邮政服务社会监督员聘任管理办法.docVIP

ⅩⅩ邮政局邮政服务社会监督员聘任管理办法 第一章 总则 第一条 邮政企业是全民所有制经营邮政业务的公用企业，必须坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨和“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，努力为社会提供优质高效的通信服务。 第二条 为及时了解邮政服务动态和用户意见，充分发挥社会监督使用，不断提高邮政服务水平，特制定本办法。 第二章 社会监督员的聘任 第三条 社会监督员的聘任及日常组织工作由省局负责。 第四条 聘请范围：各市委、人大、政府、政协机关、直属机关及新闻、消协等部门的干部或其他社会知名人士。 第五条 聘用条件： （一）本人热心社会工作，关心邮政事业、有较强的责任心； （二）有较强的社会活动能力，对邮政工作有一定了解； （三）善于对邮政服务工作进行监督检查，提出薄弱环节，提出改进建议，帮助邮政部门提高服务质量。 第六条 聘请方法和步骤： －3－ （一）省邮政局聘请40名社会监督员，由各市邮政局按分配名额推荐； （二）各市邮政局要同有关部门协商，由有关部门提出推荐人选； （三）征求本人意见，如个人自愿，所在单位领导同意，则予以确认，并填写“ⅩⅩ邮政局邮政服务社会监督员登记表”； （四）经ⅩⅩ邮政局审批后，发放社会监督员聘任证书及监督检查证。 第七条 社会监督员的聘期为两年。聘期内如遇特殊情况，应及时同省局联系，以便调整和增补。聘任期满后，根据工作需要和其本人情况可续聘。 第三章 社会监督员的职责和权力 第八条 按照邮政通信服务规范和质量标准，对邮政服务进行监督，包括服务环境、服务设施、服务态度、服务承诺、邮政资费执行情况等。 第九条 广泛联系社会各界用户，对邮政发展规划、局所网点等邮政建设提出意见和建议。 第十条 每月查访1－2个邮政局所，以个人用邮或发试验信等方式，检查邮政服务质量和邮资票品销售服务工作，提出改迸意见和建议。 －4－ 第十一条 有权对邮政对外窗口服务工作实施监督检查，维护用户使用邮政业务的合法权益。 第十二条 有权对邮政服务工作的不足和问题提出批评建议。并及时答复。 第十三条 有权向当地邮政部门索取或查询必要的法律法规和政策规定、业务规章及相关业务宣传资料。 第十四条 有权参加邮政部门组织的邮政社会监督活动和召开的征询意见座谈会，以及其它有关邮政通信服务的社会调查活动。 第四章 社会监督员的工作方式 第十五条 为实施有效的社会监督，社会监督员平时以分散检查为主，每年由省局组织一次市际间的检查活动。 第十六条 社会监督员日常可通过来信、来电、来访等方式向ⅩⅩ邮政局就邮政服务问题提出意见和建议。 第十七条 每季反馈一次邮政服务综合评价结果。 第五章 附则 第十八条 ⅩⅩ邮政局公众服务处视察室负责与社会监督员保持经常性的联系，组织开展各项活动，处理社会监督员提出的问题，发布社会监督员检查情况通报。 第十九条 ⅩⅩ邮政局每年组织一次社会监督员的评选 －5－ 先进工作，对成绩突出的社会监督员给予一定的奖励。 第二十条 社会监督员进行邮政服务质量检查时，应主动出示监督检查证（特殊情况如暗查时，可暂不出示），并做好检查记录。 第二十一条 本办法由ⅩⅩ邮政局负责解释。 第二十二条 本办法自公布之日起执行。 －6－ 附件二： ⅩⅩ邮政局邮政服务社会监督员登记表