银行业文明优质服务月活动宣传方案.docVIP

＃＃银行业文明优质服务月活动宣传方案 根据“＃＃银行业文明优质服务系列活动实施方案”的安排，制定本宣传方案。 一、宣传目标及方式 本次活动的宣传工作将由协会秘书处在＃＃银监分局的领导下统一安排调度，组织会员单位充分整合行业宣传资源，利用各种宣传方式开展工作。 （一）宣传目标 对服务月活动全程进行有计划、多角度、全方位的宣传报道。坚持正面宣传、典型宣传为主，把学习贯彻＃＃银行业“六公约一承诺”的体会和涌现出的先进典型以及切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平方面取得的成效作为宣传报道的重点。切实为＃＃银行业文明服务和公约学习活动的顺利开展营造良好的舆论氛围。 （二）宣传方式 1.要求会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、营业网点门前LED屏滚动宣传标语、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式，组织开展银行业行规行约和文明规范服务宣传活动。 2.对各会员单位服务学习月活动进展进行跟踪宣传。积极协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行银行业服务宣传，广造声势，对排长队、不规范经营等反映强烈的热点问题重点剖析；公开服务项目价格、普及金融知识，使广大社会公众更多的了解银行服务标准和手段，学会使用新的金融工具，缓解窗口排队问题，树立良好的银行业服务形象。 3.在“＃＃银行业协会网站”和银行业会员动态，＃＃日报“银行视窗”专栏对会员单位的先进典型事迹，对服务学习月活动进行系列、全面的报道宣传。 （三）宣传内容 1.宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，推介自身的服务特点，增进社会公众对银行业的了解和认知； 2.宣传2006年以来“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验，培育银行业服务品牌； 3.宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识； 4.宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化； 5.宣传银行业服务创造社会价值，不断满足广大金融消费者不断增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践； 6.针对银行服务中客户普遍关注的问题，如窗口排长队、服务态度差等进行必要的正面解释、说明； 7.针对银行业开展整治不规范经营“七不准、四公开”进行宣传； 8.针对中、小企业融资难问题，积极开展为中、小企业融资服务宣传活动。 二、宣传工作具体安排 1.邀请新闻媒体参加服务月活动启动大会 ，并对活动进行系列报道。 2.各会员单位根据活动方案宣传内容部署要求，有计划、有步骤的进行宣传。 3.活动期间（7月11日— 8月11日），协会将在门户网站的服务月专栏中设置“＃＃银行业文明示范单位”、“活动部署”、“活动扫描”、“先进事迹”、“感动人物”“学习体会”、“看图话服务”、“调查问卷”栏目，全面报道活动成效。由此，要求各会员单位及时上报以下信息： （1）各会员单位按时（每周一12：00时前），将上周活动情况报送协会，在“活动扫描”栏目上报，以宣传服务月活动开展的情况。 （2）会员单位深入挖掘学习体会和服务月活动期间涌现出的先进事迹、典型人物以及切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平方面取得的成效内容，在通过新闻媒体宣传的同时，报送协会。在“先进事迹”、“感动人物”栏目中上报。 （3）会员单位在做好文字宣传的同时，做好图片宣传。在“看图话服务”栏目中上报图片信息。 （4）根据服务月活动统一安排，协会通过网站发布调查问卷，对服务月活动进行跟踪调查，发布调查结果。 4.服务月活动结束后，协会将利用会员动态汇总服务月活动开展的情况，总结活动的经验，推广先进典型。配合服务月活动安排，对活动期间因成效突出受到表彰的单位进行宣传和推广。 5.协会将筛选活动期间报送及时，事迹突出，代表性强的稿件，报送中国银行业协会、内蒙古银行业协会、＃＃银监分局等部门。 6.会员单位配合协会做好服务月结束后系列活动的宣传报道。 三、活动宣传制度 为确保服务月活动宣传工作的顺利进行，协会建立相应的工作制度，对会员单位进行监督考核。 （一）稿件指标制度。活动期间，每个会员单位向协会上报稿件不得少于3篇。 （二）实行专人负责制度。各会员单位确定信息宣传员专门负责，以保持活动宣传报道工作的连续性。 （三）参照《＃＃银行业协会会员单位信息管理办法》，对活动期间稿件进行考核。 1.活动期间，保质保量，按时上报的稿件，一律按二级信息稿件核算分值。（稿件分一至三级，三级最高，分值最大。） 2.上报稿件经推荐，如被“中国银行业协会网站”，“＃＃银监分局简报”刊用，则按三级稿件双倍核算分值。 3.根据《＃＃银行业协会会员单位信息管理办法》对完成报送任务，分值较高的会员单位，在评选年度“信息宣传工作先进会员单位及优秀工作者”中统一表彰，对不能完成上报任