某银行网点销售生产力持续提升课件试题.docVIP

网点销售生产力持续提升课件题目 判断题 1、网点销售生产力提升要培养营销人员间的竞争意识。（ ） 答案：√ 2、传统银行网点现场格局与管理中存在营业网点没有对客户价值进行分区，没有对高价值客户提供差异化服务的问题。（ ） 答案：√ 3、全员营销就是指全员客户经理制。（ ） 答案：Ⅹ 4、大堂经理现场销售商机的把握中要做到三步一停顿，即微笑、取号、适时转介绍和等客户落座10秒后递送折页。（ ） 答案：√ 5、当柜员转介绍营销成功后拿到的业绩分成与自己营销拿到的收益一样多时，柜员就会主动开始转介绍。（ ） 答案：√ 6、客户分层营销是指高端客户一定要交给客户经理维护，一般理财客户交给低柜柜员维护，其余大众客户交给高柜柜员营销。（ ） 答案:√ 7、基金转托管是指同一投资人将托管在一个代销机构的基金份额转出至另一代销机构的业务。（ ） 答案:√ 8、年度营销活动企划的目的是对内可以安排全年性的活动，列支预算，有计划的开展持续性的营销保持与客户的联络热度；对外让客户感受我行服务。（ ） 答案:√ 9、打造网点营销氛围对于不同的角色有不同的要求，其中对于大堂经理和高柜柜员的要求是积极转介绍。（ ) 答案:√ 10、打造网点营销氛围对于不同的角色有不同的要求，其中对于低柜柜员和个人客户经理的要求是积极营销。（ ) 答案:√ 单选题 1、HSBC投资策略中的C是指： （ ） 已投资仓位 B、准备止盈止损仓位 C、本月预计进场投资 D、现金与存款 答案：D 2、网点打造梦幻常胜团队的秘诀不包括：（ ） A、培养员工成就感 B、提供员工提高技能的机会 C、适当给员工休假机会 D、对员工的努力给予认同赞赏 答案：C 理财沙龙后续跟踪流程中要准备“服务意向咨询表”的目的不包括：（ ） A、要求客户购买我行推荐产品 B、记录当天出席客户的反馈意见 C、了解客户喜欢哪些活动 D、后续可以积极跟进电话 答案：A 4、网点四大金刚不包括:（ ） 大堂经理 B、网点负责人 C、低柜柜员 D、客户经理 答案:B 5、大堂经理移动文件夹内不应放置：（ ） 存款凭条和汇款申请书 B、客户身份证复印件 C、客户推荐登记表和投诉日志 D、热销产品折页和复利表、利率表 答案：B 6、举办理财沙龙的活动流程一般不包括：（ ） 行长致辞 B、主题演讲C、财富管理介绍D、开放式提问交流 答案：A 7、高效客户管理中分级管理是指利用客户的（ ）制定客户服务管理等级，以下选项不包括哪一个。 客户资产 B、客户资产增值的潜力 C、客户贡献度 D、客户满意程度 答案：D 8、网点销售生产力倍增的方法不包括：（ ） A、资产再平衡 B、勇敢处理投资亏损客户 C、帮客户打理资产 D、增加客户产品渗透率 答案：C 9、传统银行网点现场格局与管理中存在的问题不包括：（ ） A、网点大部分为租赁 B、大部分员工未直接参与客户服务和营销 C、客户多次排队在高柜和低柜间穿梭 D、营业大厅未对客户价值进行分区 答案:A 10、营造网点现场销售氛围中大堂经理不需要做的是：（ ） 取号 B、递送折页 C、转介绍 D、跟踪服务 答案：D 多选题 1、网点销售生产力倍增的方法包括：（ ） A、资产再平衡 B、勇敢处理投资亏损客户 C、建议客户调整投资组合:HSBC操作策略 D、增加客户产品渗透率 答案：ABCD 网点负责人在管理中经常会犯的错误包括：（ ） A、单项沟通管理 B、缺乏证据就妄下结论 C、不肯承认错误 D、逼迫员工不断正明自己的能力 E、不断提出明确的期望 答案：ABCDE 现代零售银行银行网点的现场管理的核心包括：（ ） A、服务 B、客户 C、营销 D、环境 答案:AC 4、提振员工士气的秘诀包括：（ ） 表扬成功的员工 B、表扬达到公司目标的员工 C、让每个人都有获得奖励的机会 D、记得把谢谢挂在嘴边 E、了解每个员工喜爱的奖励方式 答案：ABCDE 5、传统银行网点现场格局与管理中存在的问题包括：（ ） 大部分空间为内部工作使用 B、大部分员工未直接参与客户服务和营销 C、客户多次排队在高柜和低柜间穿梭 D、营业大厅未对客户价值进行分区 E、网点多为租赁 答案:ABCD 6、现代零售银行现场格局要求：（ ） 大部分空间让出给网点服务和销售，体现由交易型向销售型转变。 B、现场格局上将低、中、高端客户合理区分开来，提供差异化服务，体现以客户为中心的原则。 C、新增引导台作为网点现场总调度，发挥客户识别、分流、引导的功能，提升作业效率，抓住