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规范物业服务·创建文明城市评比对照表 物业公司： 小区名称： 年 月 日 内容 项目 服务范围及标准 单项得分 小计得分 备注 一、行 为规范（满分20分） 1.1 能够模范执行国务院《物业管理条例》和省市有关物业管理政策,自觉接受政府行业主管部门的监督、文明执业、规范服务、守法经营。(4分) 1.2 企业有完善的工作制度和考核制度,机构岗位设置和人员配置符合小区物业管理的要求。（4分) 1.3 物业管理从业人员仪表整洁、文明用语、行为规范,持证上岗。(4分) 1.4 台帐记录齐全。规范、完整。(4分) 1.5 公开收费项目、收费标准,办事制度。 (4分) 二、环境整洁（满分30分） 2.1 按照等级约定服务标准清扫小区卫生、垃圾实行袋装化并日产日清,无暴露垃圾和水面漂浮物。(5分) 2.2 无乱搭乱建,无擅自悬挂广告。（4分） 2.3 在小区内有创建文明城市和文明小区的宣传栏和宣传牌，小区大门安装有LED电子显示屏的，要有宣传创建文明城市和文明小区滚动字幕。(3分) 2.4 建筑物表面和楼道内禁止乱涂、乱贴、乱堆、乱放现象。(4分) 2.5 绿化保持完好,做到乔灌结合，修剪整齐。(4分) 2.6 机动车、非机动车按指定位置停放。(3分) 2.7 公共照明设施使用正常。(3分) 2.8 道路平坦,无大的破损,下水道、化粪池畅通,无堵塞,窨井盖无缺失。(4分) 三、秩序良好（满分20分） 3.1 有门卫24小时值班。(4分) 3.2 按照等级约定服务标准实施安全巡查。 (4分) 3.3 无违规占道经营现象。(4分) 3.4 居住小区有处理火灾等突发事件应急预案。（3分） 3.5 有安全防范制度，2000年后建成的小区有楼宇防盗装置，有符合标准的消防设施；2000年以前建成的小区有简易防火、防盗装置，楼道无被占用现象，有消防设施的完好率100%。 (5分) 四、受理及时（满分15分） 4.1 有高效的投诉、回访处理机制;公开物业服务企业投诉电话，建立首问责任制工作机制。(5分) 4.2 接待群众来访来电和问题处理有记录。(5分) 4.3 24小时受理业主使用人投诉、报修;业主的投诉处理率达100%；维修及时率达95%以上。(5分) 五、关系和谐（满分15分） 5.1 自觉接受社区居委会的指导和监督,与社区居委会之间有良好的的协调机制。 (5分) 5.2 积极参加社区居委会开展的各类精神文明建设活动。(4分) 5.3 业主对物业企业服务满意率达95%以上。 (6分) 合 计 注：1、以上是我市开展“规范物业服务·创建文明城市”活动的评比标准，请广大大市民为了维护消费者自身利益，站在客观公正的立场上，填上自已最佳的选项内容。 2、在备注栏请认真填写上评分的理由以及良好的服务建议 1