边界漫游集中化管理平台.docVIP

边界漫游集中化管理平台 项目简介 由于基站信号的交叉覆盖，在省与省之间或省内地市之间的行政边界区域，手机用户可能在未漫游的情况下驻留到外省或外地市的基站上，从而产生漫游通话费，这种现象被称作 “边界漫游”。为了实现信号的无缝连接，从网络技术层面上来看，边界漫游是不可避免的。因此，解决边界漫游问题通常采用计费代码添加方式，即通过计费系统二次批价为本地通话来解决。 目前，我省边界漫游小区计费代码添加工作需要相邻省/地市网络部门、网络管理中心及业务支撑中心协同完成，因此全流程需要经多部门、切换多系统、由多人审批及处理，且各个节点完全由人工进行操作及流转，管理较为分散、自动化程度低，存在着流程周期长，工作效率低、易出现人为因素失误、客户投诉影响大等问题。 针对我省边界漫游数据管理全人工运维周期长、效率低、易出错、影响大的特点，同时面临着集团公司对优化工作“集中化、信息化、标准化、精英化”的总体要求，网管中心以面向一线运维工作为目标，自主研发了边界漫游数据管理系统。该系统集全省边界漫游数据于一体，提供了一个面向用户的集中化管理平台，并创新性地实现了四大主要功能： 自动化的工作流交互 通过建设网络与业务系统间接口，实现了工作任务自动建单与派发，实现了跨部门间工作流的自动流转，打通了网络与业务系统间的流程壁垒，有效提升了其自动化管理水平。 智能化的数据核查分析 通过集成网元信息实时自动更新功能，并根据设计的特定算法，实现了对添加数据的自动校验、对现网问题数据的筛查定位，完全替代了人工进行的数据比对、核查、分析等低技能高繁琐性工作。 标准化的工作流程管理 优化整合了边界漫游全工作流程，并在EOMS系统上进行了IT固化，开发了边界漫游工单，针对各个环节任务特点，对工单表单项进行了详细设计。该项工作进一步规范了边界漫游工作流程，促进了优化工作标准化进程。 实时监控、主动更新 建立了异系统间流程节点自动反馈及数据自动更新机制，通过流程节点自动反馈机制，用户可以对全工作流程进行实时掌控；通过数据自动更新机制，边漫系统会主动判断并更新数据状态，保证了部门间信息的对称性。 通过研发该系统，大大缩短了工作周期、提高了效率和准确度、规避了投诉风险，全面实现了边界漫游工作集中化、自动化、标准化、智能化的工作目标。 二、项目背景 我省边界漫游计费代码添加工作需要相邻省/地市网络部门、网络管理中心及业务支撑中心协同完成，各部门职责为：地市网络部门主要负责本地市边界漫游小区的确认、计费代码数据制作及通过省内EOMS系统上报给省网管中心；省网管中心负责对地市上报的数据进行审核确认，并通过OA系统提交给省业务支撑中心进行计费处理，如果边界漫游为省际关系，还需协调相关省的负责人，确认或更新边界小区信息，如果为省内关系，则需协调网络部进行V网数据添加；业务支撑中心负责添加边界漫游小区计费代码，并将结果通过OA系统反馈给网管中心。网管中心再将处理结果通过省内EOMS系统反馈给地市网络部门。具体业务流程图如下： 图1：省内计费代码添加业务流程 图2：省际计费代码添加业务流程 当前边界漫游工作流程主要存在如下问题： （1）全工作流程需要经多部门、切换多系统、由多人审批及处理，且各个节点完全由人工进行操作及流转，管理分散、自动化程度低、工作周期长，影响边界漫游处理的时效性。 （2）全人工进行数据管理，重复繁琐性环节多，员工工作强度大、耗时长，严重影响工作效率，且易出现人为因素的失误，造成部门间信息不对称、垃圾数据及错单问题的出现。 （3）部门间数据库面向对方不透明，且各部门无法对全工作流程进行实时掌控，管理模式相对独立，存在着部门间信息壁垒，容易造成部门间信息不对称，且全人工操作，易出现人为因素失误。 （4）未及时或准确进行数据添加容易引发客户投诉，一方面影响客户对我公司业务的满意度，另一方面造成多部门的工作压力。据统计2009年全年由于边界漫游问题引发的客户投诉数量为3027件，大量的投诉受理、现场测试、故障处理等工作加大了客服、网络、业务多部门员工的工作强度。 针对我省边界漫游工作周期长、效率低、易出错、影响大的问题，如何以面向一线运维工作为立足点，优化整合边界漫游工作全流程、探求可以提高工作效率的方法和途径，提升全工作流的集中化、自动化、智能化、标准化程度，降低优化人员的工作强度，提升此项工作的整体管理水平，是本系统开发与建设的出发点及目标。 三、优化方案 （1）边界漫游小区计费代码添加流程 针对边界漫游小区计费代码添加工作，本系统的建设方案是通过自动化、智能化、标准化的手段规范其工作流程，如下图： 图3 计费代码添加业务流程图 步骤一：地市用户发起添加边界漫游小区计费代码工作任务，系统支持手动单个和自动批量两种数据录入方式。 步骤二：系