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银行系统论文：商业银行加强基层机构管控 近年来，随着媒体对银行乱收费等违规行为进行曝光，公众对银行提供的服务以及业务操作规范化等问题愈来愈关注。商业银行对其基层机构加强管控，提高自身的竞争优势，成为近年来商业银行发展自身、提升竞争力的新途径。对此，本文将以建设银行为模型，从以下几个方面对加强基层机构管控进行探讨。 建设银行的组织体制属于总分行体制，各分支机构不具有法人资格，只能在总行授权范围内依法开展业务。制定科学的，合理的监管机制，不断修正、补充和完善监管制度，有利于掌控基层机构的整体经营情况和发展状况。对基层机构的管控，可从对基层机构的人事管理，队伍建设，员工行为规范化、企业文化以及业务创新等方面进行探索。 一、完善基层机构的人事管理体制 建行多数基层银行均已采用绩效工资制，即在基本工资的基础上加上绩效工资，以激励员工。因此，对基层机构的人事管理可从绩效评估，员工激励以及合理、人性化的人事管理三方面入手，进行探索。 1、绩效评估 建设银行推出的产品和服务具有品种多，范围广的特点，因此对基层机构员工的绩效评估，除了对基础业务完成情况、银行卡等金融理财产品销售等硬性绩效指标的完成情况进行评估外，还应该从其他方面完善绩效评估，如客户对员工服务态度的评价，员工对自身工作或者是本行工作提出的合理建议亦或是具有创造性和可操作性的点子等软性绩效指标。这一措施可以使通常情况下的硬性绩效指标更具人性化，科学性和合理性，更加全面，也从其他方面激励员工改善自身工作，提高自身素质有所助益。 2、员工激励 怎样才能激励员工更出色的完成自身工作？这是一直以来商业银行不断探讨的一个问题。本人认为除了提升资薪、提供社保福利、旅游奖励以及节日问候等传统的员工激励手段外，还可以从以下几个方面鼓励员工： 改善员工的工作环境 银行柜台服务属于窗口服务，给员工提供一个相对轻松的工作环境，有利于员工缓解心理压力，更好的完成工作。 企业文化培训 除了提供业务培训以外，基层机构提供企业文化培训已成为激励员工的有效途径之一。只有员工认可企业文化，并将自身发展与企业发展目标相一致时，才能更好的激发员工的潜力，同时也有助于基层机构的团队建设，培养员工的团队精神。 提供广阔的晋升空间，以满足员工横向和纵向发展的需要 商业银行应当与时俱进，结合员工的兴趣，满足员工横向发展和纵向发展的需要，进行岗位轮换，提供商务写作、商务礼仪培训等对员工日常工作有所帮助的其他技能培训。 3、人事管理人性化 以人为本，强调人性化的人事管理，对基层机构完善自身工作，加强对基层机构的管控有所助益。基层机构或者是上级机构均可根据自身情况，多方面考虑，开展人事工作。比如对孕期或者哺乳期女性职工采用弹性工作制，为妻子生产的男性职工提供陪伴产假等等，都可以使人事管理更具弹性，也更加人性化。 二、加强基层机构管理者队伍建设 加强对基层机构管理者队伍建设，也是商业银行加强对基层机构管控的有效途径之一。 基层机构管理者应该廉洁自律 银行业由于其具备行业特殊性，因此基层机构管理者更应该注重自身的廉洁自律，做到不贪污，不进行违规业务操作。这不仅仅对基层机构的员工起到很好的榜样作用，同时对保持基层机构队伍纯洁性和队伍建设具有重要意义。 基层机构管理者应进行有效沟通 好的团队内部沟通应该是畅通的，这样才能有利于团队成员相互间的合作。基层机构的队伍建设的好坏，与基层管理者能否进行有效沟通是分不开的。基层管理者只有进行有效的沟通，了解员工思想状况，及时掌握员工的思想动态和员工需求，才能更好开展工作，更有效完成工作目标。 基层机构管理者应当具备良好的业务素质 基层机构管理者应当具备过硬的业务素质，这对培养基层机构高素质的员工队伍以及构筑基层机构的经营特色和核心竞争力都具有重要作用。 三、基层机构员工行为规范化 基层机构员服务行为和业务行为的合法化和规范化，不但能带给储户优质的服务，同时也能赢得储户的信任和良好的口碑。 ①基层机构员工服务行为规范化 基层机构员工服务行为的合规化能树立良好的企业品牌形象，一定程度上能扩大企业的品牌影响力，有利于培养忠诚客户，带来良好的品牌效应。 ②基层机构员工业务行为规范化 基层机构员工业务行为规范化，能有效降低基层机构的经营风险，提高风险管理水平，提高基层机构的核心竞争力。有利于促进基层机构的风险管理日趋成熟，同时能降低基层机构的管理成本，缩减不必要的开支。 四、加强基层机构的企业文化建设 所谓企业文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。加强基层机构的企业文化建设，充分发挥企业文化的功能，也是是商业银行对加强基层机构管控的有效途径之一。 企业文化能培养员工与企业目标达成共识 良好的企业文化具有导向功能，能指导员工正确认识企业的发展目标和价值取向，引导员工将自身