19所医院开展优质护理服务专项检查结果改进对策.pdfVIP

中国护理管理 Topical Issues 优质护理服务专题 19所医院开展优质护理服务专项检查结果 分析与改进对策 ◆ 张容 廖新波 谭红梅 王琳     [ 摘 要 ] 目的：客观了解该省各级卫生行政部门及不同等级医院在实施优质护理服务 “优质护理服务示范工程”（以下简 所取得的真实成效及存在的突出问题，进一步推进全省所有医院深入开展优质护理，并为 称“优质护理”）在我省已开展两年余， 实施护士岗位管理奠定基础。方法：制定统一评价标准，统一培训各组评审专家，现场发放 为客观了解我省各级卫生行政部门及不 满意度调查表，对全省代表性强的 9 个市19所不同等级医院实施优质护理服务的情况进行 深入调查。结果：优质护理服务在该省各级医疗机构中已取得明显成效，但人力资源不合理 同等级医院在实施“优质护理”中所取 配置及使用、价格与成本倒挂的级别护理费用、护士及管理者认知的局限性及急需建立的 得的真实成效及存在的突出问题，以总 整体护理信息系统、规范的护理支持保障系统是目前优质护理服务可持续发展的重要瓶颈。 结经验、突破瓶颈，进一步深入推进“优 结论：优质护理服务不能只停留在表面，要取得可持续发展，各级卫生行政部门及医院仍需 加大力度，从深层管理出发，切实破除推进优质护理服务存在的瓶颈问题。 质护理”，为探讨和实施护士岗位管理 [ 关键词 ] 优质护理服务；专项检查；分析与改进 试点工作提供相关依据，2011年10月 [中图分类号] R47 至 2012年2月，广东省卫生厅组织专家 Analysis of the excellence in nursing service special inspection results from 19 hospitals in 对全省9 个市19所医院进行了深入细致 9 cities of Guangdong Province / ZHANG Rong, LIAO Xin-bo, TAN Hong-mei, et al. // Nursing 的检查，从调查过程及结果反馈中，笔 Department of Guangdong Provincial Peoples Hospital, Guangzhou, Guangdong Provincial Health Bureau, 510080 China /// Chinese Nursing Management-2012,12(11): 18-21 者清晰地认识到目前存在的许多问题和 [Abstract] Objective: To explore the real results achieved and issues related to the 难点，限制着“优质护理”由点到面地 process of implementing excellence in nursing service by the Health Administrative Departments and hospitals in Guangdong province objectively, and then promote