第五节、谈吐礼仪.pptVIP

第五节 谈吐礼仪 在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。 美国哈佛大学前校长伊立特 交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等。 人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式、什么感情交谈。 一、讲究语言艺术 语言作为人类的主要交际工具，是沟通不同个体心理的桥梁。交谈的语言艺术包括以下几个方面。 1、准确流畅 应做到口音标准、吐字清晰，说出的语句应符合规范，避免使用似是而非的语言。 还表现在要让人听懂，因此言谈时尽量不用书面语或专业术语。 2、谈吐文雅 （1）态度诚恳亲切 （2）措辞要谦逊文雅（外敬内谦） 敬语是表示恭敬和敬仰的词语，在使用时应注意下列几点： 适用场合； 根据不同对象使用不同敬语； 尊重对方只有由衷地、真诚地对人尊重，才能在语气上表现出恭敬之情。 敬语，特别是常用敬语，主要在以下几个场景使用。 第一，相见道好。人们彼此相见时，开口问候：“您好！”、“早上好。”在这里一个词至少对对方传达了三个意思：表示尊重，显示亲切，给予友情。同时也显示了自己三个特点：有修养、有风度、有礼貌。 第二，托事道请。人生在世，不可能“万事不求人”。有求于他人时，言语中冠以“请”字，会赢得对方理解、支持。 第三，偏劳道谢。在对方给予帮助、支持、关照、尊重、夸奖之后，最简洁、及时而有效的回应就是由衷的说一声“谢谢”。 第四，失礼致歉。现代社会，人际接触日益频繁，无论你多么谨慎，也难免有失礼于你的亲友、邻里、同事或其他人的时候。但倘若你在这类事情发生之后能及时真诚地说一声“对不起”，“打扰您了”，就会使对方趋怒的情绪得到缓解，化干戈为玉帛。 3、多使用雅语和礼貌用语 雅语是指一些比较文雅的词语，和俗称相对。雅语常在一些正规的场合以及一些有长辈或女性在场的情况下，被用来代替那些比较随便甚至粗俗的话语。 4、委婉表达 交谈是一种复杂的心理交往，人的微妙心理、自尊心往往在里面起着重要的控制作用，触及它，就可能产生不愉快。 A：“就这么决定！你说什么也不能动摇我的想法！ B：你所说的固然也有道理，但我真的已经决定了。 A：“你觉得这样不好！那你说出更好的来！说啊！ B：这样也许不是最好，但我实在想不出更好的办法来，也许你有？ 5、掌握分寸 在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应怎样去说才更符合人际交往的目的，这是交谈礼仪应注意的问题。 6、幽默风趣 幽默能表现说话者的风度、素养，使人在忍俊不禁之中借助轻松活泼的气氛赢得对方的好感，完成公关任务。 7、声音素质 语调柔和 讲话速度快慢适中 抑扬顿挫 吐字清晰 8、交谈时要注意姿态 首先要做到的是双方应互相正视、互相倾听，不要东张西望、左顾右盼。 9、交谈时要注意情感呼应 能保持情感呼应与语言呼应的关键在于进入角色，设身处地地站在对方立场上思考问题，随着对方的感情变化而变化，暂时忘掉个人的喜怒哀乐。 二、社交应对口才 （一）问候寒暄 中国传统方式： 1、与吃、喝、拉、撒、睡有关 2、与问候对象正在进行的活动有关 3、与了解对方的行动目的有关 4、有夸耀对方有关 5、不具体涉及交谈双方 （二）公关润滑济—赞美 对商务人士来说，做好对客户的赞美工作显得非常重要。而对不同对象应从不同的方面去赞美才能取得良好的效果。 最受人欢迎的赞美项目 年轻人：性格、能力、努力、仪容、判断力、工作、诚意、两性朋友 男人：努力过程、工作成果、实力、社会地位、事业、气度、家庭、信用 女人：外形、能力、先生、小孩、品味、保养、事业成就、感觉、智能 （三）拒绝他人不合理要求 所谓不合理请求，就是请求者所请求的事情，不符合企业的各项方针政策，违背企业的利益和个人做人做事的原则 1、物理法：以“物理条件无法更改”作为挡箭牌，来拒绝对方的要求 2、模糊法：用模糊语言来拒绝他人的请求，这种方法看似对请求者有了交代，但实质上信息为零，效果也为零。 3、推诿法：就是以别人的身份表示拒绝。 4、搪塞法：用一些没有多少价值的东西敷衍搪塞。 感谢您对我的信任，我很想参与长跑比赛，但这的确不是我的强项，对我来说太