信用社ⅩⅩ年度民主评议政风行风工作总结.docVIP

@@@信用社ⅩⅩ年度民主评议政风行风工作总结 按照@@@乡人民政府《@@@乡人民政府关于ⅩⅩ年度民主评议政风行风工作的实施意见》的部署和要求，结合《沙湾县农村信用社行风建设工作指导意见》的精神，@@@信用社从6月份起对ⅩⅩ年度的民主评议政风行风工作进行了认真的部署和安排，现将ⅩⅩ年度的行风评议工作总结报告如下： 一、成立领导小组，制定工作方案 @@@信用社是目前我乡唯一的地方性农村金融机构。负责全乡15个行政村的金融工作，几年来，@@@信用社在乡党委、政府的支持下，在当地群众的拥护下，各项工作迅猛发展，在推动县域经济的发展中，发挥了金融主力军的作用，为推进我乡社会主义新农村建设提供了强有力的信贷资金支持，成为扶持@@@乡“三农”经济发展的中坚力量。今年@@@信用社的工作任务非常繁重，信息采集、信用户的评定、三项整治工作等工作按序进行。我社一方面抓好本职服务工作，一方面抓行业作风，作为今年行评的重点参评单位，@@@信用社没有放松对行风评议工作的组织领导。ⅩⅩ年6月9日，@@@信用社成立了以社主任为组长的民主评议政风行风工作领导小组，制定了《@@@信用社ⅩⅩ年度民主评议政风行风工作实施意见》，制定了行风评议工作实施方案。 二、召开动员大会，进行认真部署 @@@信用社于6月9日下午组织召开了民主评议政风行风工作动员大会，全体工作人员参加了会议。@@@信用社行评领导小组组长@@@同志在大会上作了动员报告，传达学习了@@@乡人民政府ⅩⅩ年度民主评议政风行风工作会议精神，介绍分析了我社在分阶段开展行风评议过程中所要注意的问题，并对扎实开展好行评工作提出了5点要求：一是要提高认识，统一思想；二是要加强组织，有效实施；三是要统筹安排，相互促进；四是要加强宣传，接受监督；五是要严格要求，严明纪律。要求信贷员各负其责，引导人民群众广泛参与，把行风评议活动同改革发展工作、合规文化建设、文明优质服务有机结合起来，广泛听取社会各界的意见和建议，自觉接受社会各界的监督。 三、聘请行风评议监督员 为了广泛听取群众的意见和建议，自觉接受社会各界的监督，我社将各村不同层次、一定的代表性、为人诚实、办事公正认真、支持“三农”工作、关心农村信用社改革发展的人士担任行风评议监督员，在信用社行评领导小组的领导下，组织对客户、群众和企业进行征询、座谈，搜集群众对农村信用社的满意度情况和意见建议，落实参评单位对客户反映问题的整改情况，监督农村信用社对社会的各项承诺的执行情况，从而正面提高农村信用社的知名度和良好社会形象。 四、作出公开承诺，广泛征求意见 根据农村信用社的服务范围和宗旨，@@@信用社向社会作出了行风建设公开承诺：一是文明服务、礼貌待客，树立客户第一、服务第一、信誉第一的服务理念；二是依法合规经营，自觉遵守并维护金融秩序，严格执行各项金融政策、法律法规和规章制度，自觉维护行业形象；三是实行“阳光信贷”，公开信贷政策、贷款条件、操作流程，简化贷款手续，限时服务；四是接受群众监督，对客户投诉及举报的每个问题保证认真核查并及时反馈。 建立一把手“接待日”制度。我社将每周一定为“接待日”，由信用社主任和主管会计参加接待，接受群众的投诉和咨询，广泛听取意见和建议，及时解决群众的问题和困难。 为规范窗口服务人员的言行举止，坚持客户至上，创新服务机制，简化办事手续，尽心尽力为广大客户和企业排忧解难，并召集企业和农户等客户代表进行征询和座谈，广泛征求他们的意见和建议。通过梳理，客户反映的问题主要包括：进一步改善营业网点服务环境，提高网点服务质量；增加服务功能，简化贷款手续，提高贷款办理效率；增设自动取款机，不能够按正常时间上班、农信银服务等结算渠道的宣传力度等。 （二）周密制订整改方案，扎实开展选题评议 1、存在的问题和不足 针对上述存在的问题，我社在自查自纠过程中，发现了如下问题和不足： 硬件服务设施不完善，缺少自动取款机等自助设备，营业大厅服务设施老旧，信贷办公设施老化，缺少自动取款机等自助设备，便民服务设施不足。 2、承诺达到的目标要求 ①按照《中国银行业文明服务示范单位考核标准》的要求，申请进行营业环境设施改造，添置各种便民服务设施，使各营业网点的硬件设施有明显的改善。 ②根据经营需要，以点带面，逐步推广，解决广大城乡客户对农村信用社自助服务设施的需求，提升农村信用社服务水平。 ③完善服务设施，提高服务质量，积极推行服务承诺，开展阳光信贷活动，逐步设立个贷中心，扭转办理信贷过程中“贷款难、难贷款”的现象。 ④以开展文明规范服务活动，评选“精品网点”为契机，全面提高农村信用社的服务水平，打造农村信用社的服务品牌，展示农村信用社的行业形象。 3、采取的整改措施和成效 ①服务设施不断完善 ②服务功能不断增加 ③服务水平不断提高 ④服务制度日益完善 经过一年的努力，整改措施的