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精品论文 参考文献 传统物业的未来将何去何从 深圳能源集团大厦分公司 摘要：随着我国经济的快速发展，传统物业模式已满足不了当今社会的需求，物业管理社区O2O是未来的发展趋势。本文主要对当前的物业社区O2O的现状及优缺点进行分析，并提出改善社区O2O的措施。 关键词：物业管理；社区O2O；优缺点；现状；措施 1、传统物业的概念 “物业”一词译自英语property或estate，20世纪80年代初，随着我国改革开放的国策实施，物业管理由香港引入深圳，再传入内地。 所谓的物业就是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。像办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等都是属于物业的不同业态。专业的物业管理企业受物业所有人的委托，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业管理既管物又服务于人，以对物业有形的“物质”（房屋主体、设备设施等）的管理为基础，也有以该物业的业主和使用人为核心展开与此相关联的各项服务与管理工作，以人为核心提供精神和物质两方面的服务。 2、社区O2O及推动社区O2O发展的因素 中国政府在十二五规划中提出：为了创新驱动发展、推动新型城镇化，在城市规划、建设、管理和运行中更多地运用现代化高科技技术，利用大数据时代，整合信息资源，提升城市管理能力和服务水平，促进产业转型，实现城市可持续发展。建设智慧城市已成为当今社会不可逆转的潮流。随着网络帝国的崛起，大数据时代的到来， 智慧社区、智慧生活已经不是一个停在文字上的概念了。 当前我国房地产行业步入深度调整期，成交疲软、利润摊薄，卖方市场渐行渐远，行业洗牌加剧，房企转型势在必行，“互联网+房地产”备受关注和追捧。除传统电商外，社区物业O2O是比较典型的房企与互联网合作的模式。 何为社区O2O？每个人眼里有不同的社区O2O 的样子，有的人认为O2O是构建用户与商家及服务者间的平台，有的人认为O2O的重点在于线上线下的整合行为。实质上，O2O就是offline to online，它不是一种新的商业模式，而是一种社会经济通过互联网而达到一种高级形态。online是平台是手段，offline是主体。对于社区物业O2O，其基石是基础物业服务与体验，在大数据层面的打通线上线下，构建消费和金融层面等增值部分。 在这个以创新为主的时代，创新不一定通，但不创新就是等死。“房地产+”的概念，就是要解决更多与房地产相关的产业链的融合，人们的生活链有多长，疼点有多少，就会有多少种+法，建筑景观、绿化、教育、医疗、社交、养老、金融、健康，交通、旅游……会“+” 的房 企才有未来，增量要“+”，存量也要靠“+”去盘活和改造。 互联网+房地产是既顺应时代也迫于现实。 3、物业公司做社区O2O的优劣势 物业服务企业属于劳动密集型产业，行业整体盈利能力处于微利状态，这是不争的事实。物业服务企业还经常被业主们不理解、不支持，物业费的收缴率一直都是物业服务企业的头等大事。为了提高企业的效益，物业服务企业一方面不断提高物业管理水平，提升服务质量；另一方面不断拓展物业服务的领域，通过提供个性化的有偿服务，增加企业的经营收益。在人员、资金普遍受限的情况下，尽可能多的提供有偿服务是物业服务企业增加收益的最有效途径。而社区020刚好为苦于没有效益的物业服务企业增加收益提供了发展机遇。我们从物业服务企业开展社区O2O的优势，劣势，以及能够开展的一些项目进行如下分析： 3.1优势 3.1.1环境优势 物业服务企业是为物业管理区域内的业主服务的，服务团队工作地点就在物业管理区域内，与业主近在咫尺，业主每天都在接受物业服务企业的服务，物业服务企业设有24小时的客服电话，方便业主有问题时可随时联系物业服务企业，因此业主可以全天候与物业服务企业保持联系。 3.1.2信任优势 物业服务企业为物业管理区域内的业主服务，且与业主委员会签订了物业服务合同，双方的权利义务受法律保护和约束。在合同期限内，物业服务企业的服务要接受业主的监督。并且业主有选择物业服务企业的权利，只要物业服务企业的的服务质量好，即使服务价格高一些，业主也会选择使用。 3.1.3人力资源优势 物业管理公司属于劳动密集型企业，物业服务公司解决众多服务需求，特别能体现在商品配送方面、包裹收发。 3.1.4信息资源优势