企业知识管理实施状况的度量与评价研究.pdfVIP

2009年第 7期 科技管理研究 Scienceant[lechnologyManagementResearch 2( No．7 文章编号：1000—7695 (2009)07—0506—03 企业知识管理实施状况的度量与评价研究 王家斌，邵 慰，陶晓丽 (沈阳师范大学管理学院，辽宁沈阳 110034) 摘要：企业通过实施知识管理可以获得竞争优势已经成为广泛的共识。通过建立一系列度量和评价企业实施知 识管理的状况的指标体系，试图有效地反映知识管理的效果，促进知识管理在企业中的应用。 关键词：知识管理；度量；评价 中图分类号：G302 文献标识码 ：A 1．4 为发展企业知识管理服务 l 构建企业知识管理评价指标体系的 目的 知识管理的理论研究已取得了相当多的成果，但知识管 建立企业知识管理评价指标体系，是为了给实施知识管 理的实践却遇到了许多难以解决的问题，知识管理实施的切 理和准备实施知识管理的企业提供一个度量知识管理实施水 入点、步骤和评估等问题在一定程度上困扰着企业。我们现 平的工具．以促进知识管理在企业中的发展。 在试图建立的知识管理评价指标体系，是希望能够恰当和有 1．1 为建立企业知识管理体系服务 效地评估知识管理的效果，以促进知识管理在企业中的实施。 在2l世纪，企业的成功将越来越依赖于企业的知识含 知识管理既是一种管理工具，又是一种不断发展变化的管理 量，利用企业所拥有的知识创造持续竞争优势对企业来说 思想。知识管理评价指标体系的建立，就是为了使知识管理 是一一项战略性的任务。完成这一战略性任务要求企业实施 的思想具体化 ，引导企业实践知识管理的理念 ，推动知识管 知识管理，其原因在于：市场竞争越来越激烈，要求企业 理理论和实践的发展。 必须不断获得新知识，认真地对知识实施管理 ；顾客的导 2 企业知识管理水平的评价指标体系 向作用要求企业强化为客户创造价值的营销行为，同时也 要求企业对顾客知识进行管理；雇员的流动性加快趋势表 企业知识管理的行为水平可用5个一级指标进行评价， 明，如果企业不能很好地管理其所拥有的知识 ，企业就有 这些指标是：知识管理战略、知识管理内容、知识管理系统、 失去知识的风险；企业环境的不确定性是由于竞争而导致 知识管理激励机制 、知识管理度量。 的市场环境的不确定性，知识创造 、知识获取和知识转换 2．1 企业知识管理战略指标体系 依赖于企业知识管理的能力，是企业增强竞争优势和提升 企业知识管理战略是指在知识管理理念的指导下，为实 核心竞争力的关涟。 现企业发展 目标，在一定时期内为充分发挥知识的作用 ，针 1．2 为监测企业知识管理效果服务 对知识管理工作做出的总体设计和总体规划。因此，企业知 知识经济足以知识的全面商品化、市场化及其频繁交 识管理战略一级指标应包括知识管理 目标和知识管理规划两 易为特征的，知识管理是适应知识经济而建立起来的管理 个二级指标。企业知识管理战略的指标体系如图1所示。 模式，没有对知识管理的有效评估和准确度量 ，知识管理 体系的建立将是一件不可思议的事情。我们正在试图建立 知『识管理目标一【星藿宫簧喜曩萋策略 的知识管理评价指标体系，是为了有效监测企业知识管理 效果及评价企业对知识资产的管理能力。通过知识管理评 l知识管理规划一【