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客服文员经验面试表项目标准面试表人生定位(共15分)金钱定位：大而具体数目（0）够用就行（3）没有要求（1）创业定位：10年（3） 5年（1）没有（0）技术定位：权威专家（0）技术专家（1）专业人员（3）管理定位：权威领导需求（0）基本管理需求（1）无管理需求（3）社会角色：家庭导向型（0）工作导向型（3）中间导向型（1）工作定义与工作距离经历与工作5 工作定义10包括哪些工作10每项工作做到程度30分经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合客服文员的工作都包括哪些工作，以下每吻合一项得两分，共10分您做过这项工作吗？您是如何做的，您在结果如何，有没有证据？工作内容做好并符合（6分）一般或符合（2分）不符（0分）1、及时接听电话2、信息记录准确3、记录信息上报及时4、执行上司催办查办事件5、电话维护工作追求（年度）目标要求15分您近期的工作目标310收入目标1万-3万4万-10万10万以上服务满意度目标100%90%以上90%以下工作业绩目标清晰量化符合标准清晰没有量化不清晰知识点学习目标专业知识、礼仪礼仪无工作岗位目标客户满意100% 熟悉岗位优秀无工作责任工作责任的总分为15分承担什么样的责任：认同3一般1不认同01、电话接听及时的责任2、信息记录准确的责任3、信息记录及时上报并准确的责任4、电话维护的责任5、纪律及必威体育官网网址责任得分面试人经验面试表（客户专员）项目标准面试表人生定位金钱定位：大而具体数目（1）够用就行（3）没有要求（0）创业定位：10年（3） 5年（0）没有（1）技术定位：权威专家（0）技术专家（1）专业人员（3）管理定位：权威领导需求（1）基本管理需求（1）无管理需求（3）社会角色：家庭导向型（0）工作导向型（3）中间导向型（1）工作定义与工作距离经历与工作5分：吻合，3，提示后吻合，1，一般，0分不吻合工作定义：10分：准确，5分，提示后准确，3：一般 0：不吻合客户专员的工作都包括哪些工作（做到什么标准）（每题二分）客户档案的整理（6完全做好并符合、2基本做过并合格、0不符合）客户回访（6完全做好并符合、2基本做过并合格、0不符合）解决客户投诉 （6完全做好并符合、2基本做过并合格、0不符合）客户标准有效执行 （6完全做好并符合、2基本做过并合格、0不符合）孤儿客户续约 （6完全做好并符合、2基本做过并合格、0不符合）工作追求（年度）您近期的工作目标310收入目标2万－5万6－10万0服务满意度目标清晰量化清晰没有量化不清晰工作业绩目标清晰量化符合标准清晰没有量化不清晰知识点学习目标专业知识的提升沟通、客户管理客户管理、无工作岗位目标客户满意度和解决客户投诉率有清晰量化目标客户满意度和解决客户投诉率，无清晰量化无工作责任承担什么样的责任：认同3一般1不认同0整理档案完整的责任定时客户回访的责任解决客户投诉的责任客户标准有效执行的责任孤儿客户续约的责任得分面试人序号发问方向发问内容评审标准1开场白：暖场把气氛打开*先生/小姐，你好，欢迎来应聘我们公司的销售岗位，本着对双方负责的态度，我们公司在业务拓展想要找到合适的人，你也想找到适合自己发展的岗位，能不能就你过去的一些工作经历，跟我们谈谈你的感受。有关文化价值观方面1、你觉得原来的公司什么地方让你比较认同或者欣赏的？2、你感觉原来的公司哪些方面让你很难接受？3、你心目中理想的管理方式是什么样的？问话主要抓住3个方面 A：他为什么离开原岗位B：他过去工作经历中喜欢什么样的岗位C：如果有销售经历，在他过去的销售经历中，他的业绩排名如何？D： 此人的文化价值观是否与公司吻合（三耐原则：耐磨、耐热、耐蚀）2在谈话过程中是否对销售工作有明显的兴奋点？1. 在过去的工作中什么样的经历让你感觉比较舒服和愉快?为什么呢?2. 和你最要好的朋友在一起的时候,他们说你最多的是什么?3.你觉得自己在那些方面表现得与众不同?这些特点给你工作中带来什么样的好处和弊端?1、此人的优势和兴奋点有明显的表现吗?2、此人的优势点和现在的岗位有关联性吗?3、此人说的最多的是什么?此人所表现出来的优势在过去的工作中有具体的表现和贡献吗?销售兴奋点评分：0分：对销售相关话题无动于衷１分：对销售相关话题很模糊，可做可不做２分：对销售岗位有一定了解，有企图心但缺乏方法和技能３分：愿意接受销售岗位并期待有所成绩４分：对销售感觉兴奋，并手舞足蹈的５分：有销售的成就感，销售特质明显，自我激励和设身处地为他人着想3在过去工作中有无分析和解决销售问题的能力？（星星闪烁问话，一问到底）1、*先生/小姐，在过去工作中，你感觉遇到压力比较大的是什么呢？2、你当时是怎么想的呢？3