银行机关作风整顿活动中间业务部剖析材料.docVIP

银行机关作风整顿活动中间业务部剖析材料 开展机关作风整顿活动已进行了40余天了，中间业务部通过集中对《中国共产党新党章》、《十八大讲话》、《案防工作指引》、《四个一律》、《XX银行员工违反规章制度处理暂行办法》和市分行《员工严重违规违纪行为处罚规定》、《XX银行重庆市分行员工积分管理办法（试行）》等内容的学习，对照工作职责、规章制度认真查找问题，现将有关问题剖析如下： 存在的主要问题及原因 1、银行卡业务 问题：一是对银行卡业务的培训及督导力度不够。表现在对银行卡新产品知识及相应的操作流程的培训指导不足，原因在于我部对银行卡产品及规章制度进行培训后，对网点的再培训工作未及时进行督导，在业务办理过程中出现柜员不知道办理流程的问题。例如在准贷记卡的换卡问题上，部分网点反映准贷记卡的换卡时间过长，达一个多月，客户意见较大的问题。从2007年6月1日起执行《XX银行重庆市分行准贷记卡换卡操作流程》（XXXX[2007]370号）规定准贷记卡产品的换卡由柜台直接受理，柜员进行处理后，营业机构须在10个工作日内，将客户填写的银行卡特殊业务申请表原件邮寄至市分行银行卡部，银行卡部换卡后通过邮寄方式将新卡寄至营业机构会计主管，由会计主管及时通知客户到网点办理领卡和激活启用业务，并在十五个工作日内将卡片将卡片发至客户。根据此项规定，准贷记卡的换卡速度取决于网点的及时处理。07年我部曾组织网点会计主管及相关人员学习《准贷记卡换卡操作流程》，但从柜员的了解程度来看，部分参加培训人员未对柜员进行再培训，造成部分柜员对换卡流程不了解，仍然认为换卡是通过我部进行。二是在ATM的管理上，一方面对网点管理员的工作职责履行只是以邮件和文件下发，没有检查是否对相关规定和要求已掌握，造成部分管理员对出现的问题不能及时进行处理，影响了ATM的使用及银行卡业务的收益。另一方面，对ATM的日常巡查有疏漏的地方，在目前犯罪分子针对银行ATM的破坏活动日益猖獗的情况下，组织对ATM的巡查次数较少。三是在特约商户的拓展及机具的管理上，对POS机的日常使用情况检查较少，未能配合会计结算部对商户资金的清算进行有效的管理。 2、保险代理业务 问题：一是对网点的宣传督导力度不够，深入基层指导和营销的时间少，原因在于没有合理分配时间，造成在工作中有点顾此失彼。二是检查不及时，对漏录系统的现象未能及时发现。客观上是保险代理专管员不能随时进入信贷系统对录入情况进行检查；主观上没有积极与相关部门联系解决这一问题。三是执行制度不严，对网点未严格执行“保险代理业务告客户书”的客户签收制度和使用凭证不规范等问题，没有严格按照相关制度进行处罚，原因是有人情面子观念的存在。 3、电子银行 问题：一是对电子银行的普及培训较少，使用率低。原因在于对柜员面对面的培训次数少，使柜员对客户办理电子银行业务不能熟练操作，对出现的问题不能及时解决。二是营销力度不够，未将我行所有贷款客户的网上银行交易全部开展起来。 4、国际业务 问题：一是对外汇业务的培训及管理有待加强，在国际收支申报上有错报漏报的现象存在。原因在于对申报人员的国际收支相关培训不足，监管力度不大，造成申报人员未能充分认识到国际收支申报的重要性，工作责任心不强。二是对新客户的开拓进展较慢。原因在于因受国际贸易融资相关信贷政策的限制，在业务上我行优势不足，因而产生畏难情绪，没有积极想办法打破制约我行国际业务发展的瓶颈。 5、其他方面 问题：一是部室团结协作、工作主动性有待加强。虽然部室在日常工作上配合较为紧密，但仍有多一事不如少一事的思想存在，主动性及协调性需进一步加强。二是劳动纪律上管理较松，有迟到、早退的现象。三是服务基层的意识有待进一步加强，，未能做到事事为基层着想，对基层提出的问题和需求仍停留在就事论事的状态，没有主动到基层进行调研，了解普遍存在的问题并提出解决办法，主动出击少。四是对有些业务在工作中疲于应付，没有在改变工作流程，改进工作方法，提高工作效率上下功夫。同时对一些工作细节重视不够，督导不到位，导致在某些问题上屡犯不改，工作质量需提高。 以上问题的存在，究其原因在于缺乏强烈的危机感和紧迫感，对我行严峻的经营形势认识不够，工作中没有更多的自我加压，工作激情、工作的主动、方式方法和克服困难的毅力需进一步提高和改进。 整改措施及努力方向 （一）、制定业务分项考核办法，将各项计划任务下达到网点，切实落实考核及奖励制度，增加客户经理和各网点的积极性，加强与各部门和网点的沟通，增强协调配合能力，共同促进目标任务的完成。同时加强基础工作，强化内控管理，按照内部控制管理考核办法，加强中间业务的自律监管，切实防范经营风险。 银行卡：一是加大发卡力度，在贷记卡的发放上，以公务卡为重点，同时加强对惠农卡、公众通联名卡的营销工作，对发卡情况按季进行通报。同时对