市银行支行个人业务发展经验.docVIP

谋划立体布局 实现均衡发展 ——讷河市支行个人业务发展经验 2009年,讷河支行秉承个人业务为立行之本的经营理念，积极实施战略调整，以一类支行为主线，以专业营销队伍为抓手，以二类支行长及综合人员为补充，分层次谋划个人业务发展，通过开展业务营销竞赛活动，实施制度化培训，开发制定目标市场等措施全方位推动个人业务均衡、快速地发展。在省、市行的关心和指导下，通过全行干部、员工的共同努力，截至2009年末，我行储蓄存款净增6526.82万元，余额20942.83万元，净增额排名全省第11位；新增存款同期比增幅为45.27%，排名全省第6位；实现利差收入414.5万元；代理保费完成930万元，在齐市分行九个县支行之中排名第2位；代销基金113万元，销售理财产品207万元；全年储蓄卡发放7938张，其中发放绿卡通卡3060张，淘宝卡474张；入账汇款共收汇17134笔，累计汇款金额7214万元，占汇款总业务量的99%，较好的完成了个人业务的各项发展目标。现将我行在个人业务发展上的一些做法汇报如下。不当之处，敬请指正。 一、建设专业营销队伍体系，及时掌握市场资金动态，抓住市场信息和契机，开发储蓄业务大客户 我行启动专业营销体系以来，在个人业务产品的推广和客户维护工作中充分发挥了专业营销队伍的作用。制定详细的客户公关目标、明确公关责任人，对重大客户行领导作为兼职客户经理带头开展营销，实行“一对一”跟踪服务，努力寻找市场资源，及时开发新的客户。为及时掌握第一手资料，客户经理通过走访粮食收购市场、农机具经销商、家电市场等50余家大客户，掌握了他们各自的资金流量及流动特点，针对这些情况，我行组织专业人员召开专项会议进行部署，成立了公关小组，在对原有老客户进行回访的同时，强调对新客户宣传储蓄、保险、理财、商易通等业务优势，成功开发了粮食收购、农机具、家电三大市场，巩固了我行大客户资源。客户经理在日常工作中，做到每日与大客户保持联系，了解资金动向，为客户提供优质、高效、贴身的金融服务。这些日常的维护工作拉近了我行与客户之间的距离，最终赢得客户，也稳定了储额。 2009年9月，客户经理通过对市场信息的了解，获悉讷河市蔬菜公司和食品公司将在近期拍卖，用于支付两家公司职工买断款，合计拍卖款在2000万元左右，预计拍卖款在2010年上半年发放。针对这一信息，我行立即成立了由行领导担任组长，业务部经理、客户经理及相关人员为成员的专项公关小组，积极联络政府相关部门，宣传邮储银行服务优势，通过高层营销和关系营销，最终将该项目争取到手，使我行在第四季度居民储蓄存款市场呈下滑的态势下保持了储额的稳定。 二、发挥一类支行窗口主阵地作用，以优质服务赢得客户信赖，扩大储蓄市场份额 我行始终坚持以“客户为中心”的服务理念，坚持“服务塑形象，服务铸品牌，服务促效益”的经营理念，“想客户之所想、急客户之所需、排客户之所忧”，力求为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我行利用“周三学习日”组织全行员工一起钻研业务知识、加强理论学习，以此全面提高员工综合素质、改善服务态度，尤其是针对一类支行营业员，牢固树立“客户至上”的观念，全面提升服务质量和水平。同时，设大堂经理在营业厅内为客户解答、宣传、讲解各项金融零售业务，有针对性的为不同层次的客户推荐适合的理财产品，这些措施的实施使我行在全市金融系统中树立了良好形象，并得到了社会各界的认可。 在代收业务中，近几年我行始终如一的与市内抚荣、诚意、双飞等几家货站进行合作，采取每日上门收款方式提供服务；对季节性较强的商户，如太平洋农机公司和各家代理化肥经销处等商户，在销售旺季时采取电话提前预约等方式进行上门收款，多年来的上门服务赢得了储户的认可与好评。在经销商销售淡季时大量沉淀资金均存入我行，给我行储蓄业务带来了良好的收益。 自开办代发业务以来，我行陆续与讷河市社保局、民政局、电业局、地税局、粮食局等多家机关、企事业单位签订代发协议。每月代发2万余户，代发金额1300余万元。窗口人员及客户经理充分利用代发高峰期时机向客户推介理财产品，带动了我行保险、基金、理财等业务的发展。 三、充分利用二类支行长、综合人员的社会资源及人脉关系，不断拓宽客户资源 多年来的工作、生活经历使二类支行长及行内综合人员都拥有相对规模的大客户资源，我行倡导大家发挥有效资源优势，开展产品的整合营销宣传，巩固老客户、发掘新市场。2009年，我行二类支行长、综合人员协储日均额将近2000余万元，代理保费完成273万元、代销基金45万元、销售理财产品30余万元。 四、制定营销方案，推动业务发展，有效激励员工为企业发展做贡献 我们根据不同时期省、市行业务发展工作的重心和安排，及时制定各项业务营销方案，开展竞赛活动。2009年第一季度，我行制定了《首季“开门红