话音业务资费营销案管理办法.docVIP

中国移动江苏公司话音业务资费营销案管理办法 （2007年2月） 目录 第一章 总 则 2 第二章 组织管理 2 第三章 资费营销案的管理原则 3 第八条 资费营销案的总体管理原则 3 第九条 资费营销案的总体设计原则 5 第十条 规范品牌资费关系原则 6 第十一条 资费营销案的审批原则 9 第十二条 资费营销案的运用原则 10 第四章 资费营销案的管理流程 11 第十三条 资费营销案管理工具 11 第十四条 资费营销案管理流程 12 第一章 总 则 第一条 根据集团公司相关文件精神，为支撑品牌建设，加强和规范中国移动江苏公司资费营销案的科学化、精细化管理，特制定本管理办法。 第二条 本管理办法的制定以完善中国移动江苏公司内部资费管理制度和管理流程为手段，以提高资费管理队伍素质和资费整体管理水平，追求企业效益最大化为目的。 第三条 本管理办法对资费营销案的组织管理、管理原则和管理流程等做出了相应的规定，是中国移动江苏公司资费营销案制定、审批和管理的主要依据。 第四条 本管理办法将根据政府相关政策及业务发展需要适时进行补充和修改。本管理办法的解释权和修改权属于中国移动江苏公司。 第二章 组织管理 第五条 中国移动江苏公司资费营销案的组织管理分为省公司、地市分公司二级。省公司资费营销案主管部门为资费管理小组，资费管理小组由市场经营部牵头，成员部门有财务部、网络部、客户服务部、客户服务中心、集团（数据）业务部、信息技术中心等部门，共同商定和审核资费营销案，并报经公司市场营销管理委员会批准；地市分公司参照省公司资费营销案的组织管理，由市场经营部牵头，其它相关部门共同参与资费营销案的设计、报批、推广、评估等环节。 第六条 省公司的主要职责 1、根据集团公司的要求，制定省内资费管理的各项规章制度和管理流程；研究、制定本省的资费原则和资费策略； 2、搜集整理市场信息，分析和掌握本省资费市场的发展状况和发展趋势； 3、规范、指导、监控各地市资费营销案的管理工作； 4、本省资费营销案的策划、制定、审核及上报工作； 5、负责本省资费方面政府关系的维系和发展工作； 6、负责本省资费管理队伍的建设、培训和管理工作； 7、负责本省省资费营销案的交流工作等。 第七条 各地市分公司的主要职责 1、根据集团公司和省公司的要求，研究、制定当地资费策略；制定分公司资费营销案管理实施细则； 2、搜集整理市场信息，分析和掌握当地资费市场的发展状况和发展趋势； 3、在上级公司规定的框架内，具体设计当地的资费营销案； 4、负责当地资费方面政府关系的维系和发展工作； 5、具体执行批复的资费营销案，并做好跟踪评估。 6、负责当地资费管理队伍的建设、培训和管理工作等。 资费营销案的管理原则 第八条 资费营销案的总体管理原则 1、流程管理 规范资费营销案的制定和管理流程，全面推行“资费营销案管理模板”，把握资费制定和管理的关键环节，保证资费营销案的科学化、精细化管理。 2、品牌定价 对不同的客户品牌实施不同的资费管理方式和管理力度；面向客户品牌体系，制定差异化的资费，充分发挥资费作为品牌驱动力之一的作用，切实提高品牌溢价能力。 （1）品牌区隔的原则。资费设计要能实现品牌区隔，引导客户分品牌对号入座，资费要服务于分品牌客户的特点，进行分品牌的差异化竞争。 （2）价格适当的原则。以本地通话单价与ARPU的二元曲线为基础（见第十条规范品牌资费关系原则），全球通品牌本地通话单价水平遵循在一定消费区域以上不高于神州行，神州行品牌本地通话单价水平在一定消费区域以下比全球通低；动感地带品牌数据业务单价水平在保证一定用量的前提下可低于其他品牌，本地通话整体单价水平不低于神州行；全球通漫游通话单价水平可考虑比神州行、动感地带低，动感地带可推广假期和节日的漫游优惠。 （3）突出差异的原则。各品牌除了资费关系上做为品牌的区隔要素外，其他驱动要素侧重点要有差别。全球通品牌：产品、服务、回馈（积分计划）等；动感地带品牌：数据业务、回馈（M值计划）等；神州行品牌：产品、渠道等。 3、主动型管理 加强资费营销案的超前研究和储备，强化主动型的资费设计和管理，减少被动型资费营销案的仓促出台，提高资费营销案的有效性和针对性。 第九条 资费营销案的总体设计原则 本原则为各级资费营销案管理部门在制定资费营销案时需遵循的原则。 1、效益原则 充分考虑和测算资费营销案的投入产出效益，避免盲目跟进竞争对手的低价策略，定价不得低于成本，并严格控制无效话务量的增长。 2、均衡话务量进行顺序优惠原则 从成本和竞争需要考虑，按“新业务→闲时→闲区→长途→长时→亲情→群内→被叫→主叫”的顺序进行优惠。 3、稳定存量市场原则 提高资费营销案的针对性和差异性，避免新资费营销案对存量市场的重大冲击，保证存量市场的相对稳