清华大学图书馆与读者互动的探索与实践_姚飞清华大学图书馆与读者互动的探索与实践_姚飞.pdfVIP

用户研究与服务 清华大学图书馆与读者 互动 的探索 与实践 □姚　 飞　 张成昱　姜 爱 蓉 ， ， ， 摘要 在 网络 时代 广泛倾听 读者 意 见 与读者 深 入 地 互动 沟通 对 图书馆的发展起着越 来 　　 　 。 、 、 、 越 重要的作 用 清华大学图书馆 通 过 读者 服务 宣传 月活动 读者 问卷 调 查 读者 之 声 平台 社会 、 ， ， 网络服务 多层 次虚拟参考 咨询等 多种 方 式加 强 与读者 互动 深 化 读者 服务 吸 引读者 参 与图书 ， ， ， 。 馆的 相 关工作 使 读者 的智慧体现在图书馆服务的 方方 面面 取得 良好 的效果 并得 出若干启 示 关键词 读者 互动 读者 意见 问卷调 查 社 交 网络 微博 清华大学图书馆 　 　 　 　 　 　 ， ， ； “ ” 图书馆为读者 提 供 服 务 使 读 者 更 好 地 利 用 图 的 体 现出读者对 图书馆的深情厚 意 在 读者 之 星 ， ， ， 、 、 书馆的资源 使科 学 知识得以传播 使 人 类 文 化得以 评选 中 根据 年度 入 馆 次 数 馆 际借 书 量 馆 际文 献 。 。 、 ， 发展延续 图书馆之 于读 者 就 好 像 鱼 儿 离 不 开 水 传递量 图书荐 购 量以 及 总 借 书 量 评 选 出 了 位 ５５ ， “ ”， ， 在信息 网络技术发展 如 此迅 速 的今 天 与 读 者 建 立 读者 之 星 读者对于 这项评选感 到十分 欣 喜 也 惊 ， ， ； “ 及 时有效 的沟通渠道 认 真倾 听读者 心 声 虚 心 接 受 喜地发现图书馆对 他们 的帮助如此 之 大 在 新 服务 ， 。 ” ， 读者 意见 对于 现代图书馆的发展 意义重 大 新变 化 活动 中 制作 了 个 音视 频 作 品和 个展 １１ ２３ “ 、 ， 清华 大学 图书馆一贯秉 承 读者 为 中心 服务 为 板 生动形象 地