邮政营业厅销售与管理.pptVIP

第一部分 影响邮政营业厅销售的因素 第二部分 邮政新业务的推广 第三部分 成功管理的秘诀 第四部分 如何成为优秀的营业厅管理者 “变”： 1、维持现状就是落伍 2、进步太慢也是落伍 3、速度是本世纪企业经营的关键 一、正确认识营业厅 1、关于终端的有关定义 1）狭义终端: 售点 2）广义终端：与消费者接触的每一点 3）硬终端：展示、设施 4）软终端：服务 5）终端生动化：让消费者动心的程度 2、终端的作用 1）终端就是足球场上的临门一脚 2）掌控终端，控制渠道 3）掌握一手市场信息，了解客户需求 3、营业厅终端的五大作用 4、终端何以如此被重视 1）渠道变革的需要 2）消费理性需求的变化 3）媒介恶劣竞争的需要 请大家思考： 顾客消费的行为环节有哪些？ 在各环节中的期望有哪些？ 在店面中可以通过哪些方面满足以上期望因素？ 店面客户满意实战 销售服务与销售技巧 前言：销售=商品+X 销售人员的工作角色 1、? 为顾客推荐适合的商品 2、? 提供流行资讯 3、? 维护舒适的购物环境 4、 使顾客认同、信赖本产品 新业务在不同阶段的宣传重点 认知反应阶段 偏爱反应阶段 行动反应阶段 不同广告目标所对应的广告表现形式 知晓：悬疑广告、广告口号、广告歌曲 了解：分类广告、说明性广告、文案 偏爱：形象广告、富有声望和魅力的诉 求、辩论性文章、竞争性广告、 证言广告 行动：价格诉求、最后机会的提供、 POP广告、折让 不同媒介的宣传作用 新业务获得消费者信任的四种途径 成功的管理秘诀 前言：如何成为一个称职、成功且快乐的管理者 1、我的现阶段任务 2、成功者找方法、失败者找借口 3、我思故我在 笛卡儿 （一） 打破习惯（惯性思考） 经验往往是害人的 *猴子的故事* （二）管理秘诀——管理者该关心什么？ 1、数字 2、商品 3、顾客 4?、工作伙伴 5 、营运目标 6??、 活动 7??、 整洁 8 、 教育训练 9 、 同业 10、档案管理 （三）决定业绩的四大因素 1、商品力 2、集客力 3、服务力 4、管理力 （四）提升业绩的方法 脑力激荡 （五）建立成功团队 1、塑造领导者的形象 （ 1 ）基本认识 刻板印象 角色扮演 第一印象 （ 2 ）如何塑造 服装仪容 气质气味 随身用品 习惯动作 情绪管理 2、领导模式 （ 1 ）走动管理 （ 2 ）立即指导 3、沟通、热诚、学习、合作 提供最佳的服务 享受其中的乐趣 创造亮丽的成绩 不忘彼此的关爱 （六）管理者的EQ管理 1、情绪智商的五大领域 （ 1 ）认知自己的情绪 （ 2 ）管理自己的情绪 （ 3 ）认知他人的情绪 （ 4 ）人际关系的管理 （ 5 ）激发下面的情绪 2、如何善用EQ （ 1 ）妥善调适情绪 （ 2）理智搭制行为 （ 3 ）冷静面对逆境 （ 4 ）坚定自我激励 （ 5 ）将心比心 结语 店面、业务、人员是支局长的管理要项 积极、用心、规划有效的管理秘诀 第四部分 如何成为优秀的营业厅管理者 企业喜欢的人才 企业喜欢的人才 顾客意识 利润意识 目标意识 时间意识 问题意识 成果意识 团队意识 成功与失败的现场管理者 管理五大职能 管理的框架 现场管理者的角色 现场管理者是指挥者,明确方向; 现场管理者是教练,教他做事; 现场管理者是导演,筹集资源调配工作; 现场管理者是优秀的沟通者,倾听内外部的声音; 现场管理者是助推器,激励和推动下属; 现场管理者是个人楷模,为员工以身作则. 现场管理者不是家长,凡是都替他安排; 现场管理者不是警察,事后监督; 现场管理者不是消防队员,处处抢险. 营业厅生产管理的六大目标 Quality 质量 Cost 成本 Delivery 时间 Service 服务 Productivity 效率 Morale　 士气 六项管理基本概念 人员管理 提升人员的向心力，维持高昂的士气 作业管理 拟定完善的工作计划，执行良好的工作方法 品质管理 控制好工作的品质，执行自主品保，达到零缺点要求。 设备管理 正确的操作设备，维持零故障的生产。 安全管理 维护人员、产品、顾客的安全，做好