组织学习氛围与个人适应性倾向特质对一线员工顾客需求知识的影响#.PDFVIP

下载本文档

4
0
约7.27万字
约 15页
2017-12-22 发布于天津
举报
版权申诉

组织学习氛围与个人适应性倾向特质对一线员工顾客需求知识的影响#.PDF

1、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

组织学习氛围与个人适应性倾向特质对一线员工顾客需求知识的影响#

营销科学学报第卷第辑谢礼珊彭家敏摘要随着营销科学从商品主导逻辑范式向服务主导逻辑范式的转变如何重视知识和技能的交换以获取竞争优势成为理论界和业界共同关注的问题本项研究从组织和员工两个层次对服务过程中一线员工顾客需求知识水平的影响因素进行探讨对个旅行社营业厅的一线员工和顾客进行匹配调研研究团队的组织学习氛围与个人适应性倾向特质学习目标导向服务导向和自我监控对员工水平的影响多层次线性模型分析结果表明团队学习氛围和学习目标导向服务导向与自我监控三类适应性倾向特质对一线员工水平有显著的正向影响作者对研究结果进行了讨论提出了相关的管理建议并对今后的研究方向给出了一些看法关键词一线员工的顾客需求知识组织学习氛围学习目标导向服务导向自我监控组织学习氛围与个人适应性倾向特质对一线员工顾客需求知识的影响却往往忽略了从服务交互的视角对服务引言过程中员工层面顾客需求知识的管理进行探讨许多研究服务互动过程的学者指出作为服在服务主导逻辑下服务是企业专业能力务接触的主要特征这种交互过程为服务的定制即知识和技能的应用服务取代商品成为化创造了机遇了经济交换的基础与工业企业不同由于服务而定制化服务成功的决定性因素取决于一线员生产与消费的同时性许多服务型企业就完全工在服务过程中适当采取定制化策略的能力或至少部分地依靠与顾客接