远洋一方物业管理方案.docVIP

远洋一方物业管理方案 （草案） 2008年3月16日 前 言 远洋一方是北京中远房地产开发有限公司在北京市朝阳区管庄地区开发的中档商品住宅，为实现物业的顺利销售，经过近期的市场调研及与周边同等档次的楼盘对比，综合远洋一方项目地理位置、市场定位、设计理念、建筑风格、今后的服务定位（公寓式服务）及服务标准，更为今后物业的顺利接管，建立与楼盘档次相适应的物业管理体系，进一步提升楼盘品质与特色，制定本物业管理方案草案。 远洋一方物业管理方案目录 前言 项目概况 目标客户群特点及需求分析 管理目标及方向 管理架构 人员配置要求 内部管理体系设定 人员培训的开展有效评估 接管计划 结束语 远洋一方项目概况 远洋一方项目北有八通轻轨和京通快速路，距国贸10公里，驱车15分钟即可到达，公交路直接到达小区。小区。客户群以25-35岁年轻人为主，且多为外企白领。该项目定位为倡导轻松、舒适、时尚、环保的新生活理念，享受亲切自然园林美景及高品质的现代生活功能空间 目标客户群的特点及需求分析 根据远洋一方所处独特的地理位置（距市中心较远、周边多为田园、周边配套市设施少），目标客户群体基本情况及对小区物业管理的需求分析如下： 　目标客户群特点： ☆ 业户多是在30岁左右的3口或2口之家，以白领及首次购业业主为主； ☆ 工作地点多分布在国贸、燕莎等商圈地带； ☆ 消费较为理性，平时白天上班，晚上与客户或朋友一起吃饭或活动，资金除供房外相对紧张。 客户群需求分析： ☆园区的规划要极致有品味：景观环境的总体需求为视野开阔、景物清新。从小区入口处就要给人视野宽广的感觉；空间安排要求开阔、大气、敞亮，偏向于中、西合璧，即体现现代又不失典雅、简洁明了的园区风格。 ☆配套设施以方便、应急为主：如餐饮、会所、超市、洗衣店、美容美发、花店、小型医务所等功能。 ☆商业街的风格：要体现出一种休闲、轻松、随意、田园的生活扭转氛围，考虑桦林租摆的小店、可以看书或闲聊的西式快餐厅、酒吧、水吧、书吧等。 ☆特殊物业服务要求： 公寓式服务是我们设想的主流服务业态，同时保留固有的服务模式[为业户提供多项免费服务、代定、代办服务（愿意花钱买服务）及家政服务上]。 管理目标、方向 针对远洋一方物业管理的各个要素，物业公司根据提供之项目图纸及概况分析了小区的各项特点以及今后物业管理工作将面临的难点和重点，确立了我们的整体构想和管理策划思路，概括为：“一种模式、一项承诺、四个重点、七大措施”。 3.1 管理模式 我们的管理模式是：??以快捷、高效、周到、完美，以实现“业户无小事、全心全意全为业户”的服务理念。 一、快捷 只需告诉我们一次您的需求， 服务人员在约定的时间内即可抵达现场。 二、高效 专业人员的合理配置和精湛技艺使您尽享一次到位的高品质服务。 维修返修率为“0”是我们不断追求的目标。 24小时便利店随时恭候您的光临。 根据目标人群的兴趣、爱好，为不同年龄阶段人群设计丰富多彩的社区文化活动。 四、完美 ●远洋一方共有四道防线保护业户的安全： 1、 2、 3、? 4、?24小时。 ● 不失时机、恰到好处、体贴、周到的即时服务令您倍感尊贵、舒适。 3.2 一项承诺 自接管远洋一方（一期）之日起，两年内使远洋一方项目（一期）成为北京市城市物业管理示范小区，三年内成为全国城市物业管理示范小区。 3.3 四个重点 针对远洋一方的特点和工作中的难点，我们确定了远洋一方物业管理的四个重点： 重点之一：智能化设施的运行、维护和开发 远洋一方的智能化设施提高了业户的生活质量，提升了生活品味，改变了生活方式，与此同时，也将给物业管理带来新的挑战，它将导致管理观念、管理机构、管理方式的根本变化。智能化设施要求高、操作严、范围广，涉及到管理、安防、通讯等方方面面。我们在理论学习、现场参观、实地演示的基础上，将制定科学合理、切实可行的智能化设施运行计划、设备养护与维修计划，以保证智能化设施的有效运作。 重点之二：确保因管理原因造成的治安事件为零 远洋一方周边地区治安状况不容乐观，小区业户对不能安装防盗窗，心理障碍较大，而治安状况的好坏是业户衡量管理部管理绩效的关键之一，所以我们将根据远洋一方智能化安防的条件，结合我公司在其他项目（远洋山水）取得的安防经验，从实际情况出发，入住装修期治安管理在充分发挥技防设施作用的基础上，强化人防网络的严密。常规期治安管理以严密的人防措施辅助先进治安设备发挥更大功能，人防技防并重全面防范。有理由相信，以此种治安管理方式，可以确保远洋一方因物业管理原因而造成的治安事件发生率为零。 重点之三：无一例违章装修 远洋一方物业多为平层及复式结构设计，首层及顶层住户均享有独立的私家花园及层顶露台