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骤风夜雨时文化安在否 ——“新流感及经济危机企业文化”主题讨论 第一主题讨论：新流感企业文化 主持人：姜　宏女士　青岛啤酒副总裁 发言嘉宾：赵国简先生　雅芳（中国）人力资源部副总裁 　　　　　　　 奚　 丹先生　腾讯科技副总裁 　　　　　　　 吴　 铮先生　中粮集团培训部副总经理 　　　　　　　 曹渊勇先生　泰雷兹亚洲区人力资源总监 　　　　　　　 周文岳先生　上海复星医药副总裁兼HR总经理 　　　　　　　 余　 娟女士　云南白药人力资源总监 姜 宏：三流的企业经营产品，二流的企业经营企业，一流的企业经营文化。下面是一个互动的时间，大家可以围绕企业在“新流感”之际的做法展开讨论或发表感想，首先有请赵总发言。 赵国简：我们分成五个组讨论，面对新流感以及潜在风险，作为企业我们怎么做，其和企业文化又有什么关系？ 奚 丹：我代表我们这个小组抛砖引玉。对于流感本身，我觉得问题不大，但应对确实能体现出企业文化上的特性。我简单汇总一下我们小组应对的态度和做法，主要是两大部分。第一是快速反应，第二是关心、落实到每个员工。 快速反应，首先是充分尊重员工的知情权，通过公司的力量，第一时间让所有的员工知道尽可能多的信息，并且，让员工知道公司正在做什么事情。比如说我们第一时间就停止了到疫区多的国家出差。去过这些地方的人，自发或遵循公司要求在家休息一周，以确保公司能正常运作。 其他的措施，还有给员工提供一些提升免疫力的必要药品。在面对这样事情的时候，第一个想到的是我们要确保每个员工健康，把它置于公司正常运作、效益等问题之上，不惜一切代价去保护，而不是把他当成成本去控制或节约。这一点上，我们这一组看法一致。 不过，不同的公司具体的做法还是不一样。比如这个时侯遇到员工需要出差到美国，腾讯的做法是我要求员工暂缓行程，谷歌是让他们自己做决定。 最后总结一下，虽然这次新流感可能不会有非典那样的危害，但是企业还是应该主动，做在前面，即便在员工看来我们可能是大惊小怪，甚至是小题大做。如果抱着侥幸心理，能会给员工带来伤害，对企业也会造成不可挽回的损失。 吴 铮：我们探讨的角度和第一组可能不太一样，我们是国家从对猪流感的应对来分析企业对危机的应对机制。 从国家对于猪流感的应对上看，这次猪流感出现后，国家进行全面的宣传，通过多渠道多方面的交流互动，加深了大家对于疫情和防治的了解，同时采取积极的行动开发疫苗、治疗患者、强化防治，这大大加强了个人对国家的信任，这是国家处理危机关键步骤。对于企业来人力资源部门来说，出现危机后最为重要的第一项工作就是传播，通过传播使内部清晰了解外部出现的危机，危机处理的本质应该是解决个人与组织的信任关系，是将信息有效地向下传播；第二个是互动，在企业里，这个互动应该是内部讨论、群策群力，积极提出解决、应对危机的方法或对策。第三是行动，推动组织积极采取行动。 我们还谈到，对于人力资源部门，或者说企业文化管理部门，在危机过程中主要的角色，其实是一个辅助支持的作用，是协助老板贯彻解决危机的方法或意图。 总的说来，人力资源部在危机管理中，应该干三件事，传播、互动、行动，或者说是让员工感受危机，了解危机，应对危机！ 曹渊勇：我们有三个非常好的例子，三个公司的做法各有千秋。中国医药保健品公司是从组织机构上成立了三个小组：宣传组让大家去了解感受；保障组24小时监控，算好了员工可能需要的一些药品，厂家也都联系好；协调组协调内外各种资源。 万科应对危机最重要的理念是不让客户服务中断，他们做好了两手准备，一方面是以防小区被封、被隔离，一方是要员工减少出差，减少会议，也减少接待外面的人，做好在线交流的准备，买一些特殊设备。 蒙牛是一个非常敏感的行业，他们的做法，第一是出差的人回家后在家休息三天，如果觉得自己没有什么问题可以去上班。第二是做了一个三级预警，分别针对国家级、省级和公司领导级出现问题制定了比较详细的应对措施。 周文岳：我们这一组，是从新流感和企业文化之间关系的角度讨论的，结论是： 第一，从政府的做法看，信息要及时公开。第二，对企业来说，我们更多从条件变化来考虑应对的问题。第三，从非典的教训中，我们学会了如何应对这样的突发事件。这一次又感觉反应有点儿过度。从企业文化的角度看，把这种反应的过程变成自己的一些制度、方法沉积下来，这对我们企业文化的培育是有一定贡献的。 谈到企业文化，有一个大文化和小文化的问题。大文化是指整个社会的文化环境，而小文化是指企业的文化。现在在我们社会中存在着三种完全不同的企业形态，那就是外资企业、国有企业和民营企业。虽然这三种企业的所有制不同，但都生长在我们同一个国度内，在同一个大文化的环境中生长，都面临着越来越激烈的市场竞争环境。这就为我们提出了一个大文化与小文化的融合问题。如何使我们中华民族比较传统的的文化，与植根于自由、平等、博爱为社