护理礼仪课件第六章 护士的语言礼仪.docVIP

课程：《护士礼仪》 班级：2006级护士班 授课时间： 教材 梁银辉.《护士礼仪》.高等教育出版社.2004.7.第1版 课题 第六章 护士的语言礼仪 教 学 目 标 知识目标：使学生掌握交谈的要求以及护士的礼貌用语 能力目标：加强语言修养，提高语言交流艺术水平 德育目标：恰当使用礼貌用语，更好地为病人服务 情感目标：学习语言礼仪，恰到好处地运用语言 教学 重点 交谈的要求，护士的礼貌用语 教学 难点 交谈的原则，护士的礼貌用语 课型 新授课 主要教法 讲授法、讨论法、情境表演法 教具 病床、治疗盘、多媒体设备 课时 3学时 板 书 设 计 第六章 护士的语言礼仪 第一节 语言的形式和要求 有声语言 一、语言的形式 体态语 无声语言 沉默语 实物语言 书面语 二、语言的要求 文明、礼貌、准确 第二节 交谈的基本知识 一、交谈的特征 二、交谈的原则 1. 目的性原则 2. 对象性原则 3. 适应性原则 4. 真诚性原则 三、交谈的内容 1. 宜选的主题 2. 忌谈的主题 四、交谈的要求 1. 双向共感 2. 神态专注. 3. 言辞委婉 4. 礼让对方 5. 适可而止 第三节 护患交谈 一、 护士语言的要求 礼貌性 . 规范性 情感性 保护性 二、 护士的礼貌用语 步 骤 教 学 内 容 备注 复 习 导 言 新 课 1. 赠送的六要素？ 2. 受赠的规范？ 孔子说“言之无文，行而不远。”语言的使用必须符合一定的礼仪规范。 第六章 护士的语言礼仪 第一节 语言的形式和要求 一、语言的形式 （一）有声语言 即以听和说为形式的口头语言。 （二）无声语言 1. 体态语 即通过人体及其姿态发出的无声信息，包括人的表情、动作、姿态、服饰等。 2. 沉默语 是一种超越语言力量的高超传播方式，它所表达的意义是丰富多彩的，它以语言形式的最小值换来了最大意义上的交流。 3. 书面语 是将有声语言用文字的方式予以表示的语言方式。 4. 实物语言 是以实物形式传递信息的符号系统，它以静态的或动态的形式向人们展示出其特有的含义。 二、语言的要求 1. 语言要文明 作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中，一定要使用文明优雅的语言。 3ˊ 1ˊ 5ˊ 难点 10ˊ 10ˊ 重点 步 骤 教 学 内 容 备注 小 结 新 课 下述语言，绝对不宜在交谈中使用： 粗话 脏话 黑话 荤话 怪话 气话 2. 语言要礼貌 在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。 在社交中，尤其有必要对下述“五句十字”礼貌语加以恰当的运用： 您好 请 谢谢 对不起 再见 3. 语言要准确 在交谈中，语言必须准确。否则不利于彼此之间的沟通。 要注意的问题主要有以下几点： 1．发音要准确 2. 语速要适度 3. 口气要谦和 4. 内容要简明 5. 土语要少用 6. 外语要慎用 形 式——有声、无声 要 求——文明、礼貌、准确 护患交谈是护士与患者之间为了增进治疗、护理效果而交流感情、互通信息的过程。 第二节 交谈的基本知识 所谓交谈，是指两个或两个以上的人之间所进行的 对话，它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、增进 8ˊ 重点 6ˊ 2ˊ 2ˊ 步 骤 教 学 内 容 备注 了解、建立友谊的最为重要的一种形式。 一、交谈的特征 1. 内容多样，主题突出 2. 双向沟通，相互包容 3. 真实自然，灵活应变 二、交谈的原则 1. 目的性原则 据研究，人们说话的目的不外乎五种： a. 传递信息或知识 b. 引起注意或兴趣 c. 争取了解或信任 d. 激励或鼓励 e. 说服或劝告 2. 对象性原则 交谈的效果如何，不仅取决于交谈者所运用的语言能否恰到好处地表达自己的思想感情，更重要的还取决于对方能否准确地理解和乐于接受。 3. 适应性原则 适应性原则就是要求语言运用要与所处的特定语言环境（社会环境、自然环境和交谈的具体场景等）相结合、相适应。 4. 真诚性原则 交谈的内容 ——