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目录 双方的权力和义务 保修鉴定员岗位准则 保修条件及原则 自动变速箱、音响系统的维修 保修旧件管理 需事先申请的保修(PWA) 保修工作单据 保修工时 DYK优惠政策 双方的权力和义务 一、DYK的权力和义务 DYK 原则上认可服务店对保修方面的裁定，但保留这些裁定 的最终决定权。 DYK 具有要求服务店提供有关已进行维修的全部完整信息的 权力。如果提供的证明不全或达不到检验条件或旧件 返回未得到遵守，那么DYK具有全部或部分拒绝索赔 的决定权。 前台.在开具保修单据前请在DMS更新客户资料,确认保修期,部件的保修期限参照随车的保修手册中批注的保修期限,对于保修期限不明确的,请先确认此部件所属类别. 车间.在接到服务顾问的检测维修单后,请认真检查:是否人为原因导致部件损坏,确认导致该故障现象的故障部件,以及导致该故障现象的原因.把相关信息反馈到前台服务顾问。 双方的权力和义务 二、服务店的权力和义务 1、服务店负责直接面对用户的保修，所需费用由服务店垫付。 2、如果用户的申请属实，那么服务店行使自已的权力确定并采取有效的 措施： 满足用户索赔要求 向用户解释不能承担保修的充分理由及依据 对车辆细心地检查以避免其它故障 3、避免用户向DYK提出直接索赔。 4、保修范围内的零部件必须使用DYK备件部门供应的新件修复或更换，更 换故障件时，应考虑用最经济的备件更换。 双方的权力和义务 三、服务店面对最终用户实施保修之后，如果DYK对该保修做出部 分或全部拒绝的决定，则相应的费用由服务店承担，无论在什 么情况下，该费用都不能再转嫁给最终用户。 四、服务店本身操作不当造成的损伤，服务店应承担责任及相应的费 用，并进行必要的修复，该费用不能再转嫁给最终用户。 保修鉴定员岗位准则 一、岗位职责： 工作任务 1、熟悉并掌握DYK保修工作业务知识，理解DYK保修政策； 2、认真检查索赔车辆，并作出质量鉴定； 3、对保修业务进行认真的分类，及时联系，办理申报审批手续，认真仔 细填写保修工作单据，并建档保存； 4、管理好保修旧件，对旧件回收管理，保存、寄出要登记清楚，账物一 致； 5、按时完成各种费用和报表的申报； 6、主动收集、反馈车辆使用的质量、技术信息； 7、积极向用户宣传DYK保修政策； 8、积极向用户宣传正确的车辆维修、保养和使用常识。 保修鉴定员岗位准则 二、奖惩 1、对未经DYK售后部允许，擅自更换保修鉴定员的服务店，将暂停其索 赔业务； 2、对于正常申报的单据，售后部将依据有关条例进行审核处理，视不同 情况予以接受、拒绝或退回处理。对弄虚作假拒绝结算，并实行5-20 倍的经济惩罚。 3、DYK不接受未经培训(或培训不合格)人员代表服务店申请的索赔业务。 新车保修条件 随车提供给用户的《使用维护说明书》中，写明了保修条件。 一、保修期限 非营运车 新车保修条件 营运车 千里马营运车 新车保修条件 远舰营运车 新车保修条件 锐欧营运车 新车保修条件 赛拉图营运车 新车保修条件 二、保修条件 1、保修期内的任何保修，用户必须出示《使用维护说明书》 。 2、新车行驶2000公里到2500公里时就必须完成首次保养。首保必 须在DYK认可的服务店进行，并在《使用维护说明书》中的首’ 次保养证明上盖章。 3、由指定的服务店根据《使用维护说明书》和《维修手册》要求 进行定期检查保养。 4、保修维修必须由DYK的服务店按规定的程序进行。 5、用户提出保修前，要保护好损坏件原始状态。 新车保修条件 三、保修原则 保修范围 ⑴ 东风悦达起亚轿车在保修期内，因产品的设计、制造、装配及 原材料缺陷等因素而引起的质量缺陷，DYK为用户提供保修。 ⑵ 由保修件所引起损坏的相关件，并包括辅料。 ⑶ 保修费用包括：零件费、工时费。 新车保修条件 不属于保修的范围 ⑴ 用户没按规定进行新车首次保养及以后的各次例行保养。 ⑵ 用户自行修理或到DYK服务店以外的厂家修理后所发生的质量问题。 ⑶ 因用户使用不当或保养维修不当造成的质量问题。 ⑷ 进行了没有经过DYK认可的任何汽车改装。 ⑸ 由于外部原因造成汽车损坏，特别是细砾石的溅击或碰