ERP项目实施过程策略分析.pptVIP

实施主计划 问题： 1、计划详细一点好还是粗略一点好？ 2、计划需不需要对用户的约束？ 3、实际与计划往往偏离很大，我们怎么办？ 4、与用户项目经理计划有较大差距怎么办？ 5、需要哪些人知道这个计划？ 6、关键点 制定实施主计划 制定实施主计划 项目启动会 问题： 1、客户方高层不参加怎么办？ 2、会议多长时间为好？ 3、会议过程中用户提出产品性问题如何处理？ 4、我们需要做一些什么样的准备？ 5、项目启动会究竟是起什么作用的？ 6、关键点 项目启动会 项目启动会 需求调研 问题： 1、需求调研时间多长为宜？ 2、对于用户的业务不了解，以什么样的方式来提问？ 3、我们需要什么样的调研问卷？ 4、对于普及版项目，什么样的需求调研是最合适的？ 5、我们应该提供什么样的成果？ 6、调研过程中有一些什么样的技巧？提问，问题的时间度，客户的要求，专业的展现？ 7、关键点 需求调研 需求调研 需求调研 需求调研 数据准备 问题： 1、你是如何理解企业的基础档案管理的？ 2、基础数据准备存在有哪些问题？超时，不准确， 没有具体负责人… 3、企业的编码问题上你的定位是什么？ 4、什么情况下不能导入数据？ 5、关键点 数据准备 数据准备 案例五、数据准备 案例五、数据准备 案例五、数据准备 方案设计 问题： 1、我们应该给用户提供什么样的方案？ 2、普及版项目的方案应该是什么样的？ 3、多长时间完成方案设计为宜？ 4、最终方案完成的过程？ 5、方案设计过程中哪些沟通是必要的？ 6、关键点 方案设计 方案设计 方案设计 系统上线 问题： 1、什么时候做动态数据的录入 2、动态数据有哪些？ 3、需要做盘点吗，客户不愿意怎么办？ 4、系统切换阶段存在的风险？ 5、关键点 系统上线 项目交付 问题： 1、需要向客户提出验收的问题吗？ 2、与运维人员的交接存在有什么问题？ 3、我们是否对项目做过总结？ 4、我们认为的交付标准是什么？ 5、关键点 项目交付 项目交付 项目交付 项目交付 项目交付 二次开发 问题： 1、什么情况下要做二次开发？ 2、什么样的需求分析是必要的？ 3、关键点 二次开发 方案会诊 问题： 1、什么叫做方案会诊？ 2、什么情况下要做方案会诊？ 3、资源不允许你打算怎么办 4、关键点 方案会诊 关键点4：验收控制 分析 验收控制：在项目验收会上当然主要要强调项目成功的地方，但是切忌只歌功颂德，有意掩饰项目中存在的问题。避免使对方觉得你不够真诚。如果项目存在的问题很多都是目前标准软件不具备相关功能造成的，这样在验收会上提示一下，让客户方的高层领导了解，很可能有利于将来软件的升级或二次开发合同的商谈。 策略 验收控制：在充分肯定项目成绩的同时，也要把项目中存在的最主要的问题提出来。要注意以下几点：一是，讲述问题的时间不要过长，同时讲述的方式要尽量委婉，不要过于直白；二是，对问题没有解决的原因要阐释清楚，如果是标准产品不具备功能的话，要明示客户二次开发或将来的新版本可以解决。 关键点5 ：验收注意事项 分析 验收注意事项：项目验收会不止是项目实施完成的一个总结，同时也是客户方项目组尤其是项目经理向他们的领导进行的一次工作成绩的汇报。在这种时候，面对客户方的高层领导，客户方的项目经理最希望你说的就是他付出的努力和取得的成绩。同时，对于客户方的高层领导来讲，你不停的夸奖他的员工的同时，也会让他觉得你是非常具有工作能力的，相反，如果你在不停的强调项目进行中这些人的问题，反而会让他觉得你在主持整个项目工作中也是存在问题的。 策略 验收注意事项：在验收会上发言时，要多说感谢项目组成员的辛勤努力，感谢客户方领导的大力支持之类的话，多对项目组成员尤其是项目经理提出表扬，不要说项目组成员的缺点和问题。但是，一定要注意，表扬时切忌过分和空泛，一定要言之有据，最好在表扬某个人时能够举出一个实际的例子来。这样，会让对方觉得你是发自内心的在肯定他的工作，否则，会让对方觉得你只是在说客气话。避免让对方觉得你比较圆滑，主样是不会取得好的效果的。 关键点：二次开发 分析 开发测试：顾问对开发的系统进行测试时，过于随意，加大多方面的问题和矛盾； 实施态度：顾问在实施过程中实施的态度和方式存在一定的问题； 策略 实施沟通：在处理比较复杂的数据问题时，时间可能较长，在这种情况下，要和客户保持沟通，让其知道事情的进展，也让客户知道我们一直在努力解决。不管顾问怎样推托责任，客户看到的只是用友公司的服务质量和效果。另外，顾问和开发人员的沟通和反馈一定要及时，保证好的信息环路，才能保证问题的高效处理； 服务态度：在与客户沟通时，应