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如何提高员工与团队3Q 人的素质构成： IQ——智商 EQ——情商 AQ——逆商 智商（IQ） 小时了了，大未必佳； 爱因斯坦的 IQ 135分； 连任的美国总统小布什 IQ 90分。 情商（EQ） 戈尔曼的发现。 美国行为科学家的EQ研究。 台湾学者逆向追踪分析。 逆商（AQ） ——对挫折、困境的承受能力 拿破仑的AQ。 孝荘如何栽培康煕。 三起三落的邓小平。 结论： 成功的人是聪明的，但聪明的人未必成功。 成功与IQ不成比例。 研究表明：IQ对人们成功与否的作用仅20％; 而EQ、 AQ则起80％的作用。 以史为鉴、以人为镜 唐太宗 武则天 毛泽东 　　　　　　　　　都是高IQ高EQ的人。 刘 备 关 羽 张 飞 　　　　　　　　　 都是EQ不高的人。 青年英才的通病——高 IQ 低 EQ Δ 特别自我，难以适应环境； Δ 自爱走向自负，不能委曲求全； Δ 固执己见，不能顾全大局； Δ 因孤芳自赏而缺乏群众基础。 有志者鉴： 加强自我修炼，谋求IQ、EQ、AQ 三者的同步增长和协调发展，是一切有 志于成功的人们 不可或 缺的必备条件！ 一、如何提高「个人EQ」？ 1、员工高EQ五项杰出工作能力？ 1、勇往直前的执行力 2、弹性多元的沟通力 3、果断坚定的策略力 4、反省认错的自觉力 5、身段柔软的协调力 2、提高员工高EQ的切入点 1、原生家庭情绪模式探索 情绪原点探索 A、有的员工为什么容易生气/紧张/恐惧/冷漠/退却/无力感？ B、如何避免原生家庭负面情绪的影响？ 2、「责任者」型员工如何提高工作效率？ (1) 何透过EQ训练引导员工成为「责任者」？ (2)「责任者」型员工的三大特色： A：眼前只有「挑战」，没有「问题」。 B：做事只有「承担」，没有「拖延」。 C：做人只有「调整」，没有「抱怨」。 二、如何管理自身EQ 1、员工工作态度出现低潮，怎么办？ 一般员工的情绪低潮现象 主管如何协助/支持部属恢复工作动力？ 人生三天，你活在哪天？ 活在昨天的阴影里； 活在今天的阳光下； 活在明天的追求中； 不满现状、抱怨今天， 精神萎靡、消沉被动； 满足现状、自得其乐， 没有目标、消磨时光； 充满激情、情绪高昂， 积极追求、热情快乐。 阳光心态： 公交车心理 电 梯 心理 觅 偶 心理 公 鸡 心理 海 绵 心理 蜜 蜂 心理 2、情绪空间--创造员工和谐共识 1、公司的「情绪空间」需要多大？ 2、员工容易受他人的情绪影响吗？ 3、如果同事/主管/客户互动中有误会时， 该怎么办？ 协 调 协： 十、力、力、力 十分用力、上下都要尽力 调： 讲话要周全 思路要周密 服务要周到 调整要及时 沟 通 沟 即差别，人群间存在着差别， 是不 可消灭的永恒现象； 通 即疏通、融通、宽容、兼容，但 不是调和。 兼容是一种伟大的力量： 吸收别人的优点、特长！ ——