XX航空公司乘保员绩效考核管理规定.docVIP

XX航空公司乘保员绩效考核管理规定 目 录 目 录 1 1 目的 2 2 适用范围 2 3 职责 2 3.1 各分部职责： 2 3.2 质控室职责： 2 3.3 业务培训室职责： 2 3.4 综合业务室职责： 2 4 考核对象 3 5 绩效考核指标分解 3 5.1. 乘务员关键绩效考核指标分解（见图1） 3 5.2. 乘务长（客户经理）关键绩效考核指标分解（见图2） 3 6 工作程序 6 6.1 绩效考核办法 6 6.2 绩效考核流程 7 6.3 考核结果的应用 8 7 支持性文件 9 8 相关记录 9 8.1. 《乘务部月度绩效考核成绩》 9 8.2. 《乘务部考核结果修正单》 9 8.3. 《年 月分部考核表》 9 8.4. 《年 月乘务分队绩效考核加扣分汇总表》 9 8.5. 《年 月乘务员绩效考核加扣分汇总表》 9 8.6. 《年 月乘务长对乘务员进行绩效考核汇总表》 9 8.7. 《年 月乘务员对乘务长进行绩效考核汇总表》 9 8.8. 《年 月乘务分部绩效考核汇总表》 9 9 附件： 9 乘务部罗盘管理绩效责任合同 9 目的 1.1本管理规定旨在规范乘务部全体乘保员的绩效考核管理，在公平、公正、公开的原则上对乘保员各方面的表现进行360度绩效考核与评估。 1.2本管理规定采用关键绩效指标分解的方法，通过绩效考核，从管理上量化各项工作的完成情况，从而使部门工作的开展更有针对性，部门资源的分配更趋合理； 1.3激发和激励乘务员工作积极性，促进其不断提高自身职业素质和业务水平，从而确保部门服务质量和安全质量目标的实现。 适用范围 本规定适用于XX航空公司全体乘务员和安全员。 职责 各分部职责： 负责提供分部成员名单与各分队成员名单； 负责与各科室沟通，汇总考核信息进行考核，并确保分部人员考核情况的客观、真实，全面； 负责本分部的绩效考核最终发布。 质控室职责： 负责统计各分部、员工在表扬、投诉、服务差错、安全差错、宣传、常旅客发展等方面的信息; 负责及时把上述信息及时传递给分部，并根据相关规定给出处理建议，为分部绩效考评工作提供及时、客观的与公正的依据； 业务培训室职责： 负责统计各分部、员工在培训出勤和考试成绩等方面的信息； 负责及时把上述信息及时传递给分部，并依据惯例给出处理建议，为分部绩效考评工作提供及时、客观的与公正的依据； 综合业务室职责： 负责统计各分部员工在病事假、航班生产保障等方面的信息， 负责把上述信息及时传递给分部，并依据惯例给出处理建议，为分部绩效考评工作提供及时、客观的与公正的依据； 负责部门整体绩效考核工作的汇总、排名与最终发布； 负责向人力资源部上报部门各级别乘务员月度、季度、年度个人绩效考核情况。 考核对象 乘务员 乘务长（客户经理） 各乘务分部 绩效考核指标分解 乘务员关键绩效考核指标分解（见图1） 乘务长（客户经理）关键绩效考核指标分解（见图2） 图1： 图2： 工作程序 绩效考核办法 本绩效考核办法依据将组织绩效、团队绩效与个人绩效有力结合在一起的原则，我们将考核分为三部分：即分部考核、乘务员考核、员工考核。 乘务分部考核方案 乘务分部考核每月进行一次，由各分部经理和部门签订《乘务部罗盘管理绩效责任合同》，具体考核指标和考核方法以《乘务部罗盘管理绩效责任合同》为准，《乘务部罗盘管理绩效责任合同》文本见附件。 乘务员和乘务长考核方案 月度考核 乘务员和乘务长考核每月进行一次； 考核成绩实行A、B、C、D、E等级制，即： （A）：优秀 、（B）：良好 （C）：合格（D）：欠佳 （E）：不称职 考核实行比例控制，A占5%，B占10%，C占70%，D占10%， E占5%。 考核指标及考核办法 对乘务员的考核指标及对应分数，其中基础分总分为100分： 序号 考核指标 考核标准 备注 1 日常行政 按照部门行政管理规定执行。 月度考核 项目 （A） 2 航班生产 按照部门航班生产管理规定执行。 3 服务质量 按照部门质量管理规定执行，着重考核解决处理问题的能力。 4 安全纪录 按照部门质量管理规定执行。 5 营销业绩 按照部门机上营销管理规定执行。 6 机上表现 按照部门机上表现管理规定执行。 7 病事假管理 按照部门其他相关规定执行。 8 业务技能知识 全体乘务员考试成绩按部门排序，按排序结果加扣分。分值加入一季度第一个月考核成绩 季度考评项目 (B) 对乘务长（客户经理）的考核指标及对应分数： 序号 考核指标 考核标准 备注 1 日常行政 按照部门行政管理规定执行。 月度考核 项目 （A） 2 航班生产 按照部门航班生产管理规定执行。 3 服务质量 按照部门质量管理规定执行。 4 安全纪录 按照部门质量管理规定执行。