个普遍的消费心理和习惯就是“从众”，大家用的才是好东西。你可以举例： 我自家小孩（亲人）就喝智强核桃粉。 我们超市促销员给自己买都买智强核桃粉，大家都知道这是好东西。 我哥家小孩就长期喝智强核桃粉，今年高考考上重点大学了等。 * * 实务篇 第四节 消费者咨询及投诉处理规范 1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答。2、对待顾客投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若公司允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司。 5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并立即向业务代表或其他上级汇报。 6、业务代表必须迅速核定事实，与顾客取得联系（最好登门拜访），表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适解决办法，达成初步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大。  * * 实务篇 第四节 消费者投诉处理规范 7、业务代表得到客户要求后马上填制《投诉处理办法申请表》，向销售总部提出申请，获准后方可执行；销售总部必须迅速作出决策，不可拖延。 8、与顾客达成一致意见并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等），和顾客签定《投诉处理协议》，达成正式谅解。9、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）寄回销售总部核销。 10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被媒体进行不利的报道。  * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 形象篇 第一节 促销员仪容仪表 一、男性 2、头发 头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留 胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。 第三章 仪容仪表与行为规范 * * 形象篇 第一节 促销员仪容仪表 二、女性 1、服饰 着卖场或公司的统一服装，如果非统一服装则应着正装。 第三章 仪容仪表与行为规范 2、装扮 女员工要化淡妆，要求粉底不能太厚，且要保持均匀，与其皮肤底 色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得 自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生 纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补不足为基本标准，并能使人体现出精神 饱满和具有青春朝气。不得留指甲，女员工不得涂色油在指甲上。忌用 过多香水或使用刺激性气味强的香水。头发要常洗，上班前要梳理整齐， 保证无头屑。 * * 形象篇 第一节 促销员仪容仪表 三、整体要求 1、忌食刺激性食物，如洋葱、大蒜等，应饭后漱口。 2、在为消费者服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和 恐惧的表情，要友好、热情、精神饱