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作用 用于辨认问题的症结所在, 和描述造成某个具体问题的可能原因 哪些是造成这个问题的根本原因? 在规模上哪些因素是重要的? 哪些因素是可能被项目小组所解决的? 在我们行动目标里，哪个具体的“原因”或问题的导火线是我们想要解决的? 问题 法 料 机 人 环 因果图(特性要因图) 描述造成某个具体问题的可能原因 散布图 作用 确认两个变量是否相关。 变更之间关系的性质是什么 ? 变量 1 变量 2 研究成对出现的两个变量之间的相关关系 5 why’s 作用 打破沙锅问到底，连续的why越接近根本原因。 更全面的思考问题的各个层面。 确认问题的主要根源 why why why root cause why why 创意性思考 训练创意： 易开罐空罐使用 旧报纸 回纹针 时间：以十分钟为准 进行方式：给予一个主题，在让每个人在十分钟时限中尽量脑力激荡。然后让他们将自己所想出的答案给予分类（如工具类、玩具类．．等）。 评量方式： 量（流畅力）＞２５ 分类（变通力）＞７ 实务演练 请设定一主题，并与伙伴进行头脑风暴。 应遵从头脑风暴相关规定。 实务演练 请设定一主题，并与伙伴进行因果图，找出造成某个具体问题的可能原因。 实务演练 请设定一问题，与伙伴进行5 why’s，以确认此问题的主要根源。 PDCA循环解决问题的八个步骤 步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1寻找可能的影响因素并验证 步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素 步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3提出行动计划和相应的资源 PDCA循环解决问题的八个步骤 步骤 5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2收集数据 PDCA循环解决问题的八个步骤 步骤 6. 评估结果 (分析数据) 6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么? 确认措施的标准化 确认新的操作标准 PDCA循环解决问题的八个步骤 步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验) 步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环 8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环 PDCA应用之一-供应商管理 使用文件: 1.QSA 2.QPA 供货商评鉴(Survey) --选择 供货商分级 A级 B级 C级 D级 使用文件: 1.分级标准 2.厂商分级List 订单重分配 厂商驻厂协 定期稽核 使用文件: 1定期稽核计划 2.稽核报告 供货商评比/大会 1.IQC LRR 2.产线Loss rate 3.品质异常件数 4.落实度 5.配合度 使用文件: 1.评比标准 2.供货商评比表 使用文件: 1.协辅手册 P D C Action 厂商重新分级 厂商列入QVL 合格供货商名录 PDCA应用之二-项目管理 Plan (计划) 项目需求及推展计划制定 各FBU需求调查及配合方式讨论 制定信息传递机制内容及互通时机提交FU/FBU讨论 修正各FU/FBU意见并提出初步信息传递机制 依初步制定的信息传递机制进行配合工作展开 信息传递机制检讨及更新 标准化-按照检讨后的信息传递机制co-work Do (实施) Check (检查) Action (处置) PDCA应用之三-ISO系统 ISO9000就是采用PDCA精神循环实行的 世界航空竞赛 活动目的：透过竞赛测试任务管理能力与执行力。 背景 你们是一家飞机制造公司的员工，被派出叁加一场世界级的