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ISO9002美容师绩效管理体系 美容师定位 美容院代表者，为顾客提供优质、持续的全程服务。成为顾客的贴身保健顾问，秉持健康、平和良好的心态，认真配合公司的各项规章制度。尊重上级、尊重同事、尊重自己、尊重所有的人，树立正确价值观、人生观从而成为德才双馨的人才。 二、美容师绩效考评表 10 8 6 4 2 0 思想 遵守 合群 情绪 持续性 服务 服务 服务 预约 专业 产品 卡项 其他 统一 规章 性 稳定 前 中 后 率 知识 业绩 业绩 业绩 制度 美容师绩效 岗位职责 1. 全程服务——提供稳定、优质的全程服务服务前、服务中、服务后 违规扣：2分 2. 销售业绩——三关两销主推配合、层次分类营销不配合、业绩不计算 违规扣：1分 3. 顾客管理——记录并了解顾客的性格、产品、卡项、间距、爱好，配合策略，月绩效、季度绩效 a. 日管理：服务人数、服务重点、销售策略、汇报每日概述 违规扣：1分 b. 周管理：上周总结、预算本周人数、服务重心、销售策略 违规扣：1分 c. 月管理：上月总结、顾客分类、服务重心、业绩实名制、销售策略 违规扣：1分 遵纪守纪——遵守公司制度、持续稳定 5. 统一思想——认同企业、认同主管、认同同事、认同文化 违规开除、留院观察 岗位职责 协助管理——主管忙时、配合主管协调管理 思想规范化管理 企业伦理=家庭伦理（父母、哥姐、弟妹）推崇主管、推崇经营者、推崇公司 统一思想=与经营者保持一致（思想统一、行为统一、管理统一） 主人翁精神——以店为家 良好的心态=不抱怨、不牢骚、不消极、不负面、不自私、不自负 感恩文化=感恩父母、感恩同事、感恩上级 韧性（有志者事竟成） 踏实（不浮华、不浮躁） 平和（不自大、不狭隘） 责任（用心做事、用爱做事） 认真（保证完成任务、不找任何借口） 五、新顾客标准化、系统化接待 A、准备工作 1.点燃香薰灯 2.播放香薰音乐 3.调节房间温度冬26°、夏24° 4.调节光线外一、厅二、室三 5.准备工具配料、卫浴用品、房间用品 6.提前十分钟迎接顾客基本站姿 B、接待工作 动作 语言 标准迎宾礼 您好！欢迎光临！ 自我介绍、询问对方姓名 美女、您好！我是XX顾问，小姐请问您么称呼？ 引导顾客 您好，这边请，请稍等，我给您倒杯水 推崇美容师 微笑天使、服务明星、优秀美容师、最佳香薰师 这是我们最优秀的美容师，她很专业呢！ 美容师自我介绍 标准 话术 标准迎宾礼 您好，欢迎光临！很高兴为您服务 自我介绍 我是最优秀的美容师，我一定给你最满意的服务，请您放心，这边请 D、引领换鞋区 标准 话术 鞋柜标准化设计，异味 您好！请在这边换鞋 协助顾客换鞋、观察品味 请换上干净的拖鞋，我将您的鞋子放在这里了 E、引领更衣 标准 话术 协助顾客更衣、在更衣室外等候、把钥匙圈套在顾客手上、提示并注明贵重物品随身携带或 前台寄存 您好，请到更衣室换身衣服好吗？ 您的物品放在这里，这是您的钥匙，贵重物品 请随身携带或寄存在前台，谢谢 F、引导冲淋 标准 话术 检查卫浴用品是否齐全沐浴露、洗发水、浴帽、一次性内裤、浴巾 您好，这是沐浴间，这是沐浴露、洗发水 告诉顾客如何调节冷热水及是用淋浴用品 左边是冷水，右边是热水 将准备好的淋浴用品放到推车或物架上在门外等候 您的浴巾和卫浴用品放在旁边，您先冲淋，我在外边有事请叫我 注明小心地滑 您小心，这里是地板小心地滑 G、引领泡澡 标准 话术 浴桶是一客一换一消毒1臭氧2消毒水3茶树4紫外线 1.您现在做的是XX泡浴，泡10分钟相当于慢跑5公里，促进血液循环和全身代谢，排除毒素的作用 提前十分钟放好泡澡水 水温32°左右 2.泡澡识您一定要喝花草茶，它不仅能补充水分同时能提供营养，帮助身体代谢 水位坐在水中不超过繵中穴为标准 准备好蜂蜜和糖 水PH值6.5~7.5调试 3.我们的卫浴用品都是一客一换一消毒，经过1臭氧2消毒3茶树4紫外线，您可以放心使用，连我们的泡澡水PH值都调试在6.5~7.5之间，按国家游泳队标准设计的，我们水疗区在全国可是一流的。 时间10~15分钟 期间照顾顾客大量的