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发动机总成 发动机电脑 增压器（M275/M285） 点火线圈（M137/M275/M285） 变速箱总成 阀体（722.6/722.9） 变矩器（722.6/722.9） COMAND显示屏（W221） COMAND/Radio（audio20, audio50 和 comand） 前差速器 后差速器 分动箱 转向机 空调压缩机 Slide * Workshop Operation Support 保修流程培训 北京保利星徽汽车销售服务有限公司 – 售后服务部 2011-12-27 车间保修流程介绍 维修诊断报告打印要求 单据填写要求 2 保修订件 订件到货 1 保修流程介绍 保修订件 调度派工 开钟（快速检测） 打印进厂快速检测 停钟（快速检测） 开钟（诊断项）ZM工时单独开卡 打印DAS检测报告，查找技术文件，测量相关数值，录音拍照 报价订货 停钟（诊断项） 交车（勿删故障码） 订件流程图 例 退出 保修更换配件 调度派工 开钟（快速检测） 打印进厂快速检测 停钟（快速检测） 开钟（诊断项） 打印DAS检测报告，测量相关数值，录音拍照 停钟（诊断项） 更换流程图 例 开钟（更换项） 领料，更换配件，交保修旧件，写维修说明，打印出厂快速检测 停钟（更换项） 终检 交车 退出 车间保修流程介绍 维修诊断报告打印要求 单据填写与照片要求 诊断报告打印要求 打印报告前的准备工作 1.确认Star-D时间是否正确 2.确认Star-D的打印机工作正常，油墨是否充足。 打印要求 1.进厂快速检测：需打印带有里程的展开状态下的快速检测。 2.故障码：需打印含有环境值状态下的故障码 3.实际值：需标注出错误的实际值，或通过其他仪器检测的数值，在更换后打印出 正常的实际值与更换前的做一对应的标注。 4.出厂快速检测：对于经过维修后的控制单元项应为“√” 车间保修流程介绍 维修诊断报告打印要求 单据填写说明与照片要求 照片要求 任何需拍照和录像应遵循以下要求 1.车牌号（整车正面或整车背面） 2.相关系统的整体照片 3.故障部位局部照片 4.损坏部位的特写照 5.玻璃裂纹：对裂纹的起始点、裂纹的拐点要特写照 单据填写说明 检查CD无法读盘，无法进出盘 WIP：5000 维修里程1000KM 时间2011.01.01。检查COMAND无法读盘，发TIPS已收到结果，更换COMAND CD盘无法被COMAND吸入，COMAND内有3张光碟无法被读取，导航和收音机功能正常 故障码：00001 CD无法弹出/吸入 1.CD盘不符合标准 2.COMAND需软件版本升级 3.CD换碟机构卡死 4.CD光驱内部电路故障 CD光驱驱动内部电路故障 更换COMAND，更换后故障排除 1.拆检发现CD盘直径120mm，厚1.1mm属标准光盘（正版盘） 2.COMAND需软件无新版本 3.CD换碟机构未发现卡死现象 4.CD光驱驱动内部电路阻值过高 1.总成件 2.产品责任案例 3.相继损坏 4.电瓶 5.外观件、内饰件、玻璃、表面损坏（无法确认是否属于产品质量问题） 6.CRM案例 7.含第三方费用 8.损坏类型为“**” 9.善意索赔 10.国内无代理商的轮胎 11.1000KM下的四轮定位 需要发TIPS 需要发ABC 跟进审计回顾 2012-1-09保修跟进审计 车间 ZM工时没有单独打卡 领料单签字无时间 进厂ST有的有两份但结果不一样 汽油浮子损坏可单独提供，但更换了汽油泵。 朱新伟签字不清楚。 ZM工时个别无组长确认签字。效率过高不可信。 维修历史无记录 ZM工时确认建议SA备注（ZM工时项）。 DAS报告有因打印机没墨导致看不清或看不见结果 DAS报告测量的实际值未填写 手写诊断报告故障描述简单，不能证明更换的合理性。 诊断报告要按诊断思路整理顺序 SA 进厂时间与保修单时间不一致 召回没做以保修提交 SM有些未做 首登日期DMS与施工单和准施工单不一致，如果有错误在错误的地方划一条横线，在旁边写正确的，并签字些原因。 张勃字迹不清楚（上牌日期看不清9/19/29） 其他 DC使用不准确，左前左后的位置不正确，与维修报告不一致（保修砸件也有发现） 2000元以下的没有照片存档 配件保修信息错误应以进厂日期为准 GALA小附件未保存一并和主要配件寄到了WPIC。 喇叭DC一定要查WIS 所有DC必须要与维修说明一致 212喇叭DC。 TRP客户配件是否要拿走或是否要更换门锁芯应该打勾 审计后要盘库国产和进口上货架时有混淆 扩建后搬家一定注意 * - Seite/Page * Slide * Workshop