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深圳市海翔铭实业有限公司 品质、交期、责任意识培训讲义 一． 针对德国Seibel 先生的投诉信件，出现的问题点： 1．问题重复性发生； 2．犯低级的工作失误； 3．现场作业人员不按图纸作业，私自更改； 4．对待上级交待的工作任务和跨部门工作未完成和认真对待； 5．出现问题先找借口，推卸责任； 6．流程不执行或执行不彻底； 7．工作没有提前做出安排； 8．对客户的主次采用不同的对待方式； 9．自我满足感太强，要在过程中做得更加完美； 10． 从自我做起，完善自我，检讨自我。 二． 产生上述问题的主要原因： 1．没有责任感，做事流于形式化； 2．不存在危机意识； 3．自责太少，出现问题往往寻找外部因素。 三． 海翔铭公司基本价值观的宣导： 1．经营理念： 准确把握市场动态和发展趋势，以超前思维和前瞻性决策，做市场领先者或 最有力的竞争者。 以市场 （客户）为导向，以先进的设备、精湛的技术、优秀的人才、科学和 完善的管理为依托，向客户提供尽善尽美的产品和服务。 积极培育核心竞争力，强化企业竞争优势，全力打造一流品牌和企业。 持续学习、完善自我、勇于创新、不断超越。 坚守诚信，追求卓越绩效。 2．管理理念： 彼此尊重，充分沟通，相互信任、理解、支持和合作。 团队协作，优势互补，持续改善、进步，追求完善和完美。 积极、主动、严谨、细致、执着。 和气、融洽、拼搏、进取。 学习、行动、创新、变革。 客观、公正、理性，廉洁、自律、高效。 决策时集思广益，执行时雷厉风行，逐级之间绝对服从，组织绩效高于个人 目标。 树立大局观，以公司利益最大化作为最高原则。公司利益高于部门利益，部 门利益高于班组利益和个人利益。效率第一，兼顾公平。 勇于担当，敢于负责，实现价值和成就。 四．“安东尼-罗宾”理念 1．成就意识 2．危机意识：居安思危，以不断否认自我和持续追求卓越的勇气，跨越成功陷 阱。 深圳市海翔铭实业有限公司 3．竞争意识：勇于、善于竞争，把外部竞争压力转化为内部工作动力，激发员 工斗志，促使人才脱颖而出。 4．节约意识：节约是美德，节约就是利润。 5．检讨意识：每个人要有对自已行为检讨的意识，每月给自已一个检讨的机会， 12 那么每年就给自已 个改正的机会，每天给自已一个检讨的机会，那么每年 365 就给自已 个改正的机会…… 五．企业伦理： 3．员工职业道德： 爱岗敬业：职业经理人—受人之托成人之事，雇员打工—等价的利益交换。 忠诚企业 团队合作 遵纪守法：在尊重个人的基础上、理解后认同，在企业利益的前提下，执行 中理解。 4．企业法人道德： 社会道德：企业—国家 平等的利益主体，各尽其职，各得其利，纳税享受服务。 市场道德：企业—企业 公平竞争，信守规则，从我开始，爱护信誉；建设无形资产。 生态道德：企业—自然 对社区 （交通），对自然 （污染），对员工 （人道）。 人际道德：企业—员工 关注员工心理，关注员工健康，关注员工发展。 六．企业形象的三维标准： 1．知名度：枝干—中介 广告力度；第一层次：宣传力，亮相，传播，树立形象。 2．美誉度：花果—目标 顾客认可度；第二层次：事实力，产品影响，口碑，信誉。 3．文明度：根系—基础 基础坚度；第三层次：基因力，文化，管理，组织。 七．企业形象的 “木桶原理”： 定律一：没有最好，只有更好 定律二：客户永远是对的 定律三：最差点决定 X 八． 理论 1．工作天生令人讨厌 2．人本质上懒惰 3．喜欢受到监督 4．回避责任 5．激励物就是金钱 6．必须胁迫，贿赂达到目的 Y 九． 理论 1．喜欢工作 2．工作同娱乐一样 3．被赏识，自我实现与金钱同等重要 深圳市海翔铭实业有限公司 4．员工愿意承担工作义务 5．员工有自律和责任感 6．所有层次的员工如果有机会都会展示自已的创造力和智慧 十．《首席