服装店长的培训(店长亲自做的PPT).pptVIP

主要内容 一.店长定位（在店铺扮演角色） 二.店长的具体工作 三.店长的素质 四.如何成为“王”牌店长 五.有效的沟通（故事分享） 店长的定位 店长是门店的最高负责人，店长管理质量的好坏将直接影响到整个门店营运效率。 一? 门店的代表者 一方面，店长代表专柜、专卖店而与顾客、社会有关部门建立联系； 另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人 二 门店经营目标的执行者 总部制定的各项销售任务，需要各部门和各门店去完成。因此店长需要具备优秀的综合能力和良好的心理素质。包括人员管理，目标任务的分配能力，处理和协调突发事件，处理顾客的投诉。另外店长要有良好的执行能力，应坚决执行公司下达的各项任务。即使对公司的某些决策有不同的意见或建设意义的意见，也要通过正常的渠道向公司反映。不要在员工目前发牢骚来发泄对公司的不满情绪。店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店得到营运与管理，完成各项任务 三. 门店士气的激励者 下属工作激情的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应该时时激励你的员工让员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。 四． 问题的协调者 店长应该具备处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客沟通，与同事的沟通，与公司人员的沟通等，这些是店长不可忽视的。 在上情下达、下情上达和内外沟通方面都要注意运用技巧和方法，以协调好各种关系 五.卖场的指挥者 门店的所有事务都由店长负责分配到各个员工。故店长必须负起总指挥的责任安排好各班次的员工工作，将最好的商品，运用合适的销售技巧，以最佳的形象迎接顾客来提高销售业绩。 六． 员工的培训者 员工的业务水平高低与否，关系到门店经营的好坏。所以店长不仅要时时充实自己的务实经验及相关技能。，更要不断地对员工进行岗位培训，以促进门店经营水平整体提高。店长应该在适当的时候授权。以此培养下属的独立工作能力，并在适当的时候加以指导，让你的员工树立自信心。店长培养员工，可以提高工作效率，那么门店的销售自然就相应的提高了。 八． 营运与管理业务的控制者。 为了保证门店的实际工作，店长必须对门店日常营运与管理业务有力的、实质性的控制。 其控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控制、 信息控制以及地域环境的控制等 店长在日常工作中做？？？？ 1.做代表人的工作—— 2. 做情报收集者工作 — 3.做调整者的工作—— 4.做传达者的工作—— 5.做指导者的工作—— 6.做管理者的工作—— 7.做保全者的工作—— 8.做活动者的工作—— 以公司最高经营人的代表人之身份跟地域关系者、顾客、商业者接触，培养双方良好关系 在地域、顾客等店的营业活动内收集有用情报 问题发生时，以店长的身份尽早加以调整解决，使其恢复顺畅 将公司的方针、计划目标等正确及快速地传达给店内的部下 教育且指导部下 管理店内的营业活动并达成营业目标 保全店内如店铺、设备、商品等资产 自己也身为一位贩卖员 1.身体素质 门店店长首先要具备良好的体力，能承受得住长期疲劳的考验，能够承受满负荷的紧张工作所带来的压力。 2.技能素质 A.有优良的商品销售技能 店长对店铺的商品有着深刻的理解力，能很好的带动店员学习，提高销售水平 增加店里的营业额。 D拥有教导下属的能力 店长应具有教学指导下属的能力。 店铺是公司各部门的人才培训基地。因此店长除了丰富的实践经验和吃苦耐劳的精神外还应该具有较强的指导能力，指导团队不断成长和进步，提高团队的工作绩效。 3.性格素质 .有积极的性格 无论什么事情都要积极去处理，无论什么时候都可以。面临任何挑战，从不会想到任何躲避困难，勇往直前。 .有忍耐力 在店铺里店长的工作总会遇到这样那样的麻烦，工作多是枯燥和辛苦，所以有一定的忍耐力是至关重要的。 （补充）如何树立威信 A、懂得控制个人情绪 B、正直坦诚，无偏见，对事不对人 C、对待自己的工作态度，以身作则遵守店铺制度 D、培养个人魅力 E、沟通中注意语气语速语调 F、对突发问题或事件进行冷处理 G、勇于承担责任 H、不同类型员工不同管理方式，批评指责要有技巧 I、加强自身技能技巧 J、让员工更强大，有提升 K、积极处理异议 L、创立新思考，新点子 M、给自己和员工信心：鼓励、激励 N、永远抱着学习的态度，赋予工作新鲜感，学会发现问题弥补自身不足 O、对制度要严格完成要求，对人要宽容爱护 ? 4.品格素质 一个有效的管理者其品格主要包括道德、品行、人格、作风等，优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力。好的品格可成为模范，能使下属对领导者产生敬重感，从而吸引下属模仿。 5.学识方面 学