数据大厦运维服务方案.pdf

泰州市数据大厦运维服务方案 泰州市数据大厦运维服务方案 （初稿） 泰州市数据产业园区 2011 年9 月 泰州市数据大厦运维服务方案 泰州市数据大厦运维服务方案 泰州市数据大厦运维服务方案 一、 综述1 1.1、需求分析1 1.2、客户群体1 二、 系统运维1 2.1、运维概况1 2.2、运维原则2 2.3、运维模式2 三、 服务提供2 3.1、核心服务2 3.1.1、智能一卡通系统3 3.1.2、公共广播系统3 3.1.3、会议系统3 3.2、IT 服务3 3.2.1、带宽服务3 3.2.2、数据园门户网站3 3.2.3、服务器、数据备份服务4 3.2.4、IT 桌面支持服务4 3.3、其他服务4 四、 人员配置及运营成本4 4.1 、人员配置4 4.2 、运营成本5 五、 业务拓展5 1 泰州市数据大厦运维服务方案 一、 综述 泰州数据产业园区位于泰州国家医药高新技术产业园区东部新城，占地 面积100 亩，总建筑面积逾20 万平方米。园区分为南北两个区，包括了数 据大厦、软件园、留学生创业园等高新科技园区。目前在建的数据大厦综合 楼一期近6 万平方米即将于年底投入使用，规划布局有IDC 机房、数据中心、 呼叫中心、商务中心、教培中心等和3.5 万平方米办公区。 1.1、需求分析 24 层的数据大厦是目前泰州最高的现代化的办公楼，入驻企业均为软件 公司、游戏公司、中国移动呼叫中心等高科技企业。拥有大量高素质人才的 数据大厦的投入使用，不仅能为泰州的经济建设添砖加瓦，还能体现泰州在 这个飞速发展的新时代的新面貌。 为了确保驻园企业的日常工作，首先需要保障数据大厦的基本功能运转 正常；为了驻园企业能够更加高效的运作，我们数据园的人性化服务要跟上。 1.2、客户群体 驻园企业包括了用友软件、泰盈呼叫中心、日本知名游戏公司等高新创 意产业。高新技术企业的特点是知识密集型和技术密集型企业，他们对于服 务质量要求较高，而相应的对于服务价位的承受能力也较高。 二、 系统运维 2.1、运维概况 数据大厦的正常运转依赖以下这几个系统：水电、消防、电梯、空调、 弱电智能化。其中消防包括液体喷淋系统和气体灭火系统等，电梯包括普通 电梯和消防电梯，弱电智能化包括了网络、智能一卡通、公共广播、监控系 统、会议系统等。目前在主楼一楼建有现代化的消控中心，消控中心能够及 时监测到各系统工作不正常的信号，但是出现问题之后，目前所配备的人员 不一定有资质有能力进行故障排除。 1 泰州市数据大厦运维服务方案 2.2、运维原则 系统运维有两个原则： 1、作为数据大厦运维团队，客户有需要的，都应该承接下来。 2、我们能够运作的可以自己做，不能够做好的应经过我们把关，外包 给专业公司，以此来保障服务质量，提升客户满意度。 2.3、运维模式 总体而言，运维模式有三种：1、驻场工程师常驻，2、分包，3、On-call 模式。区别在于： 1、驻场工程师常驻：适合专业性和从业人员资质要求极高的系统，例 如水电，派驻两个水电工应该足以保障数据大厦的水电正常。优 势在于：水电故障可以随时解决。 2、分包：适合系统复杂性、专业性较强、从业人员资质要求较高的分 系统，我们可以安排一至两个人参加此类分系统的培训，作为与 分包单位联系的联络人。例如空调，优势