星级酒店用品城物业管理手册.doc

目 录 前 言 常用资料 第一章 物业篇 第二章 管理篇 第三章 使用篇 第四章 服务篇 第五章 文明篇 第六章 应急篇 前 言 欢迎您来到迎宾豪泰星级酒店用品城！我们谨代表广州万华房地产经营有限公司和广州市尚骅物业管理有限公司祝愿您在我们这一上午平台上，经营与时俱进，业绩蒸蒸日上，发展的更好！更强！更大！ 广州万华房地产经营有限公司是由实力雄厚的香港裕威集团及香港着得禄制衣厂有限公司合作投资，开发建设有广州番禺龙翔骊骏大酒店、番禺龙翔房地产有限公司、上海外滩“Bund 18”等，拥有多个大型住宅和商业项目的先进开发水平和成功的开发经验，因此，广州万华房地产经营有限公司集资金、技术、经验于一体进军广州商业地产。 房屋以建筑品质取胜，商业以管理服务为先。迎宾豪泰星级酒店用品城既是广州市万华房地产经营有限公司的总部所在地，更是国内外知名企业的汇集地。在这里，您将感同身受的体验到迎宾豪泰星级酒店用品城的安全、舒适、洁净、快捷、便利的优质经商、办公环境与五星级的服务，物业服务水准等同于国际化的服务水准，由广州市尚骅物业管理有限公司提供。 我们在迎宾豪泰星级酒店用品城体现出国际化的物业管理服务模式：以简洁化的服务构架实施管理服务运作；以定制化的流程管理控制服务品质；以规范化的服务要求检验服务能力；以市场化的服务充实服务完善项目；以菜单化的服务形式表现服务内容；以质价相符的服务成本达至服务效果。将标准化、专业化、人性化贯注于用品城每一项物业管理的全过程，追求时效（规定的事在规定的时间内完成）+质效（规定的事必须达到规定的标准）+序效（规定的事必须遵守规定的程序）+绩效（规定的事必须搬出最佳效果）的物业管理标准，致力于用户100%的满意率。 迎宾豪泰星级酒店用品城高品质物业管理服务的最终实现，既需要物业管理企业兢兢业业勤奋工作，更需要您的理解、支持与配合，而相互之间有效的交流和沟通是建立服务相信的基石，这也是广州市尚骅物业管理公司编辑并印刷本册的目的所在。 本手册旨在让您和您的员工全面了解迎宾豪泰星级酒店用品城物业管理服务的运作，熟悉物业管理服务的内容，遵守物业管理服务的限制和禁止规定，学会并掌握在突发紧急灾难时应对方法和逃生技能，让人性化的物业管理全面展现，起到有效、有用、提供指示与帮助的作用，享用和体会到物业管理精心服务的要义。 本手册所涉及的内容，是广州市尚骅物业管理有限公司依据物业管理条例和相关法律、法规及专业经验，结合迎宾豪泰星级酒店用品城的实际所订立。任何修改或补充均将及时在迎宾豪泰星级酒店用品城公告栏内公布，且再不另行通知。 请您和您的员工细心阅读本手册！并请妥善保存本手册，以确保在需要时能查阅所需要的资料！ 如您对本手册的内容有任何疑问或有任何建议，请随时致电广州市尚骅物业管理有限公司迎宾豪泰星级酒店用品城客户服务中心，客户服务中心将安排专人跟进并反馈意见。 广州市尚骅物业管理有限公司 常用资料 1、物业管理企业 广州市尚骅物业管理有限公司 办公地址：迎宾豪泰星级酒店用品城33栋 电话：020传真：020邮编：511430 投诉监督电话：020 电子邮箱：bmp@ 2、开发单位： 广州万华房地产经营有限公司 办公地址：广州市番禺区洛浦街迎宾路上滘地段北侧 电话：020传真：020编：511430 电子邮箱：viphotelex@ 2、商户管理机构 迎宾豪泰广场客户服务中心 办公地址：迎宾豪泰星级酒店用品城33栋 电话：020 传真：020 邮编：511430 电子邮箱：bpm@ 3、商户管理机构 迎宾豪泰广场客户服务中心 办公地址：迎宾豪泰星级酒店用品城33栋 电话：020 传真：020 邮编：511430 电子邮箱：bpm@ 场内安全报警电话：020 客户服务中心办公时间：09：00---18：00，其他非办公时间实行三班轮值，提供24小时不间断服务。 4、设施设备开放时间 公共区域开放时间 商场：09:00----18:00 仓库：全天候24小时 停车场：09：00---18：00 第一章 物业篇 1.1物业概述 1.1.1基本概况 广州万华房地产经营有限公司独资兴建的迎宾豪泰星级酒店用品城，地处广州番禺洛浦街上滘村迎宾路北侧，借助深厚的公司底蕴及强势的品牌，吸引了国内、国际知名的大型企业总部纷纷落户，通过了提升服务软件，更好的服务国际化的客户，使客户的迎宾豪泰星级酒店用品城享受到国际化的管理服务。 迎宾豪泰星级酒店用品城使用市场称道的硬件，来自知