医院专业培训PPT医疗纠纷防范与化解.ppt

太和县人民医院 综合考评办公室 太和县人民医院 医 患 关 系 科 案 例 H:\朱乐意 课件\视频\南京徐宝宝事件.avi H:\星期一 下午课件\新建文件夹\哈医大一院恶性伤医事件致1死3伤 新闻 2100 120327.avi 医（护）患心理状态 医疗纠纷现状 北京同仁医院徐文血案 2011年9月15日下午3时54分，一名身份不明男子将北京同仁医院一名女医生追杀砍伤，医院即刻向警方报案，并立即组织紧急手术进行抢救，目前该名受伤女医生仍在抢救中。 据介绍，被伤女医生徐文，43岁，是一名医德高尚、医术精湛的主任医师、博士生导师，于2009年当选为北京市卫生系统首批高层次卫生技术人才，备受全院职工和广大患者赞誉。 同仁医院表示，歹徒的残暴行径令人发指，强烈呼吁严惩凶手，尊重医护人员，保护医护人员生命安全，营造一个良好的医疗环境。 据悉，北京东城警方已于15日5点50分左右，将现年54岁的京籍嫌疑人王某抓获。犯罪嫌疑人王宝洺曾患喉癌,这场血案的起因是由于一场持续近三年的医疗纠纷。 警方正对此案展开进一步调查。 得到同仁医院女医生被砍伤的消息后，市卫生局、市医院管理局主要负责人立即赶到医院，同时迅速调集积水潭等医院多名专家，全力组织抢救。 北京市卫生局、市医院管理局昨天强烈谴责这种令人发指的暴行，表示将密切配合有关部门严惩凶手，切实保护医护人员生命安全，营造良好的医疗环境。广大医务人员也对这种暴行表示强烈愤慨。卫生行政部门要求全市各医疗卫生机构立即行动起来，保持高度警惕，切实加强医院安全保卫工作，严防类似恶性事件的发生，最大限度维护广大医务人员和患者的利益。 今年发生的医疗纠纷恶性事件 什么是医疗纠纷？ 医疗纠纷的含义 是指基于医疗行为，在医方（医疗机构）与患方（患者或者患者近亲属）之间产生的因医疗过错、违约而导致的医疗损害赔偿及医疗合同违约等纠纷。 医疗纠纷部分数据统计 2007年 全国内地有73.33％的医院出现暴力医闹殴打、威胁、辱骂医务人员；59.63％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，聚众在医院内围攻、威胁院长人身 安全；35.56％的医院发生过病人因对治疗结果不满意，聚众到医务人员或院长家中威胁人身安全；76.67％的医院发生过患者在诊疗结束后拒绝出院，且 不交纳住院费用；61.48％的医院发生过医闹在院内摆花圈、设灵堂、烧冥纸等，甚至有些家属把遗体放在医院，坚持不火化，整个医院的正常运转已严重受到干扰。2007年全国内地三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿有100例左右，到法院诉讼的有20-30例左右，二级医院每年发生20例左右，到法院 诉讼的有5例左右；而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万左右。 ——摘编自中华医院管理学会2007年6-7月对全国270家各级医院进行的调查结果 2006年我国内地共发生9831起严重扰乱医疗秩序事件，打伤医务人员5519人，医院财产损失超过两亿元。 ——摘编自卫生部统计数据 医疗纠纷的特点分析 频发性；近些年，医疗纠纷频频发生，以每年10%～20%的速度递增。 复杂性；在医疗纠纷的处理过程中，不仅有医务人员和患者及家属的参与，还有新闻媒体、医疗鉴定单位、法院甚至社会上一些不法分子（医闹）的参与，这无疑增加了纠纷处理的难度，导致问题更加复杂。 社会性；医院是社会的窗口，在当前提倡构建社会主义和谐社会的大形势下，医院也提出了建设新型的和谐医院。一旦发生医疗纠纷，为避免在社会上产生消极影响，明明医院没有过错，也往往采取调解的方式以求息事宁人，这无形中助长了一些不正之风，使有些患者为只要一闹，钱财就到，形成了恶性循环。 利益性；一方面，医院公益性质逐步弱化，在“两个效益”上更偏重于经济效益，这在一定程度上给患者的心理造成了不良影响。有些医院由于利益之争内部关系不和谐，导致工作上互相扯皮推诿，互相配合欠佳，使得患者的利益没有得到充分的尊重和保护，也直接导致医患矛盾的发生；另一方面，患者本身法律意识不断增强，主观上也要求有一定的经济和精神赔偿。这样医院的利益和患者的利益之间就出现了矛盾，一旦没有协调解决好，就会使原有的矛盾更加激化。 医疗纠纷的新趋势 数量逐年增多；尤其是采取司诉讼途径的纠纷数量增多。 院方风险增大；目前所采用的“举证责任倒置”原则，使医院面临的举证不能风险增大。 赔偿数额增大；医疗纠纷主要在