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IP专线培训手册 定 义 IP语音专线是将企业固话话务通过2M光纤专线接入移动网络, 由中国移动为企业用户提供除本地市话外的固话通信服务。 注: 1. 为客户提供的是拨打长途和移动电话的服务 2. 暂不提供1860以外特服号码的呼叫服务 3. 保留电信线路给客户拨打本地市话同时作为备份路 由。（见后拓扑图） 业务特点 无月租费、无线路使用费 客户方无需任何投入 一般情况下不改变客户原有拨号方式 客户拨打本地移动电话资费优惠 VPMN手机用户被叫资费优惠 拨打长途电话免基本通话费 接入条件 客户方拨打移动电话和长途的费用达到1万元 客户方有交换机（非必要条件） 如果客户方为汇线通/直线，或者是客户方既有 交换机又有汇线通/直线的情况下，对话务量要 求要相应的提高 客户方为公司重要客户，捆绑意义大的可不受 1万元的限制 资 费 资 费 国内长途 资 费 国际长途 带宽情况 集团专线接入的实现 INTERNET接入 INTERNET接入示意图 INTERNET接入资费标准 适用行业 如何确定客户的需要 我们的优势 VPN 概念 VPN网络示意图 VPN资费标准 本地数据专线 数据专线资费标准 业务开通流程 业务开通流程 谢谢! 本地数据专线——就是向客户提供点到点之间的数据专用电路。 SDH双环网 罗湖总部 南山分公司 安装调测费：1000元/端口 线路租用费： 20000 16000 12000 8000 4000 月租 10M 8M 6M 4M 2M 带宽 适用行业：在深圳有分支机构的企业 需求收集：服务营销中心客户经理与客户进行洽谈，收集客户需求信息，填写集团专线接入申请表，并加上资费需求，通过OA邮件反馈给集团室行业应用组。 方案制订：行业应用组核实接入条件并在接到申请表三天内回馈到申请部门。 合同签订：合作单位对方案认可后，客户服务中心或营销帐务中心负责与客户签订合同（服务协议、安全协议和托收协议、IP地址申请表）。合同签订后，交由服务营销中心将合同归档保存。 * * IP语音专线 战略意义与市场定位 业务介绍 定义及接入方式 业务特点 接入条件 资费 客户拓展流程 客户投诉处理流程 常见问题 目录 战略意义与市场定位 作为无线通信的必要补充，增强公司在集团 客户市场上的竞争力，拓展集团客户的需要。 深度捆绑集团客户的有效手段 为公司形成新的利润增长点 是为集团客户提供有线语音和数据服务的战 略切入点。 2M光纤专线接入移动网络直接将客户方的话务接入移动网络。 接入方式 基站 GSM 增加的传输线路 PSTN 原来的传输线路 中国移动交换局 中国电信交换局 本地话务 0.15元/分钟 集群网手机（蜂王） 客户固定电话 正常收费标准 0.15元/分钟 其它中国移动手机 客户固定电话 正常收费标准 0.15元/分钟 集群网手机(省外漫游) 客户固定电话 0.15元/分钟 集群网手机(5折) 客户固定电话 按照VPMN群内通话优惠 0.15元/分钟 集群网手机(包月) 客户固定电话 被叫资费 主叫资费 本地话务被叫 主叫 / 0.30元/分钟 国内固定 客户交换机 其他公司标准 0.30元/分钟 其他公司手机 客户交换机 正常收费标准 0.30元/分钟 中国移动手机 客户交换机 被叫资费 主叫资费 国内话务被叫 主叫 / 4.6/分钟 特殊国家 客户交换机 / 3.6/分钟 其他国家（不含海事卫星） 客户交换机 / 2.4/分钟 美加日韩澳 客户交换机 / 1.5/分钟 港澳台 客户交换机 被叫资费 主叫资费 国际话务被叫 主叫 客户拓展流程 第一步：提交需求 客户代表了解客户的需求，提交《勘查申请表》交给行业应用组。 第二步：确认是否能够接入 行业应用组在企发的配合下，对客户进行接入成本和可行性进行分析。对于不能接入的客户行业应用组将配合客户代表做好户解释工作。 第三步：价格谈判、签约 对于可以接入的客户，一般情况下，由客户经理来完成后续的价格谈判和签约。对于特别重要的客户，将由行业应用组组协助客户经理进行价格谈判和签约。签约文件为《IP语音专线申请表》、《IP语音专线登记表》以及《费用托收协议书》 客户拓展的流程 第四步：工程施工 在收到客户《IP语音专线申请表》和《IP语音专线登记表》后，将由行业应用组在企发的协助下派单给工程进行施工。 （我们的施工时间