星级酒店VIP（重要客人）接待手册【非常好的一份专业参考资料，极具参考价值】.pdfVIP

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2017-12-19 发布于浙江
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星级酒店VIP（重要客人）接待手册【非常好的一份专业参考资料，极具参考价值】

星级酒店VIP（重要客人）接星级酒店VIP（重要客人）接星星级级酒酒店店VVIIPP（（重重要要客客人人））接接待手册待手册待待手手册册 1 目录目录目目录录一、*****的客源市场………………………………………………………………………… 3 二、为什么设立VIP…………………………………………………………………………………………4 三、谁是*****VIP………………………………………………………………………………5 四、*****VIP的等级………………………………………………………………………… 6 五、VIP接待总流程………………………………………………………………………………………… 7 六、各级别VIP接待程序、标准……………………………………………………………………………8 七、*****VIP接待表格…………………………………………………………………………39 八、（附件）CIP…………………………………………………………………………………………… 42 2 一、*****的客源市场一、*****的客源市场一一、、**********的的客客源源市市场场政治金鼎经济国面向公务市场、餐饮市场、旅游市场四星级酒店大社会际文化酒旅游店 3 二、为什么设立VIP ？二、为什么设立VIP ？二二、、为为什什么么设设立立VVIIPP ？？ VIP Very Important Person VIP Very Important Person VVIIPP 英语VVeerryy IImmppoorrttaanntt PPeerrssoonn的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ? 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！ 4 三、谁是*****VIP 三、谁是*****VIP 三三、、谁谁是是**********VVIIPP 国家元首赴*****视察的国家部委领导政府 *****省主要负责人 *****各部、委、办、局的主要领导 *****市党政军负责人企业来