操作行动商务的行销重点.ppt

* * * a.k.a 後 pc 時代 * * * * * * * * * 數位憑證在行動商務之應用 * * * * * * * * * * * * * * * * APP的企劃元素與流程 4.APP製作：必須了解當APP安裝到載具上時的解析度、螢幕大小規格要符合哪些行動載具，因為目前市面上行動載具規格上百種，因此必須配合市場需求取捨，才能找到最適當的規格來配合，其他還有產出APP的按鈕，使用者流程順暢度，程式穩定度，媒體支援、內容格式、字型等等需要考量全面才能將APP完整結合。 5.APP測試：開發完成最好是能找到一群不同領域卻有相同需求的使用者加入測試，並且多利用社群分享、使用者反饋意見追蹤、討論等了解問題，才能找到更好的改善機制，提升APP使用者滿意度。 * APP的企劃元素與流程 6.APP上線階段：APP上線之後，可以透過社群、網路媒體、訊息推播等讓更多人知道去哪裡下載APP，來增加曝光度。 7.APP宣傳：可結合行銷活動來吸引更多人下載使用。如：開發者分享、論壇討論、搭載其他附加產品價值等，透過行銷活動的宣傳更能有效的將訊息傳遞給使用者，讓更多人來使用APP。 * 第四單元 行動商務發展趨勢 * 行動商務真正的趨勢，不只是來自於多先進的科技，而是如何利用這些科技的應用與商業模式，來滿足人們內心所未發覺的需求。 * 全球電商發展方向與我國情況 一、從 E-Commerce到 M-Commerce，行動及智慧購物無所不在 二、大數據分析、精緻服務、社群行銷，滿足多元化購物需求 三、O2O虛實整合，創造實虛價值，帶動傳統產業全面科技化 四、跨境經營，全球化拓展市場，發揮網路無國界的電子商務 全球電商產業發展方向 我國發展情況 正發展行動商務中，但法規及金融管制較多，尚不普及，4G之發展落後，政府在頻寬提升及費率降低上尚有很大努力空間 金融業與電信業有發展大數據，電子商務是最需要進行大數據分析以掌握客戶之行業，但業者應用尚不普遍，以CRM加強服務及社群行銷尚待加強。 零售業僅少量O2O應用，尚未大量且新的採用，諸如百貨公司、賣場、娛樂場域等都可應用，跨境陸客線下交易線上付款等應用也都是。 已發展跨境電子商務，但在中國大陸發展面臨政策障礙，而對陸資以外商名義來台經營無對策，少子化，高階人力投入電子業，限制引入境外高階人力，未簽署重要區域協定，對跨境電商沒有優惠政策。 * 資料來源：經濟部商業司 * 資料來源：九易宇軒行銷長 李朝基 掌握未來關鍵商務力-抓住消費者 在行動商務環境中，消費者獲取資訊的能力，遠遠高於歷史上的任何時刻，找資訊、找商品、比價、與朋友聯繫、分享建議與情感。 在這趨勢中，科技扮演的角色也將日益重要，從辨識使用者身分、所在位置、連網裝置或是各種應用工具、平台，都把消費者置於中心，自動化地智慧運作，發揮更大作用的商務效果。 用更快的速度提供商務服務，用更多元的方式接近消費者： Identity 身分辨識：消費者是誰，永遠是最基本的問題。智慧型手機及指紋辨識等更形重要。 * 掌握未來關鍵商務力-抓住消費者 Experience 個人體驗：當商品與服務選擇越來越多，演變成價格戰。企業唯有從客戶為中心，減少交易過程的痛點，創造難忘經驗的活動，才有機會吸引客戶的目光。如3D虛擬魔法試衣間。 Platform 應用平台：傳統的產業鏈已面臨碎片化，企業應該創立一個連結各方需求的平台，競爭的重點在於平台上的應用及服務多寡，以及平台的參與者如何形成協同網絡價值。 Behavior 風格行為：了解客戶行為是未來商務推動成功與否的關鍵，因此企業要收集、挖掘並整理消費者的面貌，如客戶關係管理、大數據，運用得宜，將可提前預測消費者的未來行為。 * 掌握未來關鍵商務力-抓住消費者 Connected 連網裝置：各式連網裝置不只是科技硬體業者的兵家必爭之地，一般企業也必須思考如何部署應用。蘋果公司Apple Watch支援Apple Pay，也支援醫療服務平台Research Kit。 Location 地理位置：人在哪裡，商機就在哪裡，業者必須能掌握人的動向，提供適地的客製化服務。透過LBS訊息推播自主管理系統，可針對實體店面偵測範圍內的App用戶，推播新品及活動資訊。 Payment 交易工具：未來各類型的電子支付將取代傳統人工操作的不便，擺脫交易行為的特定時空、地域限制，更創造出新的交易機會，將關注的焦點從貨幣轉為資訊面向。 * 如何掌握行動商務發展趨勢 行動購物商機人人懂，除了行動版的官網、許多商家也開始開發自有的APP來推廣產品、經營會員。 目前商家經營行動商務的困難點，主要在於「社群黏性不足」、「不知如何增加流量」、「不知如何創造好的使用體驗」、沒有人力或預算等。 網購市場雖然持續成長，然而競爭激烈讓毛利越來越低,有些店家