商务礼仪规范培训PPT.pptx

商务 仪规范;仁;礼仪具有的功能;礼仪具有塑造形象的功能;礼仪 是 道德行为规范 的 外在表现;第一种说法;第二种说法;举止;(一)站姿 ;禁忌;(二)坐姿 ;禁忌;(三)蹲姿 ;禁忌;(四)步态 ;禁忌;(五)手势 ;禁忌;(六)表情;禁忌;仪容仪表;（一）面容的清洁：;仪容的修饰;着装;着装的TOP原则;西装;西装;双交叉结 由于交叉与双环，这种结打出来十分敦实，只能搭配质地厚实的正式衬衫。双交叉结的系法已经越来越少见，它是表现尊贵的最好方式。;西装; 交际;鼓掌礼： 两臂自然弯曲，双手抬至胸前，左手在下，右手在上，有节奏地用右手轻拍左手的掌心。;介绍礼： 向他人介绍时，应用手掌示意。即无论介绍哪一方。都应掌心向上，四指并拢，拇指微张，指向被介绍一方，同时眼神要随手势转向被介绍一方。听人介绍时，应起立示意，目视对方，面带微笑，全神贯注，切勿心不在焉。;致意礼： 右臂向前上方伸直，右手掌心向着对方，四指并拢，拇指微张，轻轻向左右摆动一两下。不要将手上下摆动，也不要在手部摆动时手背朝向对方。;鞠躬礼： 施礼前，身体立正，目光平视对方。行礼时，以腰部为轴，上体前倾，目视对方脚尖或地面，双手放于身体的两侧或叠放于体前。施礼的度数为15°或者30°，致歉时应行45°的鞠躬礼。鞠躬时目光向下看，表示谦恭，不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看对方；鞠躬时嘴里不能吃东西或叼着香烟。礼毕，双眼应有礼貌的注视对方。若是迎面相迎，鞠躬后，向右边跨出一步，给对方让路。;握手礼： 握手礼分为平等式或者双握式。一般来说，与受礼者距离约一步远，两脚立正或脚尖打开成八字步，上体稍前倾，肘关节微抬至腰部，伸出右手，手掌应与地面垂直，以手指稍用力握对方的手掌，上下摇动两三下，注视对方，并配以微笑和问候语。双握式时，以左手握于对方右手手背处。;握手礼： 握手讲究“尊者决定”，不可盲目出手；忌用左手与他人相握，忌戴手套与他人相握，只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是被允许的；与多人握手时忌交叉相握以及跨门槛握手；忌用不干净有传染病的手与他人相握；任何情况下不要拒绝握手。;行路礼： 在与宾客、领导同行时，如果是单排行进，通常是前为上，后为下；如果并排行进，通常里为上，外为下；如果三人以上并行，通常中间为上，内侧次之，外侧为下。上下楼梯时，一般情况均单行行走，上楼梯是宾客、领导先行；下行时走在宾客领导前面。;乘车礼： 在乘小型轿车时，如果是主人亲自驾驶，一般前排为上，后排为下，右尊左卑；如果由专职司机驾驶，通常后排为上，前排为下。如果是多排中型轿车和吉普车，均以前排为上，后排为下，右尊左卑。上车时，宾客领导先上后下，陪同人员后上先下，并协助开关车门。;乘车礼： 上下车时，应采用背入式或者正出式，及打开车门，背对车内，臀部先坐下，同时上身及头部入内，然后并拢双腿送进车内，下车反之。;座位礼： 宾客上门拜访时，一般应请宾客坐在宽大、舒适的上座位置。长沙发优于单人沙发，沙发优于椅子，较高的座椅优于较低的座椅。离门远的、对着门的座位是最佳的。;用餐座位礼： 一、圆桌入席的排列方法：由两桌组成的小型聚餐。如果两桌横排时，以面对正门而定，其桌次是右尊左卑。如果两桌竖排时，以距离正门远近而定，已远为上。三桌以上的桌次组成的聚餐，距离主桌越近，桌次越高。每桌的主人，可面对第一桌主人也可与第一桌主人方向一致。靠墙、面对门的位置为上座（临墙为好），背对正门为下座；用餐中如有景致、表演等，观赏角度最佳为上座。其他次序以右尊左卑排列。因为中餐是顺时针上菜，居右者比居左者优先受到照顾。 二、方桌入席时，若两人并排而坐，以右为上座。三人一同就餐时，中座为上。;用餐餐具礼： 1.湿毛巾只能用来擦手，绝不能擦脸、擦嘴。一般在宴会即将结束时，再上来的湿毛巾，才是专供擦嘴用的，但不能擦脸、抹汗。 2.餐巾是为了保洁服装的，应铺在并拢的大腿上，不要围在脖子或腰带上。餐巾内侧折起来可以用来擦嘴或擦手。 3.餐巾纸主要用来擦嘴或擦手。千万不要用自己的纸巾，更不能用卫生纸替代。 4.汤匙不用时应平置于食盘上，不要让它在汤碗中“立正”，或直接放在餐桌上。食盘是用来放菜的。一次取材不宜过多。不宜入口的废弃物，需堆放在盘中，不要直接吐在餐桌上或地上。 5.在餐桌上，绝对不能使用牙签剔牙。 6.筷子不使用时，应将筷子整齐的摆放在桌子上或饭碗旁边，切不可搁在???碗上。;用餐礼节： 1.用餐时应注意吃相，不可要头晃脑，宽衣解带。 2.进食、咀嚼食物时不得发出声音。 3