保险电话营销中心方案.pdfVIP

RHS2000 保险电话营销中心系统方案 RHS2000 保险电话营销中心方案 设计单位：北京仁和昌盛技术开发有限公司 公司网址： 联 系 人：谭俊华 （电话 MSN ：tjhcmf@ ，QQ ：277860961 目录－I RHS2000 保险电话营销中心系统方案 目 录 第一章、 需求分析 1 1.1 需求描述 1 1.2 系统技术要求2 1.3 系统规模2 第二章、 系统设计及选型3 2.1 系统结构图3 2.2 组网方案3 2.3 RHS2000呼叫中心系统4 2.3.1 系统厂商 4 2.3.2 交换硬件 5 2.3.3 RHS2000 系统功能 6 2.4 应用服务器8 2.5 系统软件8 2.5.1 数据库系统 8 2.5.2 操作系统 8 第三章、 业务、协同和管理9 3.1 业务功能9 3.1.1 客户资料管理9 3.1.2 电话销售9 3.1.3 电话回访 10 3.1.4 语音通知 10 3.2 内部协同 10 3.3 营销软件 11 第四章、 系统管理功能 12 4.1 数据维护 12 4.2 系统设置 12 4.3 权限管理 12 4.4 通话录音 13 4.5 话务统计 13 第五章、 技术规范 15 5.1 登录、注销 15 5.2 挂机顺序 15 5.3 机房环境 15 第六章、 设备清单及报价 16 6.1 交换机 16 6.2 服务器部分 16 6.3 软件部分 16 目录－II RHS2000 保险电话营销中心系统方案 第一章、 需求分析 1.1需求描述 随着我国经济的快速发展和人民生活水平的逐步提高，国内保险市场一直 保持着相当大的规模和潜力，巨大的市场容量和国内保险市场的进一步开放使 得我国保险经营主体急剧增加，形成以国有商业保险公司为主、中外保险公司 并存、多家保险公司竞争的格局。 通过电话联系客户和准客户，给客户推荐合适的保险产品，是多快好省的 发展模式。保险电话营销作为电话营销业务的一种，具备一般电话营销系统的 特点，又需要具备保险业务的特点。 总体来讲保险业务营销系统需要如下特殊功能 l 准客户资料入库功能 准客户资料管理是指营销目标客户的信息管理，需要包含客户姓名、电话、 性别、年龄、职业、身体状况等多方面得信息。 准客户资料由专门人员负责收集整理，导入到营销目标库中。也可以采用 群策群力的方式，让营销人员也进行资料整理。 l 准客户资料分类 客户资料入库后，可根据设定的条件，对客户进行初步分类整理，形成某 类客户可能需要的产品种类，为电话营销人员做好基本的准备工作。 l 准客户批次管理功能 随着客户资料的积累，数据库中会形成大量的客户信息，考虑针对哪些客 户进行什么样的产品推广，什么时间推广等