烟草证件管理员先进个人事迹材料.doc

烟草证件管理员先进个人事迹材料 在诸暨市烟草专卖局有这样一位年轻的女专卖管理员，她叫ⅩⅩ，她给人的第一印象是青春、活泼，具有亲和力，同事们都爱称她“兰兰”。ⅩⅩ毕业于杭州商学院，2003年8月分配到本单位；2004年4月开始从事专卖管理工作，主要负责许可证的管理。 大学刚毕业，正值一个如诗如梦的年龄，她也像同龄人一样，追求时尚，热衷打扮，但她深知：虽然青春是绚烂的，然而只有奋斗的青春才会更美丽，只有拼搏的青春才会更有意义。 她初次从事烟草专卖工作的时候，正是烟草专卖从单一管理型向服务管理型转变的时期。身在窗口的她明显感到一种莫大的压力，专卖工作既新鲜又是那样的陌生。然而她并未因此而退缩，脱下红装爱武装，全身。的泪水在眼眶里打转。而且，她还不让想上前劝解的同事帮忙，怕人多更激起他的怒气，她擦干眼泪后依旧带着微笑向他解释，还泡了绿茶帮助他醒酒。待他有些冷静后，这位申请人感到做得有些过分了，说：“真的是服了你了，骂你还面带微笑，也不生气！这样的服务态度真的很少见。经你解释我明白了，你也是在按规定办证，真的了不起！”。 全心全意为申请人着想，急人所急，为人排忧解难。去年深冬的一个傍晚，时间已四点四十左右，城关专卖所办公室里来了一个四十多岁的中年妇女，心急火燎地赶来办证，看样子就知道是个急性子。ⅩⅩ二话没说就给她核对申请材料，当核对申请人的身份证和户口簿时，中年妇女翻遍了随身的包和身上的口袋，都没有找到，当时这位妇女非常焦急。ⅩⅩ问她会不会搁在别的地方，这位中年妇女记得只拿到街上复印店复印过。就这一句，ⅩⅩ知道她有可能将身份证和户口簿落在复印店了，中年妇女恍然大悟。但当时快下班了，如果让她第二天再来路途又比较遥远。中年妇女显然很着急。考虑到她的特殊情况，ⅩⅩ宽慰她说：“现在是四点五十分，你先去把身份证和户口簿找回来，我会在办公室等你。”ⅩⅩ这一等就是三四十分钟，同事们早已经走完了。冬天的天黑得特别的早，办公室外已是漆黑一片。当核对完申请材料，中年妇女真是千恩万谢，坚持要请ⅩⅩ吃饭，被ⅩⅩ婉言谢绝了。日后谈起这件事，她总说：“那天回家的时候虽然天气很冷，可心中是暖洋洋的，我第一次真切地感受到了为人服务的快乐。” 为了让申请人满意，她在工作中不断积累经验，完善服务。面对不同的申请人，她会适时采用不同的方法，因人而异采取得体的服务方式，尽最大努力让申请人高兴而来，满意而归。 当遇到外地申请人时，她总会换位思考，理解他们在异地谋生的不容易，耐心的解答他们的问话，并及时提醒他们在当地办事需要注意些什么，办什么事需要到哪里找什么部门等等。她从来不会因为申请人是外地人就歧视他们，而是用平和的语言和他们交流，用诚恳的态度对待他们。 当遇到年纪比较大的申请人时，她马上会联想到自己家里的长辈，知道大部分的年长者听力、理解力、接受度都相对较低，有些甚至会比较固执。所以在与他们交流时，她特别注意自己的态度，面带微笑，使用敬语，尊称一声“爷爷”、“奶奶”，让他们充分感受到一份尊重。在说话时语气平和，动作和缓，尽量使自己的节奏适应老人的步调。对于一些老人见人喜欢唠嗑的习惯，她也从不打断，表现出了充分的耐心。 当遇到行动不便的申请人时，她总会表现出作为一个女孩子的细心和同情心。但她的同情从来不是表面的，因为她知道残疾人同样有自己的自尊和“不愿意”，希望得到尊重，不愿意别人怜悯。她会用无意间的提醒，或者随手帮拉一下凳角，或者不经意的搀扶，作出自己力所能及的帮助。在她从事专卖工作后，已记不清上门为多少行动不便的申请人送过许可证了。