办公室礼仪基础知识压制.ppt

主要内容: 第一部分 礼仪基本知识 第二部分 个人礼仪 第三部分 公务(办公室)礼仪 第四部分 接待礼仪 第五部分 宴请礼仪 第二部分 个人礼仪 一、仪容礼仪 （一）干净整洁 勤洗澡、洗头、洗脸 定时剃须 保持手部卫生 注意口腔卫生 定期修剪头发 （二）注意保护皮肤 保持乐观的情绪 养成良好的生活习惯 养成多喝水的习惯 注意合理的饮食 注意防晒 学会放松自己 （三）面部的修饰 自然 适度 协调 二、服装礼仪 （一）男士西装礼仪 七件：外套(上衣、裤子）、衬衣、领带、皮鞋、皮带、袜子 要求：三色原理 遵守：三一定律 （二）女式西装礼仪 原则：合体、大方、庄重 三件：套裙、衬衣、 高跟皮鞋 三、形体礼仪 （一）站姿 二、座姿： 三、行姿 三、会客礼仪 (一)起身让座 (二)认真倾听 (三)陪同引导 四、人际交往礼仪 (一)与同事相处的礼仪 1. 相互团结、相互关心 2. 相互信任、相互协作 3. 相互尊重、保持距离 (二)与上级相处的礼仪 1. 尊重上级、支持上级 2. 服从领导、尽职尽责 3. 维护上级威信、体谅上级 (三)与下级相处的礼仪 1. 礼贤下士、尊重下级 2. 体谅下级、注意沟通 3. 关心下级、提供帮助 温馨提示: 办公室礼仪有如下禁忌: 1、使用公共设施缺乏公共观念。 2、零食、香烟不离口。 3、形象不得体。 4、把办公室当自家居室。 5、随便挪用他人物品。 6、对同事的客人表现冷漠。 会 议 礼 仪 一、会务工作程式 (一)会议的筹备 1. 成立会议筹备组 2. 确定会议议题 3. 拟定会议议程和日程 4. 拟发会议通知 5. 安排布置会场 (1) O形布置。 (2) U形布置。 (3) T形布置。 (4) 课桌形布置。 O形台: 课桌形台: 温馨提示 除了以上的会议筹备工作外，还要做好以下几个方面: 1、开会时所需的各种音响、照明、摄像、摄影、录音、空调、通风设备和多媒体设备等，应提前进行调试检查。 2、会议用品，如纸张、本册、笔具、文件夹、姓名卡、座位牌以及饮料、声像用具的采办工作。 3、会议期间经费的预算，一般包括场地租用费、会场布置费、文件印刷费、文书用品费、交通费、茶点饮料费以及其它费用。 4、会议场所的安全措施。如紧急疏散时的安全通道、安全出口、应急灯等。 (二)会议期间 会议召开期间的组织工作主要有以下几个方面。 1. 组织签到 2. 安排发言 3. 会议记录 4. 例行服务 5. 拍摄集体照 (三)会议之后 会议结束不等于会议的组织工作结束。会议结束后，至少还有下列工作要完成。 1. 整理会议记录 2. 形成文件 3. 处理材料 4. 协助返程 5. 会务工作总结 二、会议座次排列礼仪 (一)小型会议 1. 自由择座 2. 面门设座 3. 依景设座 看得见门的一边,为尊贵的一边 在桌子很多的会议室,离门最远的座位是最尊贵的,因为不受打扰。 如果进门所看到的墙上没有任何标志，就以一进门为准的右边为尊贵的一边 如果一进门的墙上有公司的企业文化标识，或一些明显表明是正面时 要从正面墙方向朝门来看的右边，为尊贵的一边 如果会议室的一边可以看到风景，可以看到风景的一边是尊贵的一边 (二)大型会议 1. 主席台排列 主席团排列。3种形式：前排高于后排、中央高于两侧、左侧高于右侧。 主持人坐席。 3种形式：前排正中、前排两侧、按照本人的身份排列。 发言人坐席。2种形式：主席团正中，主席台右侧。 2. 群众席排列：一是自由就座；二是按单位、部门、地区、行业就座；三是与主席团排列一致。 领导人为单数的座次: 领导人数为双数的座次: 三、会议应邀礼仪 (一)尽早回复 (二)准时到会 (三)注意礼节 (四)专心听讲 (五)遵守规定 对有关禁止录音、录像、拍照、吸烟以及使用移动电话等会议的具体规定，应认真予以遵守。 第四分部 接待礼仪 一、接待原则 （一）对等身份 （二）讲究礼宾秩序 （三）安排高素质的接待人员 二、接待礼节 （一）热情迎客 没有预约的客人 事先约好的客人 乘车礼仪:如有专职驾驶员，重要客人坐在后排右侧;如果是经理驾驶车，重要客人要坐在驾驶座位的旁边。如果是多座商务面包车，重要客人的座位在驾驶员后第一排。 等待时对客人的安排 （二）礼貌送客 三、接待基本程序 （一）准备工作阶段 了解客人基本情况 制定接待方案 布置接待环境 （二）正式接待阶段 迎接客人 安置客人休息 协商日程 组织活动 礼送宾客 总结收尾 第五部分 宴 请 礼 仪 一、宴会的种类 (一)工作宴会 (二)冷餐会 (三)酒会 (四)家宴 二、宴会的组织 (一)确定宴会的目的与形式 (二)确定宴请