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信用社（银行）开展“文明服务月”动员讲话 同志们: 按照山西省银行业协会的统一安排、部署，联社决定，在全系统开展以“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”为主题的“文明服务月”活动。这既是落实党中央提出构建社会主义和谐社会的具体行动，也是农村信用社业务发展、深化改革的迫切需要。结合省联社要求，我们制定下发了《关于在全县开展“文明服务月”活动的实施方案》，对此项活动进行了详细的安排部署。请各社、各部门认真学习文件精神，精心组织，强化领导，扎扎实实搞好“文明服务月”活动，彻底解决干部员工在文明服务中存在的突出问题，促进全县农村信用社又好又快发展。下面我结合工作实际，就如何搞好此项活动讲几点意见。 一、统一思想认识，深刻领会开展“文明服务月”活动的重要意义 首先，开展“文明服务月”活动是全面贯彻落实科学发展观的必然选择。全面贯彻落实科学发展观，不但要求同志们具备科学的创业精神，而且要具备较高的业务素质、优良的工作作风、文明的服务理念。近年来，联社的各项业务取得了长足发展。但是，必须清醒地看到，我们的发展是一个较低水平的发展，与科学发展、和谐发展的要求还有很大差距。同时，还要清醒的看到，农村金融竞争势态会越来越激烈。在这样的形势下，我们能不能解放思想、转变观念，能不能振奋精神、真抓实干，能不能抓住机遇、加快发展，都取决于队伍作风好坏和文明服务水平高低。因此，我们要从贯彻落实科学发展观的高度，从改革和发展的新形势、新任务的要求出发，充分认识开展“文明服务月”活动的重要性，全面提升全县农村信用社的服务质量和水平。 其次，开展“文明服务月”活动是实现我们既定目标任务的客观要求。联社确定的“三年规划”奋斗目标能否顺利实现，重要一点是需要全社干部员工进一步创新服务理念、提高服务水平，通过文明服务提升社会形象，赢得客户，赢得市场。因此，各社、各部门一定要结合自身实际，按照“联社组织、网点实施、全员参与、社会监督”的总体要求，把抓好业务经营与“文明服务月”活动有机结合起来，通过开展“四项”活动，推动我社文明服务规范工作迈上新台阶，确保“三年规划”奋斗目标的顺利实现。 第三，开展“文明服务月”活动是加强全县信合队伍作风建设的迫切要求。客观地讲，我县员工队伍在贯彻执行方针、政策、制度，落实省市县联社的各项工作部署上，态度是坚决的，工作是积极的，绝大多数职工都能廉洁从政，勤奋工作，尽职尽责，保持了信合人的良好本色；绝大部分干部员工能够按照联社改革、发展和稳定的要求，坚持以业务经营为中心，实事求是，开拓进取，真抓实干，充分发挥了各自的职能作用。但是，还必须看到我们信合队伍的作风方面还存在着不少问题，与目前的形势和我们肩负的工作任务还很不适应，可以用“懒、散、拖、浮”四个字来概括。作风问题虽然存在于少数单位、个别人身上，但在群众中影响极坏。如果解决不好，就会影响到我们的工作，影响信用社在社会上的威信。因此，各社、各部门一定要充分认识作风问题的严重性和危害性，结合这次“文明服务月”活动，对照检查，广泛开展道德规范、文明规范、行为规范等学习和“与时俱进、开拓创新、提质升档”等文明素质教育，增强全员文明建设的紧迫感、责任感和凝聚力，彻底转变工作作风，形成文明氛围。 二、强化四种意识，增强开展“文明服务月”活动的自觉性 优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。每位员工必须增强做好优质文明服务的主动性和自觉性，以高度的责任心和事业感投身到本次活动中。要想开展好本次活动，要求大家树立“四种”意识。 一要强化环境意识。良好的环境，不仅能使员工产生审美情趣和身心愉悦，而且能在社会大众中树立美好形象，利于与客户建立信任关系。同时，环境也是一面镜子，能整体、直接的反映出一个单位的管理水平、员工素质和文明程度。因此，我们在日常工作中努力做到：一是注重优化办公环境。物品摆放井然有序，门窗和桌面一尘不染，始终给客户留下整洁、规范的印象；二是美化经营环境。服务设施要完善、齐全、让每一位客户感受到方便、舒适，在细微处显真情。营业环境要体现品味和档次，多给客户营造家的温馨，带来宾至如归的感受；三是注重塑造自身的美。仪表庄重，谈笑有节制，热情亦有度，能够用规范礼貌用语和客户交流，以大方的举止、文雅的谈吐展示员工的气质和风度。 二要强化客户意识。要树立“客户永远是对的”的经营理念，这是做好服务工作的基础。客户不是我们与之争论和计较的对象，失去客户也就失去市场，客户可以没有信合，信合不能没有客户。员工只有牢固树立“客户永远是对的”理念，才能在日常工作中与客户发生摩擦、误解和纠纷时，心平气和地处理好一次次不快，维护好信合的形象。 三要强化营销意识。作为一名员工，仅仅按照服务程序热情、快捷地为客户办好每一笔业务是不够的，金融企业的经营目标就是盈利。我们通过优质服务的最终最求的是效益最大化，为此，员工